Disparo em massa para administradoras de condomínio: avisos que todos os moradores leem

Por que a administradora de condomínio precisa de disparo em massa?

Uma administradora cuida de muitos condomínios ao mesmo tempo, e cada um tem a sua agenda: assembleia ordinária, previsão orçamentária, obra no telhado, troca de empresa de portaria, limpeza da caixa-d'água, vencimento do boleto. O aviso no elevador e o e-mail não alcançam todo mundo, e o grupo do prédio mistura recado oficial com conversa de vizinho.

O disparo pela API oficial do WhatsApp manda o comunicado oficial, com o nome da administradora, para cada condômino cadastrado, no mesmo horário, e o relatório mostra quantos avisos foram entregues. A diferença para o grupo é que a mensagem chega no privado, com o nome do morador e a unidade, e a resposta vai para o atendimento da administradora, não para o grupo.

Como organizar a base de condôminos para o disparo?

O cadastro da administradora já tem o essencial. O que muda o resultado é separar bem as colunas, porque o mesmo aviso não serve para todos:

Unidade com proprietário e inquilino tem dois contatos com papéis diferentes. Na convocação de assembleia, a lista pode incluir os dois, conforme a convenção. No aviso de falta de água, vai para quem mora. O guia de personalização de mensagem em massa mostra como transformar essas colunas em variáveis do template.

Que avisos a administradora pode disparar pelo WhatsApp?

• Convocação e lembrete de assembleia: a convocação segue a forma prevista na convenção; o WhatsApp leva o aviso a todos e faz o lembrete na véspera e no dia, com o link quando a assembleia é virtual.
• Boleto do mês disponível: aviso de que o boleto da taxa ordinária saiu, com a data de vencimento e o link da segunda via no portal. Vai para todas as unidades antes do vencimento; parcela atrasada não entra nesse aviso.
• Manutenção programada: falta de água, desligamento de elevador, dedetização, pintura de fachada, limpeza de caixa-d'água. Vai por torre ou para o condomínio inteiro.
• Obras e mudanças de regra: início de obra, horário de barulho, nova regra da piscina ou da garagem aprovada em assembleia.
• Prestação de contas e documentos: balancete do mês, ata da assembleia, previsão orçamentária disponível no portal.
• Segurança e emergências: troca da empresa de portaria, cadastro de visitantes, alerta de chuva forte com orientação para a garagem.
• Pesquisa com moradores: avaliação da portaria ou da limpeza com botões de resposta. Veja a pesquisa de satisfação no WhatsApp.

A administradora também pode usar o disparo para crescer: apresentar os seus serviços para síndicos que autorizaram contato ou oferecer um serviço novo aos condomínios da carteira. Essas mensagens são de marketing e saem numa campanha separada dos avisos.

Aviso de condomínio é template de utilidade ou de marketing?

Pela regra da Meta, utilidade é a mensagem ligada a algo que a pessoa já tem, específica dela, e sem nenhum conteúdo promocional. Um aviso de manutenção do prédio onde o morador vive, ou o aviso de que o boleto do mês da unidade dele foi emitido, se encaixa nessa descrição. A decisão final é da Meta, na revisão do template.

O cuidado é não misturar. Se o aviso de assembleia terminar com "aproveite o desconto da nossa parceira de seguros", a mensagem vira marketing, porque conteúdo misto é marketing, e a Meta recategoriza automaticamente. Para entender o que muda, veja template recategorizado para marketing e o guia de templates do WhatsApp API.

• Não ameace: a Meta reprova template que ameaça o cliente com ação judicial ou exposição pública.
• Não peça dado completo: número de cartão, conta ou documento inteiro não entram no template.
• Não comece nem termine o texto com variável: é um dos motivos de reprovação.

Qual é o calendário de comunicação de um condomínio?

A assembleia por meio eletrônico entrou no Código Civil com a Lei 14.309/2022, com condições próprias e o que disser a convenção. A assembleia ordinária anual, com orçamento e prestação de contas, segue o Código Civil e a convenção; o jurídico da administradora confirma prazos e forma. O disparo não substitui a forma de convocação da convenção; ele faz o aviso chegar.

Quais modelos de aviso copiar?

Os modelos usam uma administradora fictícia, só como exemplo. Todos têm o nome da administradora, a identificação do condomínio e a forma de sair.

Olá, {{1}}. Aqui é a Administradora Pátio, pelo {{2}}.

Lembrete: a assembleia geral ordinária será em {{3}}, às {{4}}. Pauta: aprovação das contas, previsão orçamentária e eleição do síndico. O edital completo está no portal do condômino.

[Vou participar] [Ver edital]

Dúvidas? Responda esta mensagem. Para não receber avisos por aqui, responda SAIR.

Olá, {{1}}. Aqui é a Administradora Pátio. O boleto do {{2}}, unidade {{3}}, referente a {{4}}, já está disponível, com vencimento em {{5}}.

A segunda via e o demonstrativo do mês ficam no portal do condômino.

[Abrir o portal]

Para não receber este aviso por aqui, responda SAIR.

Olá, {{1}}. Aviso da Administradora Pátio para o {{2}}, {{3}}:

Em {{4}}, das {{5}}, haverá {{6}}. Durante o serviço, o abastecimento de água ficará interrompido.

Recomendamos reservar água para o período. Qualquer dúvida, responda esta mensagem.

Para não receber avisos por aqui, responda SAIR.

Olá, {{1}}. Aqui é a Administradora Pátio. O balancete de {{2}} do {{3}} já está no portal do condômino, com receitas, despesas e saldo do fundo de reserva.

[Ver balancete]

Perguntas sobre as contas podem ser enviadas aqui ou levadas à próxima assembleia. Para não receber avisos por aqui, responda SAIR.

Como a AD PRO faz o disparo para condomínios?

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   Base e aviso

   Você manda a planilha de condôminos (condomínio, torre, unidade, vínculo, telefone), o texto do aviso, o link do portal e a data. A administradora garante que os condôminos autorizaram receber mensagens dela; a AD PRO orienta sobre opt-in e saída.

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   Tratamento

   Remoção de duplicados (diga na demanda se o proprietário de várias unidades recebe um aviso só ou um por unidade), validação dos números e padronização de DDI e DDD.

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   Template e teste

   Revisamos categoria, variáveis e botões, e mandamos um teste em números reais. Você confere o nome do condomínio, a unidade e a data antes de aprovar.

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   Envio em lotes

   O disparo sai pela API oficial do WhatsApp, da estrutura da AD PRO, no dia e horário combinados, em lotes. Uma carteira grande cabe numa campanha: até 5 milhões de contatos por campanha.

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   Respostas e relatório

   As respostas vão para o atendimento da administradora, para o CRM dela ou para o fluxo combinado. O relatório mostra total enviado, entregues e evidências, útil para registrar que o aviso saiu.

Os avisos geram perguntas: "a água volta que horas?", "posso votar por procuração?". Prepare respostas prontas e defina quem atende, como mostra o guia de respostas do disparo em massa. Se o atendimento ainda acontece no celular do gerente de cada condomínio, a AD PRO faz a implementação de CRM para organizar as conversas. Todas as opções do serviço estão em disparo em massa.