Como montar um template de marketing no WhatsApp que a Meta aprova

O que é um template de marketing no WhatsApp?

Template é o modelo de mensagem que a empresa envia para a Meta analisar antes de usar. Quando a empresa começa a conversa com o cliente, fora da janela de atendimento, só pode enviar um template aprovado. O disparo em massa pela API oficial funciona sempre assim: um modelo aprovado, preenchido com os dados de cada contato.

A Meta separa os templates em três categorias: marketing, utilidade e autenticação. Marketing é a mais flexível. Serve para divulgação, venda, reengajamento, promoção de aplicativo e relacionamento. Se a sua campanha tenta fazer o cliente comprar, voltar, conhecer ou se inscrever, ela é marketing.

Este guia trata só da categoria marketing: como o texto deve ser montado, o que a Meta barra e que modelos você pode copiar. Para a visão geral das três categorias, veja o guia de templates do WhatsApp API. Para entender por que um texto foi barrado, veja template reprovado no WhatsApp.

Quando usar marketing e quando usar utilidade?

A regra da Meta é objetiva. Uma mensagem só é de utilidade quando não tem nenhum conteúdo promocional ou persuasivo e é específica da pessoa, como a confirmação de um pedido que ela fez. Conteúdo misto ou pouco claro vira marketing. Um aviso de pedido com cupom dentro é marketing, mesmo que o assunto principal seja a entrega.

Se o cliente respondeu a sua mensagem, abre-se a janela de 24 horas e você pode conversar sem template. O template de marketing entra quando a conversa ainda não existe ou já fechou.

Quais são as partes de um template de marketing?

Todo template tem um corpo obrigatório. Cabeçalho, rodapé e botões são opcionais, e cada parte tem limite de tamanho definido pela Meta.

Cada variável precisa de um valor de exemplo na hora de criar o template. Quando a campanha tem imagem ou vídeo, leia também template com imagem e template com vídeo. Os botões têm guia próprio em botões no template do WhatsApp.

Qual a estrutura de um template de marketing que costuma ser aprovada?

A Meta não publica uma fórmula de aprovação, mas a documentação mostra o que ela confere: texto claro, variáveis bem montadas e conteúdo coerente com a categoria. Estes seis passos reúnem o que a gente aplica em todo template:

1. 1
   Escolha a categoria pelo conteúdo

   Oferta, cupom, convite, lançamento ou reativação são marketing. Declarar como utilidade só troca a aprovação por uma recategorização depois.

2. 2
   Dê nome e idioma ao modelo

   O nome usa minúsculas, números e sublinhado, com até 512 caracteres. Cada idioma é um template separado e conta no limite da conta.

3. 3
   Escreva o corpo com texto nas pontas

   Até 1.024 caracteres, abrindo com a saudação e o nome da empresa e fechando com uma frase fixa. O corpo não pode começar nem terminar com variável.

4. 4
   Preencha um exemplo para cada variável

   Numeração em ordem ({{1}}, {{2}}, {{3}}) e um valor realista em cada uma, para a análise entender a mensagem.

5. 5
   Combine cabeçalho e botões com o objetivo

   Imagem ou vídeo quando a oferta é visual; botão de link para a página, copiar código para cupom, resposta rápida para puxar conversa.

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   Feche com a saída

   Rodapé com “responda SAIR” ou botão de resposta rápida para parar as promoções. Quem quer sair sai sem denunciar.

Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. Você é nosso cliente e pediu para receber nossas novidades, por isso estamos avisando.

{{2}} está com condição especial até {{3}}: {{4}}.

Toque no botão abaixo para ver a oferta.

Para parar de receber mensagens de promoção, responda SAIR.

Exemplos para a aprovação: {{1}} = Marina | {{2}} = A linha de verão | {{3}} = domingo | {{4}} = frete reduzido nas compras do site
Botão de link: “Ver oferta” | Botão de resposta rápida: “Parar promoções”

Que modelos de template de marketing posso copiar?

Os cinco modelos abaixo já vêm no formato de cadastro: categoria, cabeçalho, corpo, rodapé, botões e valores de exemplo. Cada um mostra uma combinação diferente de componentes, com a empresa fictícia Casa Aurora. Para textos prontos por objetivo, veja exemplos de mensagem para disparo em massa; para ofertas, mensagem de promoção no WhatsApp.

Categoria: Marketing
Cabeçalho: nenhum

Corpo:
Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora, loja onde você já comprou. A linha {{2}} tem condição de cliente até {{3}}: {{4}}.

Toque em “Ver ofertas” para escolher.

Rodapé: Responda SAIR para não receber promoções
Botão de link: “Ver ofertas”

Exemplos: {{1}} = Marina | {{2}} = de cama e banho | {{3}} = domingo | {{4}} = frete reduzido no site

Categoria: Marketing
Cabeçalho: imagem da coleção (JPEG ou PNG, até 5 MB)

Corpo:
Oi, {{1}}! A Casa Aurora acabou de receber a coleção {{2}}, e quem está na nossa lista de clientes vê primeiro.

As peças estão na foto acima e no site. Toque em “Ver coleção” para conhecer.

Botões: link “Ver coleção” | resposta rápida “Parar promoções”

Exemplos: {{1}} = Paulo | {{2}} = Outono

Categoria: Marketing
Cabeçalho (texto, até 60 caracteres): Novidades desde a sua última visita

Corpo:
Olá, {{1}}! A Casa Aurora sentiu sua falta. Desde a sua última compra chegaram itens novos em {{2}}.

Quer que a gente mande uma seleção pensada para você?

Rodapé: Para sair da lista, toque em Parar promoções
Botões: resposta rápida “Quero a seleção” | resposta rápida “Parar promoções”

Exemplos: {{1}} = Marina | {{2}} = decoração

Categoria: Marketing
Cabeçalho: nenhum

Corpo:
Olá, {{1}}! Para agradecer a sua última compra, a Casa Aurora liberou um cupom de {{2}}, válido até {{3}} no site.

Copie o código no botão e cole no carrinho.

Rodapé: Responda SAIR para não receber promoções
Botões: copiar código (exemplo: AURORA10) | link “Ir para a loja”

Exemplos: {{1}} = Rita | {{2}} = R$ 20 | {{3}} = 30/11

Categoria: Marketing
Cabeçalho: vídeo curto do serviço (MP4, até 16 MB)

Corpo:
Oi, {{1}}! O vídeo mostra como funciona o {{2}} da Casa Aurora, montado na sua casa pela nossa equipe.

Quer saber se cabe no seu espaço? Ligue para a loja ou responda esta mensagem.

Rodapé: Responda SAIR para não receber promoções
Botões: ligar “Falar com a loja” | resposta rápida “Parar promoções”

Exemplos: {{1}} = Carlos | {{2}} = projeto de closet

Que erros fazem a Meta reprovar ou recategorizar o template?

A documentação da Meta lista os motivos mais comuns de reprovação. Quase todos se evitam na revisão do texto, antes do envio:

• Variável no começo ou no fim do corpo, com chaves erradas, numeração fora de ordem ou variáveis demais para o tamanho do texto.
• Pedir dado sensível completo, como número inteiro de cartão, conta financeira ou documento. Os quatro últimos dígitos podem.
• Ameaçar o cliente com ação judicial ou exposição pública.
• Template duplicado: mesmo corpo e mesmo rodapé de um modelo que já existe na conta.
• Categoria errada. A Meta recategoriza automaticamente, inclusive templates já aprovados, e o que parecia utilidade passa a ser cobrado como marketing.
• Texto vago, só com variável ou saudação genérica, sem dizer o que a empresa quer.

Depois da aprovação, o que mantém o template vivo é a reação das pessoas. Template com muito bloqueio, denúncia ou leitura baixa é pausado por 3 horas na primeira vez, por 6 horas na segunda e desativado na terceira. Para entender o que acontece quando a Meta muda a categoria, leia template recategorizado para marketing.

Como o template de marketing afeta o custo e o limite de envio?

Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem entregue, de acordo com a categoria e o país do destinatário. Mensagem que o cliente manda para a empresa não é cobrada. Marketing não tem desconto por volume. Por isso, acertar a categoria no início evita surpresa na fatura.

O limite de envio é do portfólio empresarial, e não mais de cada número. As faixas são 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado de pessoas diferentes em 24 horas, e o limite sobe quando a qualidade é boa e a empresa usou ao menos metade dele nos últimos 7 dias. A página sobre limite de envio detalha cada faixa.

Existe ainda um limite de marketing por pessoa. A Meta controla quantas mensagens de marketing cada contato recebe, conforme o quanto ele lê. Quando bate nesse limite, a mensagem volta com o erro 131049, e a orientação oficial é esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Veja mensagem de marketing não entregue para o diagnóstico completo.

Antes de mandar o pedido, confirme se a sua base autorizou receber mensagens da sua empresa. Esse cuidado é seu, e a AD PRO orienta sobre opt-in e saída. O guia de opt-in no WhatsApp mostra como registrar o aceite.