Neste conteúdo (7 partes)
O que é a BM do Facebook e o que ela tem a ver com o WhatsApp?
BM é a sigla de Business Manager, nome que o mercado ainda usa. Na documentação atual da Meta, o termo é portfólio empresarial (business portfolio): a conta da empresa que reúne os ativos que ela usa nos produtos da Meta, como página, conta de anúncios e WhatsApp. Não é o perfil pessoal de ninguém e não é o aplicativo do WhatsApp instalado no celular.
Para a API oficial, o portfólio é o dono de tudo. A documentação da Meta diz que uma conta do WhatsApp ou uma conta de mensagens deve pertencer a um único portfólio, e que dois portfólios não podem ser donos da mesma conta. Na prática: quem é dono do portfólio é dono do número, dos templates e dos dados de cobrança.
Se você ainda quer entender o que é a API oficial em si, leia o guia de API oficial do WhatsApp. Esta página trata só da peça que fica por baixo dela: o portfólio.
O que fica guardado dentro do portfólio para o WhatsApp?
A Meta separa o WhatsApp em dois tipos de conta, e as duas moram dentro do portfólio. A tabela mostra o que cada peça guarda e o que a documentação oficial diz sobre ela.
| Peça | O que guarda | O que a Meta informa |
|---|---|---|
| Conta do WhatsApp | Um único número comercial e a presença da empresa no WhatsApp | Cada número comercial corresponde a uma conta do WhatsApp |
| Conta de mensagens | Os templates e os dados de cobrança | Cada parceiro com quem você trabalha tem a sua conta de mensagens |
| Número comercial | O número que envia e recebe mensagens | Portfólio novo começa com 2 números registrados; o teto sobe para 20 ao verificar a empresa ou chegar ao limite de 2.000 |
| Templates | Os modelos de mensagem aprovados | 250 por conta de mensagens se o portfólio não é verificado; até 6.000 se for verificado e tiver nome de exibição aprovado |
| Limite de envio | Quantas pessoas diferentes você pode chamar em 24 horas fora da janela de atendimento | Calculado no nível do portfólio e dividido entre todos os números |
Repare que três dessas regras mudam quando o portfólio é verificado: o teto de números, o teto de templates e a saída do limite inicial de 250. Por isso a BM é o primeiro assunto de qualquer conversa séria sobre disparo em massa.
Por que a BM pesa tanto no disparo em massa?
Porque quase tudo que limita uma campanha grande está no portfólio, não no número isolado. Desde 07/10/2025 o limite de envio é do portfólio, e todos os números dele dividem o mesmo teto. A Meta avisa que um número pode consumir a capacidade inteira. Quem ignora isso e usa o mesmo portfólio para atendimento, avisos e campanha acaba com os três competindo pela mesma cota.
- Limite compartilhado: um número novo herda o limite do portfólio, em vez de começar do zero. O detalhe das faixas está em limite de envio do WhatsApp API.
- Verificação: um dos caminhos para sair do limite inicial de 250 pessoas em 24 horas é verificar a empresa. O passo a passo está em como verificar a empresa na Meta.
- Templates: sem verificação, o teto é de 250 por conta de mensagens, o que pesa para quem trabalha com várias campanhas e vários idiomas.
- Parceiros: a Meta permite compartilhar uma conta do WhatsApp com até cinco parceiros de soluções e uma conta de mensagens com até dois, sempre com parceiros que passaram pela verificação da empresa.
Como saber se a sua BM está pronta para a API oficial?
Faça esta conferência de uns quinze minutos antes de contratar qualquer coisa. Ela mostra o que falta e evita descobrir o problema na véspera da campanha.
- 1Ache o portfólio da empresa
No Meta Business Suite, o portfólio é escolhido num menu no canto superior esquerdo. Se aparecer mais de um, descubra qual é o da empresa e qual foi criado por um terceiro ou por um teste antigo.
- 2Confira quem administra
Veja quem são os administradores. Só administrador do portfólio apaga número, então a empresa precisa de pelo menos uma pessoa de confiança com esse papel, de preferência duas.
- 3Liste o que já existe de WhatsApp
Veja se há contas do WhatsApp, números registrados e templates. Um número que já está em uso no WhatsApp não pode ser registrado na API enquanto não for apagado do aplicativo.
- 4Veja o status da verificação
Anote se o portfólio está verificado. Se não estiver, o limite começa em 250 e o teto de templates também.
- 5Defina o número da API
O número precisa ser seu, ter código do país e DDD (número curto não é aceito) e conseguir receber ligação ou SMS para a confirmação.
PORTFÓLIO [ ] Sei qual portfólio é o da empresa (nome e ID anotados) [ ] O portfólio está no nome da empresa, não de uma agência [ ] Há pelo menos 2 administradores com e-mail da empresa [ ] Verificação da empresa: ( ) feita ( ) em andamento ( ) não iniciada WHATSAPP [ ] Contas do WhatsApp e números já registrados listados [ ] Número escolhido para a API: ______________ (com código do país e DDD) [ ] Esse número recebe SMS ou ligação [ ] Se o número está no aplicativo do WhatsApp, já decidi como tirar de lá OPERAÇÃO [ ] Forma de pagamento definida para as mensagens [ ] Responsável pela aprovação dos templates: ______________ [ ] Responsável por atender as respostas: ______________ [ ] Base de contatos com autorização para receber mensagens da empresa
Quais erros mais travam a BM no WhatsApp?
- Um administrador só. Se essa pessoa sai da empresa, ninguém mexe no número. Mantenha ao menos dois.
- Número preso no aplicativo. A Meta informa que número já em uso no WhatsApp só pode ser registrado depois de apagado. Planeje a troca antes de marcar campanha.
- Número que não recebe SMS nem ligação. A confirmação precisa chegar a alguém. Número atrás de URA pode ser registrado, mas a Meta exige que ele aceite ligações internacionais e que o código chegue a uma pessoa.
- Portfólio de terceiro. Quando o número mora no portfólio do fornecedor, trocar de fornecedor vira migração. A Meta, aliás, informa que uma conta de mensagens não pode ser movida de uma empresa para outra.
- Deixar a verificação para depois. Sem ela (ou outro caminho de escala), o limite fica em 250 pessoas em 24 horas e o teto de templates em 250. Campanha grande não cabe nisso.
- Misturar tudo num número só. Atendimento, avisos e campanha de marketing disputando o mesmo limite do portfólio deixam o planejamento no escuro.
Preciso ter BM para disparar com a AD PRO?
Não. No serviço de disparo, a campanha sai da BM e dos números da própria AD PRO na API oficial. Isso tira da sua lista de tarefas tudo o que esta página descreveu: criar portfólio, nomear administradores, registrar número e esperar verificação. O que fica com você é a parte do negócio: a base de contatos, a copy, o criativo, o link e o objetivo da campanha.
| Ponto | Disparo pela estrutura da AD PRO | API oficial na sua estrutura |
|---|---|---|
| Quem é dono do portfólio | AD PRO | A sua empresa |
| O que você precisa montar | Nada de Meta: só a base, a copy e o criativo | Portfólio, verificação, número, templates e ferramenta |
| Custo de entrada | Por disparo: média de R$ 0,35 até 10.000; R$ 0,30 a R$ 0,32 de 10.000 a 30.000; R$ 0,25 a R$ 0,28 acima de 30.000 | Estruturação com valor base de R$ 2.000 (não inclui custos da Meta, provedores e ferramentas) |
| Quando faz sentido | Campanhas pontuais ou periódicas, sem time técnico | Atendimento contínuo no número da sua empresa e operação diária própria |
Vai disparar para uma base grande? Veja também disparo em massa para grandes bases. E se ainda tem dúvida sobre as regras do jogo, leia disparo em massa é permitido.
Perguntas frequentes
O que significa BM?
BM é a sigla de Business Manager, o nome antigo do que a Meta hoje chama de portfólio empresarial. É a conta da empresa que reúne página, conta de anúncios e WhatsApp. Quando alguém fala em BM no WhatsApp, está falando do portfólio que é dono do número e dos templates da API oficial.
O que é uma BM no tráfego pago?
No tráfego pago, a BM é o mesmo portfólio empresarial, visto pelo lado dos anúncios: é nele que ficam a conta de anúncios e a página da empresa. A mesma BM pode guardar o WhatsApp da API oficial. Se a sua empresa quer anúncios ligados ao CRM, a AD PRO faz a gestão de tráfego pago.
BM do Facebook e portfólio empresarial são a mesma coisa?
Na prática, sim. BM vem de Business Manager, o nome antigo, e a documentação atual da Meta usa o termo portfólio empresarial (business portfolio). É a conta da empresa que reúne os ativos dela nos produtos da Meta, inclusive o WhatsApp.
Preciso de BM para usar a API oficial do WhatsApp?
Sim. As contas do WhatsApp e de mensagens ficam dentro de um portfólio empresarial, e é nele que valem o limite de envio, o teto de números e o de templates. Quem dispara pela estrutura da AD PRO usa o portfólio dela e não precisa criar o seu.
Posso usar a mesma BM dos anúncios para o WhatsApp?
Pode, desde que seja o portfólio da empresa. O ponto de atenção é o limite de envio, que é compartilhado entre todos os números do portfólio, então atendimento e campanha de marketing disputam a mesma capacidade.
Quantos números posso ter em uma BM?
Segundo a Meta, um portfólio novo começa com limite de 2 números registrados. O teto sobe para 20 quando a empresa é verificada ou quando o portfólio chega ao limite de 2.000 contatos em 24 horas.
A AD PRO precisa entrar na minha BM para disparar?
Não no serviço de disparo: ele sai da estrutura da AD PRO. Se você contratar a estruturação da API oficial na sua BM, aí sim a AD PRO configura o portfólio com você. O valor base é R$ 2.000 e não inclui custos da Meta, provedores e ferramentas.
- Meta for Developers, contas do WhatsApp e contas de mensagens (consultado em 31/10/2026)
- Meta for Developers, números de telefone comerciais (consultado em 31/10/2026)
- Meta for Developers, limites de mensagens (consultado em 31/10/2026)
- Meta for Developers, fundamentos dos templates (consultado em 31/10/2026)