Lembrete de recompra no WhatsApp: calcule o ciclo e avise na hora certa

O que é um lembrete de recompra no WhatsApp?

Todo produto de consumo recorrente tem um fim previsível. O saco de ração acaba, o creme acaba, o filtro perde a validade, o botijão esvazia. Quem aparece nesse momento tem a melhor chance de levar a venda, porque é quando o cliente decide onde comprar de novo.

O lembrete de recompra inverte isso. Com a data da última compra e a duração do produto, você sabe com antecedência quando cada cliente vai precisar de novo, e manda a mensagem alguns dias antes. Não é uma promoção para a base inteira; é um aviso individual, no momento certo, para quem tem motivo real para comprar.

Esta página trata do cálculo e da operação desse lembrete. Para as outras campanhas com quem já comprou (lançamento, evento, relacionamento), veja disparo para base de clientes.

Como calcular o ciclo de recompra de cada produto?

Há dois jeitos, e o melhor é usar os dois juntos. O ciclo teórico vem do produto: quantidade da embalagem dividida pelo consumo diário. O ciclo real vem do seu histórico: o intervalo médio entre duas compras do mesmo produto pelo mesmo cliente. Quando os dois batem, você tem confiança na data; quando não batem, vale o real, porque reflete como as pessoas usam.

Duração do produto (dias) = quantidade da embalagem ÷ consumo por dia
Data de acabar = data da compra + duração
Data do lembrete = data de acabar − prazo de entrega − folga

Exemplo (números fictícios):
Ração de 10 kg, cão que come 250 g por dia → 10.000 ÷ 250 = 40 dias
Compra em 01/11 → acaba por volta de 11/12
Entrega em 3 dias + folga de 2 dias → lembrete em 06/12

Como transformar o ciclo em datas de disparo?

Na planilha de vendas, acrescente três colunas: duração em dias, data do lembrete e semana do lembrete. A coluna da semana é a que organiza a operação: toda segunda-feira, por exemplo, você filtra quem tem lembrete naquela semana e manda o lote.

Colunas:
A telefone | B nome | C produto | D data_compra | E duracao_dias | F prazo_entrega | G folga | H data_lembrete | I semana

Fórmulas na linha 2:
H2: =D2+E2-F2-G2
I2: =NÚMSEMANA(H2;2)   (no Google Planilhas: =WEEKNUM(H2;2))

Filtro da semana:
- I = semana atual
- sem compra do mesmo produto depois de D (quem já recomprou sai)
- fora quem pediu para sair

Exemplo de linha:
5511900000001 | Paula | Ração adulto 10 kg | 01/11/2026 | 40 | 3 | 2 | 06/12/2026 | 49

O passo mais esquecido é tirar quem já comprou de novo. Quem recomprou antes do lembrete e recebe "está acabando?" sente que a loja não presta atenção. Telefone, DDI e DDD seguem o padrão de formato de telefone para disparo.

Lembrete de recompra é marketing ou utilidade?

É marketing. Utilidade, pela regra da Meta, é mensagem sem intenção promocional ou persuasiva, e mensagem de pedido não pode recomendar nem oferecer produto. O lembrete existe justamente para convidar a comprar de novo. A Meta usa como exemplo de marketing até um agradecimento pela última compra com desconto na próxima.

Isso tem duas consequências. A Meta ajusta quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe conforme o quanto ela lê esse tipo de mensagem, e quem bate no limite não recebe (erro 131049; a orientação é esperar ao menos 24 horas para tentar de novo). E o marketing enviado com a janela de 24 horas aberta, depois que o cliente respondeu, não conta nesse limite. Um lembrete que provoca resposta ("quer que eu separe?") rende melhor que um que só manda link. A comparação das categorias está em categorias de template do WhatsApp.

Quais modelos de lembrete de recompra usar?

Comece pelo nome da loja: em disparos de 2 mil a 10 mil contatos, o número aparece com foto e nome de perfil genérico, como Atendimento. Em bases a partir de 20 mil contatos, dá para ter número com DDD escolhido, foto e nome da sua marca.

Oi, {{1}}! Aqui é o [Pet Shop]. A ração {{2}} que você levou em {{3}} deve estar perto do fim. Quer que a gente separe a próxima? Entregamos em até {{4}} dias úteis.

[botões: Separar a ração | Ainda tenho]
Para não receber lembretes, responda SAIR.

Oi, {{1}}! A [Marca] passando aqui: o {{2}} que você comprou costuma durar cerca de {{3}}. Para não ficar sem, a reposição está a um toque.

[botão: Repor agora]
Responda SAIR para parar de receber estes avisos.

Olá, {{1}}. A [Loja] lembra que o refil {{2}} instalado em {{3}} chega à data de troca indicada pelo fabricante neste mês. Quer agendar a troca ou receber o refil em casa?

[botões: Receber em casa | Agendar troca]
Para sair da lista, responda SAIR.

Oi, {{1}}, aqui é a [Revenda]. Pelo seu último pedido em {{2}}, o botijão deve estar perto do fim. Quer deixar a próxima entrega combinada para o endereço de sempre?

[botões: Quero pedir | Ainda tenho gás]
Para não receber mais lembretes, responda SAIR.

Olá, {{1}}! O pacote de {{2}} do [Café] que você pediu em {{3}} deve estar acabando. Chegou uma torra nova da mesma linha, se quiser variar.

[botão: Ver cafés]
Responda SAIR se não quiser mais estes avisos.

Como rodar o lembrete de recompra toda semana?

1. 1
   Segunda: filtre a semana

   Use a coluna de semana da planilha, tire quem já recomprou e quem pediu para sair.

2. 2
   Segunda: crie a demanda

   Suba a planilha no portal de disparos, usando o template já aprovado. Campanha enviada em dia útil é analisada no mesmo dia útil.

3. 3
   Envio no dia combinado

   A campanha sai em lotes, num horário em que o time está pronto para separar pedidos e responder.

4. 4
   Fim da semana: leia o relatório

   Compare entregues com pedidos de recompra no período e ajuste a folga do produto que chegou tarde ou cedo demais.

Que erros estragam o lembrete de recompra?

• Mesma data para todos. Ração de cão pequeno e de cão grande acabam em datas muito diferentes; use o consumo de cada um.
• Avisar quem já recomprou. Cruze com as vendas antes de cada lote.
• Insistir no mesmo cliente. Se não houve resposta, espere o ciclo seguinte; a Meta limita o marketing por pessoa, e envios repetidos tendem a gerar bloqueios.
• Lembrete sem caminho curto. Link para a página inicial obriga o cliente a procurar o produto; leve direto ao item ou a um botão de resposta.
• Disparar de madrugada ou no fim de semana sem atendimento. Quem responde quer ser atendido na hora.

Quem passou de vários ciclos sem comprar já não é recompra, é cliente parado; para esse grupo, o caminho é o disparo para clientes inativos.

Quanto custa o lembrete de recompra com a AD PRO?

Exemplo (empresa fictícia): uma revenda de ração com 1.800 lembretes por semana junta o mês num lote de cerca de 7.200 contatos ou manda quatro lotes menores. Na faixa até 10.000 disparos, com média de R$ 0,35, cada lote semanal fica perto de R$ 630 se tudo for entregue. O preço já inclui a tarifa da Meta, o débito é só pelas entregues e a sobra vira crédito no próximo disparo.

Quem opera o envio junto com a AD PRO é a Nexor Company, empresa parceira do mesmo grupo. A base de compras continua sua, e cabe à sua empresa garantir que esses clientes aceitaram receber mensagens da marca. As respostas podem ir para o seu time, para o seu CRM ou para um agente de IA que separa o pedido. Outras campanhas estão no guia de disparo em massa.