As 3 categorias de template do WhatsApp e como classificar a sua mensagem

Quais são as categorias de template do WhatsApp?

Todo template criado na API oficial precisa de uma categoria, e a Meta confere se ela está certa. Existem três, e cada uma tem uma função e uma regra própria. A escolha não é detalhe de cadastro: ela decide o que o modelo pode conter, como é cobrado e como a Meta pode recategorizá-lo.

Se você já lê esta página com um template em análise, a duração da revisão está em quanto tempo demora a aprovação de template. Para o conceito de modelo e as demais regras, o resumo está em templates do WhatsApp API.

Quando a mensagem pode ser de utilidade?

Para ser utilidade, o template precisa cumprir duas condições ao mesmo tempo. A primeira: não ter nenhum conteúdo promocional ou persuasivo. A segunda: ser específico para aquela pessoa (algo que ela pediu ou fez) ou então essencial e crítico, como alerta de clima severo, crise, emergência de saúde, fraude ou recall.

Por isso uma pesquisa genérica de satisfação não é utilidade, mas uma pesquisa sobre um pedido específico pode ser. Quando o conteúdo é misto ou pouco claro, a regra da Meta é objetiva: vira marketing. A diferença entre responder dentro da janela e mandar template de utilidade está em template de utilidade ou resposta livre.

O que é a recategorização automática e como ela funciona?

Desde 01/07/2024 a Meta reclassifica templates de forma contínua, inclusive os já aprovados. O efeito é que a mensagem promocional passa a ser tratada como marketing, com a regra e a tarifa dessa categoria. O que acontece depende de qual categoria estava errada.

• Utilidade que a Meta entende como marketing: aviso prévio normal de 1 dia, e o status continua Aprovado. Para empresa que já foi advertida, desde 16/04/2025 não há aviso e a mudança é imediata.
• Novo template criado como utilidade, mas com perfil de marketing: desde 09/04/2025 ele já é aprovado direto como Marketing.
• Autenticação mal classificada: vira Rejeitado no primeiro dia do mês seguinte, sem recurso. A solução é refazer pelo template da biblioteca.
• Recurso de uma recategorização: prazo de 60 dias, pelo Business Support Home.

A categoria muda o custo da mensagem?

Muda. Desde 01/07/2025 a Meta cobra por mensagem entregue, por categoria e pelo país do destinatário, com uma categoria e no máximo uma cobrança por mensagem. O valor depende da categoria e do país de quem recebe. Há descontos por volume somente para utilidade e autenticação, por mercado e categoria, somando o portfólio inteiro, e marketing não tem desconto por volume.

Os valores mudam com o tempo e variam por país, por isso esta página não traz números da Meta: confira na tabela oficial e leia preço da API oficial do WhatsApp. O que dá para afirmar é o raciocínio: esconder uma promoção dentro de um aviso de pedido não economiza, porque a Meta reclassifica e cobra como marketing.

Como escolher a categoria certa antes de enviar para análise?

1. 1
   Defina o objetivo da mensagem em uma frase

   Se a frase tem 'divulgar', 'oferecer' ou 'reativar', é marketing. Se tem 'informar o status de', 'confirmar' ou 'alertar', pode ser utilidade.

2. 2
   Procure qualquer traço promocional

   Cupom, convite para comprar mais, 'aproveite' e link para vitrine empurram a mensagem para marketing.

3. 3
   Confirme se é específica da pessoa

   Utilidade pede uma ação ou um pedido que a própria pessoa fez. Aviso para a base inteira sobre algo que ela não solicitou tende a ser marketing.

4. 4
   Separe os assuntos em dois templates

   Se você quer avisar o pedido e também oferecer algo, use um template de utilidade e outro de marketing, em momentos diferentes.

5. 5
   Para código de verificação, use a categoria própria

   OTP é autenticação. Veja código de verificação pelo WhatsApp.

Texto do template: ______________________________________________

1. A mensagem tem alguma oferta, cupom, convite ou incentivo de compra? ( ) sim -> MARKETING
2. Ela fala de algo que a pessoa pediu ou fez (pedido, consulta, conta)? ( ) sim ( ) não -> se não, MARKETING
3. É essencial ou crítica (clima severo, fraude, recall, emergência)? ( ) sim -> pode ser UTILIDADE
4. É um código de verificação? ( ) sim -> AUTENTICAÇÃO, template da biblioteca
5. Tem conteúdo misto ou pouco claro? ( ) sim -> MARKETING

Categoria final: ______________
Revisor: ______________  Data: ____/____/______

Como a AD PRO trata a categoria nas campanhas?

Categoria certa não substitui autorização: mesmo um aviso de utilidade só pode ir para quem aceitou receber mensagens da empresa. O cliente garante esse aceite na base, e a AD PRO trata a planilha e orienta sobre o pedido de saída. As faixas de preço por volume estão em quanto custa disparo em massa e o passo a passo geral, em como fazer disparo em massa no WhatsApp.