Selo azul no WhatsApp Business: conta oficial, Meta Verified e Meta One

O que é o selo de verificado no WhatsApp da empresa?

"Selo de verificado" virou um guarda-chuva para três coisas diferentes da Meta, e misturá-las faz muita empresa pedir a coisa errada. Quem usa a API oficial fala da conta comercial oficial (OBA, de Official Business Account): o número ganha um check azul ao lado do nome na visão de contatos. As outras duas são assinaturas do aplicativo WhatsApp Business e não mexem na API.

Se você ainda está montando a estrutura, comece por BM do Facebook para WhatsApp: o selo é um pedido feito em cima de um portfólio e de um número já configurados.

Qual é a diferença entre conta comercial oficial, Meta Verified e Meta One?

A regra de bolso: na API, selo é OBA. Se a sua empresa dispara e atende pela API oficial, assinar Meta Verified ou Meta One não coloca selo no seu número da API. O contrário também vale: se você usa o aplicativo, OBA não se aplica.

Quais são os requisitos do selo azul na API?

A Meta exige todos os itens abaixo ao mesmo tempo:

• Cumprir a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Veja política comercial do WhatsApp.
• Estar há pelo menos 30 dias registrado na plataforma.
• Portfólio verificado. O portfólio que é dono do número precisa ter passado pela verificação da empresa na Meta.
• Verificação em duas etapas ativada no número.
• Nome de exibição aprovado. Regras em nome de exibição no WhatsApp API.

Dois avisos que evitam pedido perdido. A OBA não é concedida a funcionário, a conta de teste nem a número do aplicativo WhatsApp Business. E, se você cumpre tudo e a opção não aparece no WhatsApp Manager, o caminho é falar com os canais de suporte da Meta (ou do provedor que opera a sua conta).

Como pedir a conta comercial oficial, passo a passo?

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   Confira os cinco requisitos

   Use a lista acima. Se algum item estiver pendente, resolva primeiro, porque pedido negado trava um novo por 30 dias.

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   Ative a verificação em duas etapas no número

   No WhatsApp Manager, selecione o número e confira se a verificação em duas etapas está ativa. Se não estiver, ative antes de seguir.

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   Abra o pedido

   O pedido de conta comercial oficial é feito pelo WhatsApp Manager, no perfil do número. Os nomes dos menus mudam com as atualizações da Meta; procure pela opção de conta comercial oficial (Official business account).

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   Espere a notificação

   A Meta avisa a decisão depois da análise. Anote a data do pedido e a data da resposta.

NÚMERO: ______________________   PORTFÓLIO: ______________________

REQUISITOS (todos precisam estar marcados)
[ ] A empresa cumpre a Política de Mensagens do WhatsApp Business
[ ] O número está registrado na plataforma há 30 dias ou mais. Data do registro: ____/____/______
[ ] O portfólio dono do número está verificado
[ ] Verificação em duas etapas ativada no número
[ ] Nome de exibição aprovado: ______________________
[ ] Não é número de funcionário, de teste nem do aplicativo WhatsApp Business

PEDIDO
Data do envio: ____/____/______
Resultado: ( ) aprovado  ( ) negado  ( ) em análise
Se negado, novo pedido a partir de: ____/____/______ (30 dias depois)

ENQUANTO ISSO
[ ] Foto de perfil, e-mail, site e descrição preenchidos
[ ] Nome de exibição igual ao usado no site

O que muda com o selo azul?

Dois efeitos aparecem na documentação da Meta. O primeiro é o próprio check azul ao lado do nome na visão de contatos. O segundo é a descoberta: número sem OBA não aparece na busca dentro do WhatsApp, embora quem salvou o contato ainda o encontre pelo nome de exibição. Para quem quer ser encontrado pela busca, esse é o ganho mais concreto.

O que as páginas que consultamos não dizem é que o selo aumente o limite de envio, melhore a qualidade ou a taxa de entrega. Trate o selo como identidade e descoberta, não como atalho de volume. Quem quer saber como o volume cresce deve ler limite de envio no WhatsApp API.

O que fazer se a Meta negar o pedido?

1. Espere os 30 dias exigidos antes de um novo pedido. Não adianta reenviar antes.
2. Revise os cinco requisitos e descubra qual falhou: nome de exibição divergente do site, verificação em duas etapas desligada ou portfólio sem verificação são os suspeitos mais comuns.
3. Use o intervalo para completar o perfil do número: foto, e-mail, site e descrição coerentes com a marca ajudam o cliente a reconhecer a empresa.
4. Mantenha o número ativo e dentro da política. Mensagens de boa qualidade ajudam o número em todas as outras frentes.

Quais erros mais atrapalham quem quer o selo?

• Contratar Meta Verified ou Meta One esperando selo na API. Elas valem para o aplicativo.
• Pedir com o portfólio ainda sem verificação. É requisito, não detalhe.
• Prometer o selo para o cliente. A concessão é decisão da Meta; ninguém, nem a AD PRO, pode garanti-la.
• Trocar o nome de exibição no meio do processo. O nome aprovado é requisito; mudar o nome durante o pedido reabre a revisão do nome.
• Pedir cedo demais. O número precisa ter 30 dias de plataforma.

Como o selo se encaixa no disparo da AD PRO?

O selo é um atributo do número e do portfólio que o pede, e nenhum dos cinco requisitos é condição para disparar uma campanha pela API oficial. Por isso, no serviço de disparo, a conversa com a AD PRO é sobre base, texto, criativo e data, não sobre check azul.