Volta às aulas no WhatsApp: calendário de envios e modelos prontos

Quando começar a campanha de volta às aulas no WhatsApp?

O ano letivo costuma começar no fim de janeiro ou em fevereiro, e o segundo semestre começa em julho. A data exata muda conforme o estado, a rede e a escola, então consulte o calendário de quem importa para o seu cliente. Como regra de planejamento, a lista de material e a compra de uniforme acontecem nas semanas antes da volta, e a decisão de matrícula, antes ainda.

Por isso a campanha não é uma mensagem só. É uma sequência curta, em ondas, que acompanha a decisão da família. O quadro abaixo é uma sugestão para ajustar à sua data de início.

Para encaixar essa janela no ano inteiro, veja o calendário de campanhas no WhatsApp.

Para quem enviar a campanha de volta às aulas?

Quem decide a compra é, na maior parte dos casos, o responsável. Quando o aluno é criança ou adolescente, a mensagem deve ir para o contato do responsável que consta na matrícula, na compra ou no cadastro. Não monte a lista com o telefone do aluno. A política do WhatsApp exige que quem recebe tenha informado o número e aceitado receber mensagens da empresa, e o consentimento dado pela família é o que vale para a campanha.

Quanto mais específica a mensagem, melhor a leitura. "Material do 3º ano" fala com um grupo claro. "Promoção de volta às aulas" fala com todos e com ninguém. Mais critérios de recorte em segmentação de lista para disparo.

O que a Meta exige para essa campanha?

• Opt-in. Só recebe quem deu o número e aceitou mensagens da empresa. Base de ano passado precisa de conferência: veja base antiga para disparo.
• Template aprovado. Mensagem iniciada pela empresa fora da janela de 24 horas é template. A aprovação pode levar até 24 horas, então envie os textos com antecedência da data do primeiro envio.
• Categoria. Oferta, promoção e cupom são marketing. Aviso sobre algo que a família já contratou (por exemplo, horário de aula ou retirada do pedido) pode ser utilidade, se não tiver conteúdo promocional. Misturar os dois faz a Meta tratar como marketing.
• Saída. Quem pede para sair precisa sair, inclusive de outras campanhas da escola ou da loja.
• Limite de envio. O limite é por portfólio, em pessoas diferentes contatadas por 24 horas: 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Bases grandes, como a de uma rede de lojas, são enviadas em lotes. Veja disparo em lotes.

Quais mensagens usar na volta às aulas?

Oi, {{1}}! A lista de material de {{2}} já chegou na {{3}}. Montamos o kit completo, com a opção de retirar na loja ou receber em casa. Para ver o kit e os valores, toque no botão. Se preferir, é só responder com a lista da escola que a gente confere item por item.

Botão de link: Ver o kit | Botão: Parar de receber

Oi, {{1}}! O uniforme de {{2}} já está disponível na {{3}}. Para garantir o tamanho certo, confira as medidas na tabela e faça a encomenda até {{4}}, para receber antes da volta. Dúvida de tamanho? Responda aqui.

Botões: Ver tabela e comprar | Falar com atendente

Olá, {{1}}! As matrículas de {{2}} na {{3}} estão abertas. Conheça a proposta pedagógica, os horários e as condições de {{4}}. Para agendar uma visita ou tirar dúvidas, toque no botão.

Botões: Agendar visita | Receber informações

Oi, {{1}}! A rematrícula de {{2}} na {{3}} segue até {{4}}. Quem confirma dentro do prazo garante a vaga na turma atual. Para confirmar ou conversar com a secretaria, toque no botão.

Botões: Confirmar rematrícula | Falar com a secretaria

Oi, {{1}}! Restam poucos dias para encomendar {{2}} e receber antes da volta às aulas. A {{3}} aceita pedidos até {{4}}. Depois dessa data, o prazo de entrega muda. Quer ver o que ainda está disponível?

Botão de link: Ver disponíveis

Se você usa mídia, o cabeçalho aceita imagem JPEG ou PNG de até 5 MB ou vídeo MP4 de até 16 MB. Para mostrar kits e opções por série, o carrossel no WhatsApp permite de 2 a 10 cards, e o template de catálogo serve para quem tem produtos cadastrados.

Quais erros evitar na campanha de volta às aulas?

• Começar tarde. Quem manda a lista de material na semana da volta compete com a pressa da família e com todos os concorrentes.
• Mensagem única para todos. Aluno ativo, interessado e ex-aluno têm decisões diferentes.
• Falar com o aluno. Quem compra é o responsável, e o consentimento é dele.
• Urgência falsa. "Últimas unidades" só vale se for verdade. O Código de Defesa do Consumidor proíbe publicidade enganosa.
• Sem resposta pronta. No dia do envio chegam perguntas sobre tamanho, prazo, preço e retirada. Prepare as respostas e o plantão, com o guia de como atender as respostas do disparo.
• Esquecer o segundo semestre. Julho é uma segunda volta às aulas, com reposição de material e novas matrículas, e merece uma campanha menor.

Para captar novos responsáveis antes da matrícula, veja como aumentar a base de contatos do WhatsApp. Para promoções de loja, veja mensagem de promoção no WhatsApp.