Pode comprar lista de contatos para disparo? O que acontece na API oficial e o que fazer no lugar

Posso comprar uma lista de contatos para disparo em massa?

Não é recomendável, e na API oficial do WhatsApp isso esbarra direto na política. A Business Messaging Policy diz que a empresa só pode chamar uma pessoa se (a) ela forneceu o número de celular ou o nome de usuário e (b) a empresa recebeu o opt-in dela, confirmando que quer receber mensagens depois. O aceite precisa deixar claro que a pessoa concorda em receber mensagens e qual é o nome da empresa.

Quem compra uma lista recebe números, não permissões. Mesmo que o vendedor diga que os contatos “aceitaram receber ofertas”, esse aceite não cita a sua empresa. É por isso que o texto da política fala em permissão da pessoa para a empresa que vai enviar. Para ver como o pedido de permissão deve ser feito, veja o guia de opt-in no WhatsApp. A pergunta jurídica, se comprar lista é permitido de forma geral, está em comprar lista de contatos é permitido?; esta página trata do que acontece com o disparo.

Por que lista comprada não funciona no WhatsApp?

O custo aparece na operação. A Meta usa os sinais de bloqueio, denúncia e leitura para medir a qualidade. Template com feedback negativo é pausado por 3 horas na primeira vez, por 6 horas na segunda e desativado na terceira, e a política diz que a Meta pode limitar ou remover o acesso de quem a descumpre. Também há o limite de mensagens de marketing por pessoa, que se adapta ao quanto cada uma lê. Lista fria derruba tudo isso ao mesmo tempo. Veja como acompanhar a qualidade do número no WhatsApp API.

O que a LGPD diz sobre usar lista comprada?

A Lei 13.709/2018 pede uma base legal para tratar o dado. Em marketing, as mais citadas são o consentimento (art. 7º, I) e o legítimo interesse (art. 7º, IX). Para usar uma lista de terceiros você precisaria provar uma dessas bases, e o consentimento dado a outra empresa não se transfere automaticamente para a sua. O legítimo interesse, por sua vez, exige o teste de balanceamento descrito no guia da ANPD e não vale para dado sensível.

Quem trata dado pessoal também precisa atender os direitos do titular (art. 18), como saber de onde vieram os dados dele. Se você não sabe responder a essa pergunta porque comprou a lista, já começou em desvantagem. O guia de LGPD no disparo em massa explica as bases legais e o que registrar.

E se o contato vier de um parceiro, de um evento ou de uma lista alugada?

O que importa é o que a pessoa leu quando deu o número. Se a lista veio de um evento em que você era o organizador, de um cadastro em que o seu nome aparecia no aceite ou de uma campanha conjunta em que a pessoa autorizou receber mensagens da sua empresa, existe uma base. Se o aceite foi para o parceiro, para “empresas parceiras” sem citar a sua, ou para “ofertas em geral”, o aceite não cobre o seu envio.

Antes de usar qualquer lista que não nasceu no seu próprio cadastro, faça as perguntas do modelo abaixo. Se alguma resposta for “não sei”, a lista não está pronta para o disparo.

1. De onde vieram esses contatos (site, loja, evento, cadastro de parceiro)?
2. Em que data cada pessoa informou o número?
3. Qual texto a pessoa leu e aceitou? (peça o print ou o texto do formulário)
4. O nome da MINHA empresa aparecia no aceite?
5. A pessoa aceitou receber mensagens de marketing, ou só de um pedido específico?
6. Existe registro individual do aceite (data, canal) que eu possa guardar?
7. Há uma lista de quem já pediu para sair?
8. Esses contatos já foram cruzados com cadastros de bloqueio (ex.: Não Me Ligue, de São Paulo)?

Regra: se as respostas 3, 4 ou 6 forem "não" ou "não sei", não dispare para essa lista.

Como montar uma base própria em vez de comprar?

A base própria começa onde a sua empresa já conversa com as pessoas. As formas mais diretas aparecem na tabela. O guia de como aumentar a base de contatos do WhatsApp aprofunda cada uma.

Uma base pequena e autorizada costuma render mais do que uma lista grande e fria, porque quem aceitou a conversa tende a ler e responder. Para organizar a lista que você já tem, veja como montar a lista para disparo.

O que a AD PRO faz com a base que o cliente envia?

Se a dúvida é se disparar para sua base é permitido, leia disparo em massa é permitido?. Para ver o serviço completo, acesse o disparo em massa da AD PRO e o guia de disparo em massa seguro.