Alternativa à Suri: pedido no chat ou negociação no funil, qual é a sua venda?

Suri ou CRM: você precisa trocar ou somar?

Depende de como a sua venda fecha. A Suri foi feita para o pedido: o cliente vê o catálogo, escolhe e paga na conversa. Um CRM de vendas foi feito para a negociação: orçamento, proposta, follow-up e um vendedor responsável. A própria Suri lista integrações com CRMs, como Pipedrive, RD Station CRM e Nectar.

O que a Suri faz bem, pelo site oficial?

A Suri começou em 2017 como Chatbot Maker, fazendo atendimento digital sob medida, e lançou o Suri Shop para criar uma loja completa no WhatsApp. Em 2025, segundo a página "Quem somos", o Suri Shop foi adquirido pela TOTVS. O lema da marca: o WhatsApp é o canal, a IA é o motor e o Suri Shop é a plataforma.

• Canais: WhatsApp, Instagram, Facebook e site na mesma plataforma, com todos os números de WhatsApp concentrados num lugar.
• Conexão: a marca informa que usa a API oficial do WhatsApp Business.
• Loja na conversa: catálogo, vitrine e pagamento dentro do WhatsApp, além de clique para produto.
• IA: IA generativa, criação de fluxos e ChatGPT com copiloto para o atendente.
• Atendimento humano: filas, transferência entre setores e atendentes, carteiras de clientes e perfis de acesso.
• Campanhas: envios em massa e agendamento de mensagens.
• Medição: dashboards com relatórios de vendas, atendimento e tempo de espera, pesquisa de satisfação e motivo do atendimento.
• Integrações citadas: VTEX, Linx Mercadapp, Shopify e Neomode no e-commerce; Pipedrive, RD Station CRM, Simplifica Gestão e Nectar entre os CRMs; Fortes Tecnologia e Jestor na gestão.
• Implantação: apresentação, kick-off, reunião de conexão em que o time de Sucesso do Cliente liga o número, suporte por WhatsApp e desenvolvimento constante.

Leitura honesta: varejo com loja em VTEX ou Shopify, que quer vender no WhatsApp sem mandar o cliente para o site, tem na Suri uma ferramenta pensada exatamente para isso. Se é o seu caso, trocar provavelmente não é a resposta.

Quando a venda pede um CRM com funil, e não um bot de loja?

Quando entre o primeiro oi e o pagamento existem dias, conversas e uma proposta. Nesse caso o que dá dinheiro é saber quem está em qual etapa, quem é o responsável e quem sumiu. Veja como fica um caso, passo a passo, no DataCrazy.

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   Exemplo: o lead chega pelo Instagram

   Uma loja fictícia de móveis planejados recebe um lead pelo direct do Instagram. Ele entra na fila de multiatendimento, é distribuído por regra e nasce na etapa "Novo", com a origem gravada.

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   A Crazy IA lê a conversa

   A Crazy IA identifica intenção de compra e sentimento e toma decisões automáticas no fluxo, como mover o lead para "Qualificado". Os sinais que contam estão em sinais de intenção de compra no WhatsApp.

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   O vendedor marca a medição

   O card vai para "Visita agendada" com data e responsável. Quem lidera vê a coluna inteira no Kanban do DataCrazy.

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   A proposta fica parada

   A etapa "Proposta enviada" dispara o follow-up sozinha, por exemplo em D+1, D+3 e D+7, do jeito descrito em follow-up automático no WhatsApp.

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   O gestor fecha o mês

   O BI mostra tempo por etapa e conversão por origem, vendedor e produto. É aí que se descobre qual anúncio traz projeto fechado, e não só conversa.

Suri × DataCrazy: o que cada uma anuncia?

As duas usam a API oficial do WhatsApp e atendem Instagram e Facebook. O ponto de partida é diferente: a Suri parte da loja e do atendimento ao consumidor, e o DataCrazy parte do funil de vendas e da medição da venda.

Uma diferença prática: o site oficial do DataCrazy não anuncia catálogo nem pagamento dentro da conversa. Quem vende por pedido e quer o DataCrazy mantém a loja virtual e liga os pedidos ao CRM, como explica a página de integração de loja virtual com CRM. Para o varejo em geral, veja o CRM para e-commerce.

Como passar o lead do bot para o vendedor sem perder contexto?

Escreva a regra de passagem antes de escolher ferramenta. Ela vale se você ficar na Suri, se trocar ou se usar as duas. Sem essa regra, o vendedor recebe a conversa e repete as perguntas que o bot já fez, e o cliente desiste.

QUANDO O BOT PASSA PARA UMA PESSOA
[ ] Cliente pediu orçamento, visita ou proposta
[ ] Cliente perguntou algo fora do catálogo
[ ] Pedido acima de R$ ____ (defina o valor)
[ ] Cliente reclamou ou demonstrou irritação
[ ] Bot não entendeu duas vezes seguidas

O QUE VAI JUNTO, PREENCHIDO NO CARD DO CRM
Nome: ________  Cidade/bairro: ________
Origem: ( ) anúncio  ( ) Instagram  ( ) site  ( ) indicação
Produto ou serviço de interesse: ________
Prazo de compra: ( ) hoje  ( ) esta semana  ( ) este mês  ( ) pesquisando
Faixa de valor que o cliente citou: ________
Resumo da conversa em 2 linhas: ________

PARA ONDE VAI
Etapa do funil: ( ) Novo  ( ) Qualificado  ( ) Orçamento
Responsável: regra de distribuição ________
Prazo para a primeira resposta humana: ____ minutos

MENSAGEM DE TRANSIÇÃO PARA O CLIENTE
"[Nome], vou te passar para [vendedor], que cuida de [assunto].
Ele já está com o que você me contou e responde em até [tempo]."

A diferença entre um menu e um agente que decide está explicada em chatbot ou agente de IA. Se você quer um agente feito para o seu processo, a AD PRO faz a criação de agente de IA.

Quais são os concorrentes da Suri?

Os concorrentes da Suri se dividem entre plataformas de atendimento e automação e CRMs de conversa. Cada linha resume o que a própria marca anuncia no site oficial.

• BotConversa: se descreve como agente de IA, CRM e automações para atender e vender pelo WhatsApp, com construtor visual de fluxos. Veja a alternativa ao BotConversa.
• Poli Digital: o Poli Chat reúne WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e webchat numa tela. Veja a alternativa à Poli Digital.
• Octadesk: plataforma de atendimento e vendas com IA e helpdesk. Veja a alternativa ao Octadesk.
• HelenaCRM: plataforma para construir soluções no WhatsApp, com API oficial, funis e agentes de IA. Veja a alternativa à Helena CRM.
• Kinbox: caixa de entrada multicanal com CRM e agentes de IA. Veja a alternativa ao Kinbox.

Quanto custa o DataCrazy para quem sai da Suri?

Pelos valores do site oficial, conferidos em 12/11/2026, o DataCrazy custa R$ 297/mês no Starter (4 membros, 5 mil leads, 8 automações), R$ 460/mês no Essential (15 membros, dashboards, API REST e MCP Server), R$ 997/mês no Pro (40 membros, 500 mil leads) e R$ 2.997/mês no Business (tudo ilimitado). O semestral tem 17% de desconto e o anual, 28%. Veja em datacrazy.io/planos.

No link da AD PRO vale o cupom ADPROTECNOLOGIA: R$ 100 de desconto no plano mensal; no plano anual assinado pelo link da AD PRO, o bônus é 1 hora de consultoria gratuita. A implementação é paga uma vez, nos planos da AD PRO: Start a partir de R$ 2.250, Growth a partir de R$ 5.250 e Scale a partir de R$ 10.500. Quem precisa ligar pagamento ou status financeiro ao funil encontra isso no Scale, quando aplicável. A mensalidade da ferramenta não está inclusa.

Como trocar a Suri sem parar as vendas do mês?

1. Escolha a data fora do pico. Em varejo, evite trocar perto de datas fortes. Se a campanha de Black Friday no WhatsApp já está agendada, deixe a virada para depois.
2. Separe pedido de negociação. Liste quais conversas fecham no catálogo e quais viram orçamento. As primeiras podem seguir para a loja virtual; as segundas viram funil.
3. Exporte contatos e carteiras. Confirme com o suporte da Suri o que sai em planilha e guarde uma cópia fora das duas plataformas.
4. Traduza fluxos em campos. Cada pergunta do fluxo vira campo do lead, e cada saída vira etapa ou automação. Use a ficha de passagem acima.
5. Planeje o número com a equipe da Suri. Na implantação da Suri, quem conecta o número é o time de Sucesso do Cliente dela; pergunte a esse time como o seu número está registrado. Como as duas usam a API oficial, a mudança é de plataforma, e a AD PRO marca a virada para fora do horário de pico.
6. Treine quem negocia primeiro. Os vendedores que vão receber os leads do funil aprendem antes; quem só atende pedido entra depois. Mantenha a Suri aberta para consulta nas primeiras semanas.