Chamada para ação no WhatsApp: exemplos de CTA por objetivo de campanha

O que é uma chamada para ação no WhatsApp?

A chamada para ação, ou CTA, é o pedido que fecha a mensagem: “veja a coleção”, “escolha um horário”, “copie o cupom”, “confirme sua presença”. No WhatsApp ela aparece em dois lugares ao mesmo tempo, no texto do corpo e no botão do template. Os dois precisam dizer a mesma coisa.

Uma boa CTA responde, em poucas palavras, a três perguntas da pessoa: o que eu faço, o que ganho e o que acontece depois. Uma CTA ruim deixa a pessoa decidir sozinha o que fazer, e a maioria das pessoas, nesse caso, não faz nada.

O botão carrega o clique; o texto convence. Um template com texto forte e botão fraco perde o clique. Um template com botão forte e texto vago também. Escreva as duas peças juntas, como parte da mesma copy do disparo.

Qual CTA usar para cada objetivo da campanha?

O objetivo define o tipo de botão. A tabela cruza os objetivos mais comuns de um disparo com a CTA, o botão e a medida de resultado.

Os tipos de botão e seus limites estão explicados em botões no template do WhatsApp. Em resumo: o texto de cada botão aceita até 25 caracteres, o template aceita até 10 botões, até 2 de URL, 1 de ligar e 1 de copiar código. Com mais de 3 botões, só 2 aparecem na conversa e o restante vai para “Ver todas as opções”.

Quais regras tornam uma CTA mais clara?

1. Um pedido por mensagem. Se a mensagem pede para comprar, agendar e indicar um amigo, a pessoa não faz nenhum. Escolha o objetivo principal.
2. Verbo no começo. “Ver”, “agendar”, “copiar”, “confirmar”, “responder”. O verbo diz a ação sem rodeio.
3. Benefício junto do verbo. “Ver a coleção” é bom; “Ver a coleção de verão” é melhor, porque diz o que a pessoa vai encontrar.
4. Mesmo pedido no texto e no botão. O texto diz “veja as peças” e o botão diz “Ver as peças”. Se o texto fala de agendar e o botão manda para o site, a mensagem se contradiz.
5. Prazo só se for real. “Até domingo” precisa terminar no domingo.
6. Saída visível. Uma opção para parar de receber mensagens protege a qualidade do número e é exigência da política do WhatsApp (respeitar pedidos de saída).
7. Texto do botão curto. São 25 caracteres no máximo, e menos é melhor no celular.

Quais modelos de mensagem com CTA posso copiar?

Os modelos abaixo são completos: texto, variáveis e botão. As partes entre parênteses em maiúsculas são as que você troca. Nenhum começa nem termina com variável, para não ser reprovado.

Oi, {{1}}! A coleção (NOME DA COLEÇÃO) já está na loja e as condições valem até {{2}}.

Veja as peças e escolha as suas no botão abaixo.

Botão (URL): Ver a coleção
Variáveis: {{1}} = primeiro nome; {{2}} = data final

Oi, {{1}}! Faz {{2}} meses desde a sua última visita à (SUA EMPRESA). Quer que a gente reserve um horário para você?

Escolha uma opção abaixo e nosso time continua a conversa por aqui.

Botões (resposta rápida): Quero agendar | Agora não
Variáveis: {{1}} = primeiro nome; {{2}} = meses desde a última visita

Olá, {{1}}! Separamos um cupom para a sua próxima compra na (SUA LOJA). Ele vale até {{2}}.

Toque no botão para copiar o código e cole no carrinho.

Botão (copiar código): Copiar cupom
Código de exemplo: BOASVINDAS
Variáveis: {{1}} = primeiro nome; {{2}} = data final

Oi, {{1}}! O (NOME DO EVENTO) acontece em {{2}}, às {{3}}, em (LOCAL). Reservamos o seu lugar.

Você confirma presença? Toque em uma das opções abaixo.

Botões (resposta rápida): Confirmo presença | Não vou poder
Variáveis: {{1}} = primeiro nome; {{2}} = data; {{3}} = horário

Oi, {{1}}! Para a (SUA EMPRESA) preparar a próxima campanha, queremos saber o que você mais procura.

Responda esta mensagem com o número da opção:
1 para (OPÇÃO A)
2 para (OPÇÃO B)
3 para (OPÇÃO C)

Variáveis: {{1}} = primeiro nome

Olá, {{1}}! Recebemos o seu interesse em (PRODUTO OU SERVIÇO). Um consultor pode explicar as condições em poucos minutos.

Prefere falar agora? Toque no botão para ligar, ou responda esta mensagem e continuamos por aqui.

Botão (ligar): Falar com consultor
Variáveis: {{1}} = primeiro nome

Para uma coleção maior de textos por objetivo, veja os exemplos de mensagem para disparo em massa, os modelos de mensagem de promoção e a página de cupom de desconto.

Vale mais pedir resposta ou levar a pessoa para um link?

Depende do objetivo e do ciclo de decisão. O link leva a pessoa para um ambiente em que você controla a experiência: página de produto, formulário, carrinho. Funciona quando a decisão é simples e a oferta está pronta. A resposta rápida mantém a pessoa na conversa e dá ao time a chance de tirar dúvida, o que funciona quando a decisão tem etapas, como consulta, orçamento e visita.

• Link: compra de produto com preço claro, inscrição em evento, abertura de lançamento.
• Resposta rápida: agendamento, reativação, qualificação de lead, confirmação de presença.
• Ligar: serviços de decisão mais complexa, em que o telefone ainda é o caminho natural.
• Copiar código: campanhas de cupom em que o uso acontece no caixa ou no site.

Quando a pessoa responde, abre-se a janela de 24 horas, em que o time pode escrever livremente. Então a CTA de resposta só funciona se existir gente (ou fluxo) pronto para atender. A janela de 24 horas e o jeito de atender as respostas do disparo merecem preparo antes da data. Combine com a AD PRO para onde as respostas vão: time comercial, CRM ou fluxo combinado.

Como testar qual CTA funciona melhor com a sua base?

1. 1
   Mude uma coisa por vez

   Teste só o verbo, só o benefício ou só o botão. Se você muda tudo, não sabe o que causou a diferença.

2. 2
   Separe amostras iguais

   Divida uma parte da base em dois grupos parecidos, do mesmo segmento, e envie a versão A e a versão B no mesmo dia e horário.

3. 3
   Marque cada versão

   No link, use um utm_content diferente por versão. No caso de resposta rápida, registre a versão no atendimento. Veja o método em UTM no disparo de WhatsApp.

4. 4
   Compare a ação, não só a leitura

   O que importa é a pessoa agir: clique, resposta, agendamento, compra. Leia o resultado no relatório e na sua ferramenta. O método completo está em teste A/B no WhatsApp.

5. 5
   Use o vencedor na base restante

   Guarde a versão que venceu como padrão da sua conta e repita o teste com outra variável na campanha seguinte.

Quais erros de CTA mais fazem a mensagem ser ignorada?

• CTA vaga: “Saiba mais” e “Clique aqui” não dizem o que a pessoa vai encontrar. Troque por “Ver a coleção” ou “Agendar visita”.
• Dois pedidos na mesma mensagem: comprar e indicar, agendar e responder uma pesquisa. Uma mensagem, um pedido.
• Botão que não combina com o texto: o texto convida a conversar e o botão manda para um formulário longo.
• Urgência inventada: prazo que se prorroga todo dia perde a confiança e gera reclamação. O Código de Defesa do Consumidor também proíbe publicidade enganosa.
• Ninguém para atender a resposta: a CTA pede resposta e a pessoa espera horas. A resposta que chega tarde esfria a venda.
• Sem opção de saída: quem não acha como parar de receber bloqueia ou denuncia, e isso pesa na qualidade do número.
• Texto longo e CTA no fim: coloque a CTA depois de poucas linhas e repita no botão.