Neste conteúdo (8 partes)
Por que pet shop e clínica veterinária combinam com disparo em massa?
O mercado pet é feito de recorrência. O banho e a tosa voltam a cada poucas semanas, o saco de ração acaba num ritmo que dá para prever pelo tamanho do saco e do animal, a vacina tem data de reforço anotada na carteirinha. Quase toda venda do pet shop e quase todo retorno da clínica têm uma data provável. O problema é que o tutor esquece e, no dia em que lembra, compra onde estiver mais perto.
O cadastro do pet shop e o sistema da clínica guardam essas datas. O disparo pela API oficial do WhatsApp transforma cada uma delas em mensagem: o banho que passou do intervalo, a ração que deve estar no fim, o reforço da vacina do mês. A base do setor tem uma vantagem rara: o tutor gosta de receber mensagem que fala do pet pelo nome. Exemplo fictício: um pet shop com banho e tosa e 3.200 tutores cadastrados consegue montar, só com as datas do último banho e da última compra de ração, campanhas semanais pequenas e certeiras.
| Tipo de campanha | Pet shop (produtos, banho e tosa) | Clínica veterinária (serviço veterinário) |
|---|---|---|
| Oferta de produto com preço | Pode, com template de marketing | Não para serviço veterinário; produto à parte, sem misturar com consulta ou vacina |
| Retorno de banho e tosa | Pode | Se a clínica oferece banho, sem combinar com vacina ou consulta |
| Lembrete de vacina ou retorno | Não é o papel do pet shop sem veterinário | Pode, sem preço e sem promoção |
| Conteúdo educativo sobre cuidados | Pode | Pode, sem diagnóstico nem prescrição |
| Foto de animal atendido, antes e depois | Com autorização do tutor | Não divulgar imagem de animal tratado nem antes e depois |
O que o manual do CRMV-SP diz sobre o disparo de uma clínica veterinária?
Quando a mensagem fala de serviço veterinário, vale o Código de Ética do Médico-Veterinário, do CFMV. O material que trata do WhatsApp de forma mais direta é o manual de publicidade do CRMV-SP, conselho regional de São Paulo, que interpreta esse código e cita a Resolução CFMV 1.138/2016. Os pontos abaixo vêm desse manual regional; em outro estado, confirme com o CRMV local:
- Sem preço nem promoção de serviço veterinário no disparo. Segundo o manual, mensagem para muitos destinatários ao mesmo tempo é comunicação de massa, e preço, forma de pagamento, promoção ou desconto de serviço veterinário não devem ir nela; mala direta com preços ou promoções também é considerada antiética (o manual cita os arts. 13, 14 e 15 da Resolução CFMV 1.138/2016). Preço pode ser informado em conversa individual, quando o cliente pergunta.
- Sem combo de serviço veterinário. O manual dá como exemplo proibido a promoção com prêmio do tipo banho mais vacina ou ração mais vacina, e pede que serviço gratuito ou abaixo da média não seja divulgado.
- Sem antes e depois e sem foto de animal tratado. Para o manual, comparativos podem ser lidos como promessa de resultado, e imagem de paciente fica para contexto científico, com autorização prévia do tutor.
- Sem diagnóstico ou prescrição por mensagem. A orientação de tratamento e a prescrição ficam para a consulta.
- Identificação do responsável. Na divulgação do estabelecimento, o manual pede o nome do responsável técnico e o número de inscrição no CRMV.
O mesmo manual deixa espaço para o que funciona bem: conteúdo educativo sobre saúde animal (sem virar consulta ou prescrição) e campanhas internas para os próprios clientes, sem preço e sem forma de pagamento dos serviços veterinários. É aí que entram o lembrete de vacina, o lembrete de retorno e o conteúdo de temporada. Como é um material regional, a clínica de fora de São Paulo deve conferir a orientação do CRMV do seu estado antes da primeira campanha.
Quais campanhas funcionam para pet shops e veterinárias?
Retorno do banho e tosa
Pela data do último banho e pelo intervalo de cada cliente, o pet shop sabe quem está na hora de voltar. A mensagem chama o pet pelo nome e oferece horário, de preferência nos dias mais vazios da semana. Com táxi dog, um botão de pedir busca resolve a principal objeção.
Recompra de ração
A data da última compra e o tamanho do saco dizem quando a ração deve acabar. Alguns dias antes, a mensagem oferece entregar a mesma ração, com botão de pedir. É o tipo de disparo que o tutor agradece, porque evita a corrida ao mercado no domingo.
Lembrete de vacina e de retorno (clínica)
O reforço da vacina com data marcada na carteirinha vira um lembrete no mês certo, com o nome do pet e um botão para agendar. Sem preço e sem oferta, ele se encaixa nas campanhas internas que o manual do CRMV-SP descreve e, para a Meta, tende a ser mensagem de utilidade, por ser específica daquele tutor.
Ofertas de produtos e datas
Lançamento de ração, linha nova de petiscos, coleção de caminhas para o inverno, Dia dos Animais (4 de outubro), Black Friday e Natal. Funciona melhor segmentado por espécie e porte: oferta de areia para quem tem gato, caminha grande para quem tem cão grande.
Conteúdo de temporada
Cuidados com o calor no verão, com fogos no fim de ano, com o frio no inverno. Na clínica, é o principal tipo de mensagem além do lembrete, desde que não vire diagnóstico nem prescrição.
| Campanha | Quando | Objetivo |
|---|---|---|
| Retorno do banho e tosa | Toda semana, para quem passou do intervalo | Preencher a agenda do banho |
| Recompra de ração | Alguns dias antes da data estimada de fim do saco | Recompra com entrega |
| Lembrete de vacina (clínica) | No mês do reforço anotado | Agendar a vacina (utilidade, sem preço) |
| Cuidados com o calor | Dezembro e janeiro | Conteúdo e relacionamento |
| Linha de inverno | Abril e maio | Caminhas, roupas e cobertores |
| Dia dos Animais (4 de outubro) | Fim de setembro | Ação com a base, oferta de produtos |
| Black Friday | Novembro | Ração e acessórios com condição especial |
| Fogos de fim de ano | Segunda quinzena de dezembro | Conteúdo sobre cuidados com pets assustados |
Que mensagens um pet shop ou clínica pode disparar?
Três modelos são do pet shop fictício Pet Amigo e um é da clínica fictícia Bem-Estar, para mostrar a separação na prática. Repare que o nome do pet entra como variável em todos: é o que faz o tutor abrir a mensagem.
Oi, {{1}}! Aqui é do Pet Amigo. Já faz {{2}} semanas do último banho do {{3}} e a agenda desta semana tem horários na terça e na quarta.
Quer reservar? Se precisar, o táxi dog busca e leva de volta.
[Botão: Reservar banho]
[Botão: Quero o táxi dog]
Para não receber mais mensagens do Pet Amigo, responda SAIR.Oi, {{1}}! O Pet Amigo passando para lembrar: a ração {{2}} que você levou para o {{3}} deve estar no fim.
Quer que a gente entregue a mesma ração? Entregamos no bairro no mesmo dia para pedidos até as 16h.
[Botão: Quero a mesma]
[Botão: Quero trocar de ração]
Para não receber mais mensagens do Pet Amigo, responda SAIR.Olá, {{1}}. A Clínica Veterinária Bem-Estar lembra que o reforço da vacina do {{2}} está previsto para {{3}}, conforme a carteirinha.
Para agendar, toque abaixo e a recepção encontra um horário.
[Botão: Agendar]
[Botão: Já vacinei]
Responsável técnica: Dra. Marina Lopes, CRMV-SP 00000 (exemplo).
Se não quiser mais lembretes, responda SAIR.Oi, {{1}}! No Dia dos Animais, o Pet Amigo preparou uma semana especial para o {{2}}: petiscos naturais e brinquedos com condição especial até {{3}}.
Toque em Ver ofertas para receber a lista por aqui.
[Botão: Ver ofertas]
Para sair da lista do Pet Amigo, responda SAIR.Como organizar a base de tutores e pets?
No setor pet, uma pessoa pode ter vários animais. A planilha precisa de uma linha por pet, para que a mensagem chame cada um pelo nome, e o tutor com dois cães recebe duas mensagens só quando as datas não coincidem. O formato de telefone e de data segue o modelo de planilha para disparo.
nome_tutor | telefone (com DDD) | nome_pet | especie (cão, gato) | porte | data_ultimo_banho | intervalo_banho_semanas | racao_ultima_compra | data_ultima_compra | data_reforco_vacina | data_do_aceite Regra prática: a coluna de vacina só entra na campanha da clínica; as de banho e ração, na do pet shop.
O pet shop e a clínica garantem que os tutores aceitaram receber mensagens deles, com o nome do estabelecimento no aceite. O cadastro do primeiro banho ou da primeira consulta é o melhor momento para pedir, e o aceite da clínica e o do pet shop podem ser registrados separados. Mais detalhes no guia de opt-in no WhatsApp.
Como a AD PRO faz o disparo para pet shops e clínicas?
- 1Base, copy e objetivo
Você manda a planilha, o texto, a foto do produto ou do espaço, o link e o objetivo: banho, ração, vacina ou data comemorativa.
- 2Base tratada
A AD PRO remove duplicados, valida os números e padroniza DDI e DDD, mantendo uma linha por pet para personalizar o nome.
- 3Revisão pelas regras do setor
Separamos o que é do pet shop e o que é da clínica, conferimos as regras do CRMV e a categoria da Meta. A aprovação do template pode levar até 24 horas.
- 4Teste e aprovação
Você recebe a mensagem no celular com o nome do pet, os botões e o link. Só depois do seu aprovo a campanha sai.
- 5Envio em lotes
Pela API oficial, da estrutura da AD PRO, em lotes e no horário em que a recepção ou o banho e tosa conseguem responder.
- 6Relatório e pedidos
O relatório mostra o total enviado, os entregues e as evidências. Pedidos de ração vão para o delivery, reservas de banho para a recepção, e tudo pode cair no seu CRM.
Para guardar as datas de banho, ração e vacina de cada pet num lugar só, veja o CRM para pet shop e veterinária, que a AD PRO também implementa.
Quanto custa o disparo para um pet shop?
O pet shop tem duas contas: as campanhas semanais pequenas (banho e ração) e as grandes, para a base inteira, no Dia dos Animais e na Black Friday. Pela tabela da AD PRO, a média por disparo é: até 10.000 disparos, média de R$ 0,35; de 10.000 a 30.000, de R$ 0,30 a R$ 0,32; acima de 30.000, de R$ 0,25 a R$ 0,28. O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha, com saldo pré-pago debitado pelo que foi entregue.
Campanhas de recorrência vão para grupos pequenos. Exemplo fictício: 250 tutores na semana do retorno do banho dão cerca de R$ 87,50 pela média. Outros volumes estão em quanto custa disparo em massa.
Perguntas frequentes
Pet shop pode fazer disparo em massa de promoção?
Pode, para tutores que autorizaram receber mensagens do pet shop, com template de marketing aprovado pela Meta. Oferta de produto e de banho e tosa não deve vir combinada com vacina ou consulta veterinária.
Clínica veterinária pode divulgar preço pelo WhatsApp?
Segundo o manual de publicidade do CRMV-SP, preço e promoção de serviço veterinário não devem ir em mensagem para muitos destinatários, e mala direta com preços é considerada antiética. O preço pode ser informado em conversa individual, quando o cliente pergunta. Fora de São Paulo, confira a orientação do CRMV do seu estado. O roteiro da clínica está em disparo em massa para clínicas veterinárias.
Lembrete de vacina é permitido?
O lembrete sem preço e sem promoção, para o próprio cliente, se encaixa nas campanhas internas que o manual do CRMV-SP descreve. Para a Meta, por ser específico daquele tutor e sem oferta, tende a ser mensagem de utilidade.
Como chamar o pet pelo nome na mensagem?
A planilha leva uma linha por pet, com o nome do tutor e o do animal. A AD PRO usa essas colunas como variáveis do template e confere no teste se cada nome aparece no lugar certo.
Pet shop e clínica do mesmo dono podem usar a mesma campanha?
É melhor separar. O texto da oferta fala em nome do pet shop; o do lembrete de vacina traz o nome da clínica e do responsável técnico, sem oferta. No portal de disparos, as duas marcas ficam numa conta só.
Para o seu segmento
Outras frentes da AD PRO para pet shops:
- CRMV-SP (regional, São Paulo): manual de publicidade para médicos-veterinários, que cita a Resolução CFMV 1.138/2016 (consultado em 31/10/2026)
- WhatsApp Business: Política de Mensagens (opt-in e opt-out) (consultado em 31/10/2026)
- Meta: categorias de template (utilidade e marketing) (consultado em 31/10/2026)
- Meta: revisão e aprovação de templates (consultado em 31/10/2026)