WhatsApp bloqueado por disparo em massa: o que houve e como recomeçar

O que significa ter o WhatsApp bloqueado por disparo em massa?

É quando o número da empresa perde acesso ao WhatsApp, total ou parcialmente, depois de uma campanha enviada para muita gente. Na prática, o time abre o aplicativo e encontra um aviso no lugar das conversas. A operação de vendas para, o atendimento some e a pergunta imediata é: o que eu fiz de errado?

A resposta mais comum está nos próprios Termos de Serviço do WhatsApp. Eles proíbem o uso do serviço para bulk messaging, auto-messaging e auto-dialing (mensagem em massa, mensagem automática e discagem automática) e proíbem o uso não pessoal do serviço sem autorização. A Central de Ajuda acrescenta que o WhatsApp usa aprendizado de máquina e denúncias de usuários para detectar e banir contas que mandam mensagens automáticas indesejadas. Ou seja, o envio em massa feito pelo aplicativo comum é justamente o tipo de uso que o sistema procura.

Isso não significa que a empresa perdeu a chance de fazer disparo. Significa que o canal usado era o errado. A Meta oferece um caminho próprio para empresas que precisam falar com muitos clientes: a API oficial, explicada em API oficial do WhatsApp. A página que você está lendo mostra como entender o que houve e como sair dessa situação com calma.

Qual foi a causa provável do bloqueio no seu caso?

Só o WhatsApp sabe o motivo exato de cada conta. Mesmo assim, três situações aparecem de novo e de novo em empresas que perdem o número depois de um disparo. Use a tabela para encontrar a sua e para saber o que ajustar.

Se mais de uma linha da tabela descreve o seu caso, melhor ainda: o ajuste é o mesmo, e ele está na seção sobre o caminho oficial, mais abaixo. Para entender todas as causas que a Meta e o WhatsApp citam, veja por que o WhatsApp bloqueia número.

O que fazer agora, passo a passo?

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   Pare qualquer envio em massa por esse número

   Isso inclui agendamentos, extensões e programas conectados ao WhatsApp. Enquanto o envio automatizado continuar, o motivo do problema continua existindo.

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   Leia o aviso inteiro na tela do aplicativo

   É o aviso do próprio WhatsApp que diz qual é a situação da conta e quais opções existem para ela. Tire uma captura de tela e guarde o horário. Não dependa de resumo de terceiros.

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   Siga só as orientações oficiais

   O aviso na tela e a Central de Ajuda do WhatsApp são as fontes sobre a situação da conta e as opções que existem para ela. Se o aviso indicar um caminho, siga-o com o número e as informações corretas. Atalhos e promessas de terceiros não mudam a decisão, que é do WhatsApp.

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   Reorganize o atendimento por outros canais

   Avise o time, ative telefone e e-mail para quem precisa de resposta e registre quais clientes estavam em conversa. O objetivo é que ninguém fique sem retorno enquanto a situação não se resolve.

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   Reúna o que a campanha tinha de bom

   A base, a copy e o criativo continuam sendo seus. Anote quantos contatos havia, de onde vieram, qual foi a oferta e o que respondeu. Esse material vai direto para a campanha oficial.

O que não fazer depois de um bloqueio?

• Não pule para outro chip e repita o mesmo disparo. Os Termos proíbem o envio em massa pelo aplicativo, qualquer que seja o número. Trocar de chip muda o número, não a regra.
• Não instale outra ferramenta não oficial na esperança de que seja diferente. Programas que automatizam o WhatsApp Web ou versões modificadas esbarram nas mesmas regras.
• Não compre lista de contatos para recomeçar. Quem não deu o número à sua empresa não deu opt-in, e a política da Meta exige esse aceite. Veja como montar uma lista para disparo.
• Não insista com quem pediu para sair. A política da Meta manda respeitar os pedidos de saída, dentro ou fora do WhatsApp, e insistir só aumenta a chance de denúncia.

Como voltar a disparar pelo caminho oficial?

O disparo em massa que a Meta autoriza acontece pela Cloud API, com template aprovado, limite de envio por portfólio empresarial, cobrança por mensagem entregue e métricas oficiais. Há duas formas de chegar lá, e uma delas não exige que você monte nada.

Se o seu volume pede estrutura própria, a AD PRO também faz a estruturação da API oficial na sua conta, com valor base de R$ 2.000 (não inclui custos da Meta, provedores e ferramentas). O comparativo completo está em terceirizar ou fazer disparo próprio. Quem ainda está no aplicativo e quer entender quando a mudança compensa encontra o resumo em quando sair do WhatsApp Business app.

Como a AD PRO faz o disparo para quem acabou de perder um número?

O preço por disparo já inclui a tarifa da Meta. Você paga só pelo que foi entregue, e a diferença do que não foi entregue fica como crédito no próximo disparo, sem custo extra. Os valores médios por volume estão na pergunta sobre custo, no fim desta página.

Um cuidado vale antes do recomeço: a base precisa ter autorizado receber mensagens da sua empresa: essa garantia é do cliente, e a AD PRO trata a base e orienta sobre opt-in e saída. Para ver o passo a passo da etapa de preparação, leia opt-in no WhatsApp.

[ ] Envio em massa pelo aplicativo comum desligado (extensões, programas, agendamentos)
[ ] Aviso do WhatsApp salvo em captura de tela, com data e horário
[ ] Atendimento reorganizado por telefone e e-mail
[ ] Base de contatos exportada em planilha (nome, telefone com DDI e DDD)
[ ] Origem da base anotada (formulário, loja, compra, evento)
[ ] Prova do opt-in localizada (data, canal, texto aceito)
[ ] Lista de quem pediu para sair separada e excluída
[ ] Copy, criativo, link e objetivo da campanha prontos
[ ] Definido quem atende as respostas e em que horário
[ ] Caminho escolhido: estrutura própria ou disparo pela AD PRO