WhatsApp banido: o que fazer na empresa, passo a passo

O que é o banimento do WhatsApp e como ele difere de um bloqueio temporário?

Banimento é a medida em que o WhatsApp tira de uma conta o acesso ao serviço. O bloqueio temporário, como o nome diz, é uma restrição por um período. Qual das duas vale para a sua conta, e o que fazer a partir dela, quem diz é o texto do aviso na tela do aplicativo. Se o seu aviso fala em restrição temporária, leia WhatsApp bloqueado temporariamente.

O que a Central de Ajuda diz sobre as causas é direto: usar o WhatsApp para mensagem em massa, mensagem automática ou discagem automática pode causar o banimento da conta. A mesma página explica que o WhatsApp usa aprendizado de máquina e denúncias de usuários para detectar e banir contas, e que contas denunciadas várias vezes são banidas. As páginas oficiais que conferimos não detalham prazos nem etapas de revisão de uma conta banida, por isso esta página não informa nenhum.

Qual é o passo a passo logo depois do banimento?

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   Registre o aviso exatamente como aparece

   Tire uma captura de tela da mensagem, anote o número afetado, o dia e a hora. Esse registro evita depender da memória e ajuda na conversa interna sobre o que aconteceu.

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   Confira quem usava o número e como

   Levante se havia envio em massa, extensão de navegador, programa de automação, resposta automática em volume ou mais de uma pessoa disparando. Anote o que estava ativo nos dias anteriores.

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   Siga as orientações do próprio aviso

   O aviso e a Central de Ajuda do WhatsApp são as fontes sobre as opções da sua conta. Se houver um caminho indicado ali, siga-o com os dados corretos. O WhatsApp decide o resultado, e a empresa não controla o prazo nem o desfecho.

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   Desligue tudo o que automatiza o aplicativo

   Se o número voltar e o mesmo uso continuar, a situação tende a se repetir. Os Termos proíbem esse uso, não importa a ferramenta.

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   Reorganize o atendimento

   Defina quem responde por telefone e e-mail, atualize o que for possível nos canais públicos da empresa e liste os clientes com conversa aberta. Assim o negócio não depende de uma única linha.

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   Planeje o disparo pelo canal autorizado

   Separe a base com opt-in, a copy e o criativo e escolha entre montar a API oficial ou usar uma operação que já tem a estrutura. Os dois caminhos estão na seção final desta página.

O que evitar depois do banimento?

A coluna da direita se repete: a saída é trocar o caminho, não o chip. O guia API oficial ou extensão de disparo compara os dois com fatos oficiais, sem apontar ferramenta alguma.

Como migrar o disparo em massa para a API oficial depois do banimento?

Na API oficial, o envio em massa funciona com regras que o aplicativo não tem. Cada uma delas protege a base e a conta:

• Template aprovado. Fora da janela de 24 horas, só sai mensagem com modelo aprovado pela Meta, e a análise pode levar até 24 horas.
• Opt-in. A política exige que o contato tenha dado o número e aceitado receber mensagens da empresa, com o nome dela no aceite. Detalhes em opt-in no WhatsApp.
• Limite por portfólio. O teto de pessoas diferentes em 24 horas vai de 250 a ilimitado, em faixas, e sobe conforme a qualidade e o uso. Veja limite de envio no WhatsApp API.
• Qualidade monitorada. Template com muitos bloqueios e denúncias é pausado, e a Meta pode limitar ou remover o acesso de quem descumpre a política.
• Saída respeitada. Quem pede para sair precisa deixar a lista, dentro ou fora do WhatsApp.

Quem quer operar a estrutura inteira pode seguir o passo a passo de disparo em massa pela API oficial. Quem prefere começar pela campanha, sem montar BM, número e ferramenta, pode contratar o disparo pela estrutura da AD PRO.

Como a AD PRO ajuda uma empresa que teve o número banido?

Em disparos de 2 mil a 10 mil contatos, o número que aparece para quem recebe tem foto e nome de perfil genérico, como Suporte ou Atendimento. Em disparos maiores, de 20 mil, 50 mil, 100 mil ou mais, dá para ter número personalizado, com o DDD que você escolher, foto e nome do perfil. O preço por disparo já inclui a tarifa da Meta, e você paga só pelos entregues. A sobra de saldo vira crédito no próximo disparo, sem custo extra. A tabela de valores está em quanto custa disparo em massa.

DATA E HORA DO AVISO: ___/___/______ às ___:___
NÚMERO AFETADO: +55 (__) _____-____
TEXTO DO AVISO (copiar ou anexar captura): ________________

USO ANTES DO AVISO
- Havia envio para vários contatos de uma vez? ( ) sim ( ) não
- Havia extensão, programa ou automação conectados? ( ) sim ( ) não. Qual: ________
- Quantas pessoas usavam o número? ____
- Quantos contatos receberam a última campanha? ____
- Os contatos tinham autorizado receber mensagens da empresa? ( ) sim ( ) em parte ( ) não sei

O QUE FAZER AGORA
[ ] Seguir as orientações do aviso e da Central de Ajuda oficial
[ ] Desligar automações e extensões
[ ] Definir canal alternativo de atendimento
[ ] Separar base com opt-in e lista de quem saiu
[ ] Escolher o caminho oficial: estrutura própria ou disparo pela AD PRO

RESPONSÁVEL: ____________   PRÓXIMA REVISÃO: ___/___/______