Como verificar a empresa na Meta e liberar a API oficial do WhatsApp

O que é a verificação da empresa na Meta?

É o processo em que a Meta confere se o portfólio empresarial pertence a uma empresa de verdade. O pedido é feito no portfólio, não no número, e vale para tudo que está dentro dele: contas do WhatsApp, números e templates. O resultado aparece como status do portfólio.

Ela é diferente de outras duas coisas que costumam ser confundidas com ela. O nome de exibição é a revisão do nome que aparece no número. O selo azul é um pedido separado, por número, que exige o portfólio verificado como um dos requisitos. Cada um tem a sua página: nome de exibição na API e selo de verificado no WhatsApp.

O que a verificação libera no WhatsApp?

A documentação oficial da Meta liga a verificação a quatro coisas. A tabela resume o antes e o depois.

Perceba o detalhe do limite: verificar não sobe o teto sozinho. A Meta primeiro analisa a qualidade das suas mensagens e só então aprova ou nega a escala. Se negar, o limite continua o mesmo e você recebe um alerta com o próximo passo.

Como verificar a empresa na Meta, passo a passo?

A tela e a lista de documentos mudam com o país e com o tipo de empresa, e a Meta atualiza a Central de Ajuda para empresas com frequência. Por isso, o passo a passo abaixo é o roteiro de preparo e acompanhamento; a lista oficial de documentos e os botões do momento ficam no artigo de verificação da empresa da Central de Ajuda da Meta, dentro do próprio Meta Business Suite.

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   Confirme o portfólio certo e quem administra

   Verifique se o portfólio é o da empresa e não o de um terceiro. Faça o pedido com uma pessoa que seja administradora, com e-mail da empresa.

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   Reúna os dados e os documentos oficiais

   A Meta pede documentos oficiais da empresa, e a lista completa está na Central de Ajuda. Separe razão social, CNPJ, endereço e telefone, e confira se eles aparecem iguais nos documentos.

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   Deixe os dados do portfólio iguais aos documentos

   Nome da empresa, endereço e site do portfólio devem bater com o que você vai enviar. Esta é uma recomendação de preparo da AD PRO: divergência pequena costuma virar retrabalho.

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   Envie o pedido e guarde o comprovante

   Siga as telas do Meta Business Suite, anexe os arquivos e anote a data do envio. Na verificação feita por parceiro, a Meta aceita arquivos em PDF, JPG ou PNG de até 5 MB, com até 3 documentos por envio.

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   Acompanhe o status

   O resultado aparece no próprio pedido, no Business Suite. Anote a data da resposta e o motivo, se houver recusa.

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   Se não passar, corrija e reenvie

   Leia o motivo, ajuste os dados e envie de novo. A Central de Ajuda da Meta para empresas também explica os motivos mais comuns de recusa.

EMPRESA
Razão social: ______________________
Nome fantasia: ______________________
CNPJ: ______________________
Endereço completo: ______________________
Telefone comercial: ______________________
Site: ______________________
E-mail da empresa: ______________________

PORTFÓLIO NA META
Nome do portfólio: ______________________ (igual à razão social ou ao nome fantasia dos documentos?)
ID do portfólio: ______________________
Administradores (mínimo 2): ______________________

DOCUMENTOS (conferir a lista atual na Central de Ajuda da Meta)
[ ] Arquivos legíveis, sem corte e sem reflexo
[ ] Nome e endereço idênticos aos do portfólio
[ ] Data de envio anotada: ____/____/______

DEPOIS DA APROVAÇÃO
[ ] Anotar a data da aprovação
[ ] Conferir o nome de exibição do número
[ ] Pedir a escala do limite de envio, se for o caso

Posso pedir para o parceiro verificar a empresa por mim?

Em alguns casos, sim. A Meta prevê a verificação conduzida pelo parceiro que fez o seu cadastro, quando ele é parceiro de soluções de nível Select ou Premier. O parceiro envia o pedido pelo cliente, com limite de até 3 envios por cliente, então cada tentativa precisa sair bem preparada.

Por isso vale perguntar, antes de contratar, qual é o nível do parceiro e de quem será o portfólio. Se a sua empresa quer a API oficial na própria estrutura, a conversa com a AD PRO começa pelo que já existe no seu portfólio e pelo que falta; a verificação continua sendo uma decisão da Meta.

Quanto tempo demora a verificação?

As páginas para desenvolvedores que consultamos não trazem um prazo fixo para a verificação; o andamento e o resultado aparecem no próprio pedido, no Business Suite. Como não há prazo publicado, trate a verificação como etapa de calendário: comece semanas antes da campanha que depende dela e não marque data de envio contando com a aprovação.

Quais são os erros que mais atrasam a verificação?

• Pedido feito no portfólio errado. Um portfólio de teste, criado por um funcionário ou por um fornecedor, não representa a empresa.
• Dados diferentes entre portfólio e documento. Nome fantasia num lugar, razão social em outro, endereço antigo no cadastro.
• Arquivo ilegível ou cortado. Foto torta, com reflexo ou com parte do documento fora do quadro.
• Reenviar sem mudar nada. Se o pedido foi recusado, leia o motivo antes de tentar de novo. No envio por parceiro, há no máximo 3 tentativas por cliente.
• Esperar a véspera da campanha. Verificação, escala de limite e aprovação de nome andam em sequência. Se você começa tudo na semana do disparo, a data escorrega.

E se eu não quiser passar por isso?

Nem toda empresa precisa ter portfólio verificado para fazer campanhas. Se o seu objetivo é falar com a base nas próximas semanas, a verificação vira um desvio: no serviço da AD PRO, o envio sai do portfólio da própria AD PRO na API oficial, e a sua parte é preparar a planilha de contatos, o texto e o criativo. Campanha enviada em dia útil é analisada no mesmo dia útil.