Programa de indicação pelo WhatsApp: passo a passo com modelos

Como funciona um programa de indicação pelo WhatsApp?

O programa tem quatro movimentos. A empresa dispara um convite para clientes satisfeitos. O cliente compartilha um link, um código ou um QR com o amigo. O amigo chama a empresa no WhatsApp. A empresa atende, vende e entrega a recompensa combinada.

O disparo em massa entra no primeiro movimento: levar o convite, com a regra e o link de cada cliente, para uma base inteira de uma vez. O guia de CRM sobre como pedir indicação de clientes cobre o pedido feito um a um, no atendimento. Aqui o foco é a campanha em escala, com template, rastreio e conta de resultado.

Posso mandar mensagem para o amigo que o cliente indicou?

Não diretamente. É a dúvida que mais derruba programas de indicação. A política do WhatsApp Business diz que a empresa só pode contatar quem forneceu o número e deu opt-in, confirmando que quer receber mensagens. Quando o cliente passa o telefone do amigo, quem consentiu foi o cliente, não o amigo. Disparar para esse número é o tipo de mensagem que gera bloqueio e denúncia.

O desenho que respeita a regra faz o amigo dar o primeiro passo. Se ele escreve primeiro, abre-se a janela de 24 horas, e dentro dela a empresa responde livremente, sem template. A tabela mostra quatro formatos seguros.

Para guardar a prova do aceite quando o amigo se cadastra por formulário, veja registro de consentimento.

Qual recompensa usar no programa de indicação?

A recompensa precisa ser clara, fácil de entender numa tela de celular e proporcional ao que a venda vale. Escreva a regra na própria mensagem: o que cada lado ganha, quando e até quando. Oferta que mistura condição escondida cai no que o Código de Defesa do Consumidor trata como publicidade enganosa.

O botão de copiar código do template ajuda aqui: o cliente toca e copia o cupom sem digitar. O corpo do template aceita até 1.024 caracteres, e o botão de código aceita até 20 caracteres. Veja template com cupom de desconto.

Como lançar a campanha de indicação, passo a passo?

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   Escolha quem convida

   Comece por quem tem motivo para recomendar: compra recente, atendimento bem avaliado ou resposta positiva numa pesquisa de satisfação. Convite para base fria rende pouco.

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   Defina a regra e a recompensa

   Escreva em uma frase: quem indica ganha X quando o amigo fizer Y. Defina o prazo, o limite por cliente e quem aprova a recompensa.

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   Crie o rastreio

   Gere um código ou um link para cada cliente, com parâmetros de campanha, para saber quem indicou quem. O guia de UTM no disparo de WhatsApp traz o padrão de parâmetros.

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   Escreva o template do convite

   Marketing, com o nome da empresa, a regra em uma linha e um botão de link ou de copiar código. A Meta recategoriza como marketing o template que mistura conteúdo promocional, então já escreva assim.

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   Teste e envie em lotes

   Teste em números reais, confira o link de cada cliente e envie em partes. Veja disparo em lotes.

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   Atenda os indicados e pague a recompensa

   O time responde rápido quem chegou pelo link. Quando a venda fecha, registre a indicação e comunique a recompensa ao cliente que indicou.

Oi, {{1}}! Aqui é da {{2}}. Obrigado por comprar com a gente. Que tal indicar um amigo? Quando ele fizer a primeira compra com o seu código, você ganha {{3}} e ele ganha {{4}}. Válido até {{5}}. É só tocar no botão para copiar o seu código e enviar para quem você quiser.

Botões: Copiar meu código | Parar de receber

Oi! Comprei na {{empresa}} e gostei muito. Se você quiser conhecer, use o meu código {{codigo}} e ganhe {{beneficio}} na primeira compra. É só chamar neste link: {{link-com-codigo}}

Oi, {{1}}, boa notícia! Seu amigo {{2}} fez a primeira compra com o seu código, e o seu benefício de {{3}} já está liberado na {{4}}. Obrigado por indicar! Para usar, responda esta mensagem ou toque no botão.

Botão: Usar meu benefício

Cliente que indicou | Telefone | Código/link gerado | Convite enviado em | Indicados que chamaram | Indicados que compraram | Valor das vendas | Recompensa devida | Recompensa paga em

Como medir o resultado do programa de indicação?

Quatro números dizem se o programa se paga. Todos saem da planilha de controle e do relatório do disparo.

Compare o custo por venda indicada com o do seu canal principal. A conta completa de retorno está em ROI de disparo em massa, e o desenho das chamadas que fazem o cliente tocar no botão, em chamada para ação no WhatsApp.

Quais erros derrubam um programa de indicação?

• Pedir o número do amigo ao cliente para a empresa mandar mensagem. O amigo não deu opt-in.
• Recompensa confusa, com regra que o cliente só descobre depois.
• Convidar a base inteira, inclusive quem nunca comprou ou reclamou.
• Sem rastreio. Sem código por cliente, ninguém sabe quem indicou e a recompensa vira discussão.
• Demorar para atender o indicado. O amigo que escreve e espera esfria. Prepare o time antes do envio.
• Programa em cadeia. Pague por uma venda do amigo indicado, sem criar ganho sobre indicações feitas por ele. Programa simples é mais fácil de explicar e de conferir.