Quanto tempo leva a aprovação do template e como planejar o disparo

Quanto tempo demora a aprovação de um template?

O prazo oficial da Meta é de até 24 horas para uma decisão de aprovação. A documentação diz que o template é revisado automaticamente quando é criado e de novo quando é editado. Se o modelo for reprovado e a empresa recorrer, o recurso também é decidido em até 24 horas.

Na prática, trate as 24 horas como o teto de cada rodada. Um template que passa de primeira consome um dia no pior caso. Um que é reprovado, ajustado e reenviado pode consumir dois ou três. Quem marca a campanha para o mesmo dia em que escreveu o texto fica sem margem para nenhuma dessas rodadas.

Este guia trata de prazo e planejamento. Para entender as categorias e a estrutura do texto, leia o guia de templates do WhatsApp API e a página sobre o template de marketing.

Que status um template pode ter e o que cada um significa?

A qualidade do template aparece como pendente, alta, média ou baixa. Ela depende de bloqueios, denúncias e leitura, e é o que pode levar à pausa. O número também tem a sua própria nota, tema da página sobre qualidade do número.

Como saber que o template foi aprovado?

O status do template aparece no WhatsApp Manager, e a Meta também informa mudanças por e-mail e por webhook para quem integra a API. Quando a campanha é feita com a AD PRO, você acompanha o andamento da demanda no portal de disparos (em análise, teste, aprovado, disparado e relatório), e a equipe tira dúvidas pelo WhatsApp.

O que costuma atrasar ou derrubar a aprovação?

Os motivos mais comuns de reprovação, segundo a documentação da Meta, são previsíveis. A maioria vem de erro de montagem, não de ideia ruim.

• Erro de montagem das variáveis (no começo ou no fim do texto, chaves trocadas, numeração fora de ordem): é o motivo mais fácil de evitar e, se passar, custa uma rodada inteira de análise.
• Pedido de dado sensível completo (cartão, conta financeira, documento inteiro): reprova e obriga a reescrever a mensagem. Só o final, como os 4 últimos dígitos, é aceito.
• Tom de ameaça, com ação judicial ou exposição pública do cliente: reprova e exige um texto novo.
• Reenvio do mesmo texto: mandar de novo o corpo e o rodapé que já estão em análise não acelera nada e pode ser tratado como duplicado.
• Categoria trocada: não costuma reprovar, mas a Meta aprova como marketing ou recategoriza, e a conta da campanha muda.
• Conteúdo fora da política (setor proibido, oferta enganosa): além da reprovação, pode levar a limitação da conta.

Para uma lista maior de causas e correções, veja template reprovado no WhatsApp. A mudança automática de categoria tem página própria: template recategorizado para marketing.

O que fazer quando o template é rejeitado?

1. 1
   Ler o motivo

   O motivo aparece no WhatsApp Manager e no e-mail da Meta. Anote o trecho citado.

2. 2
   Corrigir o ponto exato

   Se a causa foi variável no fim do texto, acrescente uma frase depois dela. Se foi dado sensível, retire o pedido. Mexa só no que foi apontado.

3. 3
   Escolher entre editar e recorrer

   Edite e reenvie quando o erro for seu. Recorra quando entender que o texto cumpre a política; a Meta decide o recurso em até 24 horas.

4. 4
   Anotar a nova data

   Cada rodada pode levar até 24 horas. Atualize o cronograma antes de avisar a equipe.

Posso editar um template depois de aprovado?

Pode, com limite. A documentação da Meta diz que um template aprovado pode ser editado até 10 vezes em 30 dias, ou 1 vez em 24 horas. A edição substitui todos os componentes de uma vez, e a categoria de um template aprovado não pode ser alterada. Depois da edição o template passa por nova revisão automática.

Isso muda como planejar: ajuste fino de última hora gasta uma das edições e abre outra janela de até 24 horas. Se você precisa mudar a categoria, crie um template novo. Apagar um template aprovado também pesa: o nome não pode ser reutilizado por 30 dias.

Como montar o cronograma da campanha com folga?

Conte para trás a partir do dia do disparo. O calendário abaixo é uma sugestão de planejamento, e não um prazo da Meta nem da AD PRO: ele reserva duas rodadas de análise e um dia inteiro para o seu aval. Combine as datas reais com a equipe.

Campanha: ______________________
Data do disparo (D): ____/____/______  Horário: ____:____

D-7  Base, texto, criativo, link e objetivo enviados ....... ____/____
D-6  Base tratada e copy revisada ......................... ____/____
D-5  Template em análise da Meta ......................... ____/____
D-4  Decisão da Meta (até 24 h) ............................ ____/____
D-3  Teste em números reais ................................ ____/____
D-2  Ajustes do teste (se mexer no template: +24 h) ........ ____/____
D-1  Aprovação final do cliente ............................ ____/____
D    Disparo ................................................ ____/____

Plano B: se o template for reprovado, a data do disparo passa para ____/____.
Quem aprova pelo cliente: ______________________

Quantos templates a conta aguenta e quantos posso criar por hora?

Cada conta pode ter até 250 templates se o portfólio não for verificado, e até 6.000 se for verificado e tiver o nome de exibição aprovado. É possível criar no máximo 100 templates por hora. Cada idioma conta como um template, porque a Meta não traduz nada. Para quem faz muitas campanhas, vale reaproveitar modelos em vez de criar um novo a cada envio. É por isso que o portal da AD PRO guarda templates reutilizáveis: a campanha seguinte troca só a base.

Nome do template: oferta_semana_clientes
Categoria: Marketing
Idioma: Português (BR)

Cabeçalho (imagem): foto do produto, JPEG ou PNG

Corpo:
Oi, {{1}}! Aqui é da Loja Exemplo. Os {{2}} que você olhou aqui voltaram com condição especial até {{3}}. Quer ver as opções?

Rodapé:
Para não receber mais, responda SAIR

Botões:
- Resposta rápida: Quero ver
- Resposta rápida: Agora não

Valores de exemplo (a Meta exige):
{{1}} = Mariana | {{2}} = tênis de corrida | {{3}} = domingo

Como a AD PRO cuida da aprovação do template?

O texto aprovado é só a metade do trabalho: ele depende de uma base com autorização. A responsabilidade de garantir que os contatos aceitaram receber mensagens da sua empresa é sua, e a AD PRO orienta sobre opt-in e saída. Para entender a estrutura inteira, veja o disparo em massa pela API oficial.