Base antiga parada há meses: como preparar e abordar antes do disparo

Dá para disparar para uma base antiga?

Dá, e muita empresa tem nessa lista o ativo mais barato que existe: gente que já comprou, pediu orçamento ou se cadastrou. O problema é o que acontece quando a base fica meses sem receber nada e, de repente, recebe uma promoção. Parte das pessoas não lembra de você, e quem não lembra bloqueia ou denuncia.

Bloqueio, denúncia e baixa leitura são exatamente os sinais que a Meta usa para derrubar a qualidade das mensagens. Template com feedback ruim é pausado: 3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda e, na terceira, desativado. Por isso o trabalho com base antiga acontece antes do envio, não depois. A campanha de reativação em si, com oferta para quem parou de comprar, está em disparo para clientes inativos e em remarketing no WhatsApp; aqui o foco é preparar a base.

A regra de partida vem da política do WhatsApp: você só pode chamar quem lhe deu o número e confirmou que quer receber mensagens seguintes da sua empresa. Idade da base não muda essa regra. Se o opt-in existe e dá para provar, a base antiga entra. Se não existe, ela não entra, por mais valiosa que pareça. O passo a passo do consentimento está em opt-in no WhatsApp.

O que conferir antes de disparar para uma base antiga?

Faça esta verificação com a planilha aberta, coluna por coluna. Cada linha reprovada sai da campanha ou vai para outro tratamento.

Sobre a última linha: o Não Me Perturbe nacional é uma plataforma para ligações de telemarketing. Já o cadastro Não Me Ligue do Procon-SP, ampliado pela Lei estadual 17.334/2021, passou a incluir SMS e mensagem por aplicativo, WhatsApp, por exemplo, para quem se cadastrou. Se a sua base tem muita gente de São Paulo, vale cruzar. Para outros estados, confira se existe cadastro parecido.

Como separar a base por tempo sem contato?

Uma base de 20 mil contatos com a mesma mensagem para todos é o erro mais comum. Quem comprou no mês passado e quem não fala com você há dois anos precisam de abordagens diferentes. A divisão abaixo é uma sugestão deste guia, não uma regra da Meta: ajuste os prazos ao ciclo de compra do seu negócio.

Com a coluna de data do último contato preenchida, a classificação sai por fórmula. Cole no Excel ou no Google Planilhas em português (os dois usam ponto e vírgula entre os argumentos):

Colunas: A = nome | B = telefone | C = último contato (data) | D = dias sem contato | E = faixa

D2 (dias sem contato):
=HOJE()-C2

E2 (faixa):
=SE(C2="";"sem data";SE(D2<=90;"A: quente";SE(D2<=365;"B: morna";"C: fria")))

Contar quantos contatos há em cada faixa (célula livre):
=CONT.SE(E:E;"A: quente")
=CONT.SE(E:E;"B: morna")
=CONT.SE(E:E;"C: fria")
=CONT.SE(E:E;"sem data")

Depois: Dados > Filtro, filtre a coluna E e copie cada faixa para uma aba própria.
Quem está em "sem data" precisa de origem confirmada antes de entrar.

Como abordar quem não fala com a empresa há meses?

A primeira mensagem para uma base antiga tem três trabalhos: dizer quem é você, lembrar por que a pessoa está na lista e dar um motivo para continuar lendo. Oferta sem contexto parece golpe. Contexto sem oferta parece spam. As duas coisas em poucas linhas funcionam melhor.

• Comece pelo nome da empresa e pela relação. Exemplo: quando a pessoa comprou, quando pediu orçamento, em que loja esteve.
• Dê uma novidade real. Coleção nova, horário novo, serviço novo. Inventar urgência piora a percepção da marca.
• Ofereça saída explícita. Um botão ou uma palavra para parar de receber reduz bloqueio e denúncia, e a política exige respeitar o pedido.
• Uma ação só. Responder, clicar ou escolher um botão. Duas ações dividem a atenção.
• Não esconda a mensagem de marketing. Se tem promoção, o template é de marketing, e tentar passar por utilidade leva à recategorização automática pela Meta.

Quando a pessoa responde, abre-se a janela de atendimento de 24 horas e você passa a conversar sem template, como explica o guia sobre a janela de 24 horas do WhatsApp. Esteja com o time pronto para esse momento. Resposta de base antiga costuma vir em ondas, logo depois do envio.

Oi, {{1}}! Aqui é da {{2}}.
Faz um tempo que você comprou com a gente ({{3}}) e a loja mudou bastante desde então: {{4}}.
Quer ver o que chegou? É só responder "QUERO" que enviamos as opções.
Se preferir não receber mais mensagens nossas, toque em "Parar de receber".

Variáveis: {{1}} nome | {{2}} nome da empresa | {{3}} mês e ano da última compra | {{4}} novidade real em uma frase
Botões: Resposta rápida "QUERO" | Resposta rápida "Parar de receber"

Olá, {{1}}. Você pediu um orçamento de {{2}} com a {{3}} em {{4}} e não chegamos a fechar.
Se ainda faz sentido para você, atualizamos a proposta sem compromisso. Se não, tudo bem: toque em "Não tenho interesse" e paramos por aqui.

Variáveis: {{1}} nome | {{2}} produto ou serviço pedido | {{3}} nome da empresa | {{4}} mês do pedido
Botões: Resposta rápida "Atualizar proposta" | Resposta rápida "Não tenho interesse"

Oi, {{1}}, tudo bem? Aqui é da {{2}}.
Como foi sua experiência com {{3}}? Se quiser, temos {{4}} para quem já é cliente.
Responda "VER" que mostramos. Para sair da lista, toque em "Parar de receber".

Variáveis: {{1}} nome | {{2}} nome da empresa | {{3}} produto comprado | {{4}} benefício para cliente
Botões: Resposta rápida "VER" | Resposta rápida "Parar de receber"

Lembre que o corpo do template não pode começar nem terminar com variável, e que cada variável exige um exemplo de valor na hora de enviar o modelo para aprovação. Os modelos acima respeitam isso. Mais sobre o que reprova um modelo está em template reprovado no WhatsApp.

Em que ordem enviar e o que olhar entre os lotes?

1. 1
   Comece pela faixa quente

   É a faixa em que a lembrança é maior. Ela dá o primeiro sinal de como o template é recebido.

2. 2
   Leia o resultado antes do próximo lote

   Olhe quantas mensagens foram entregues, quantas pessoas responderam e quantas pediram para sair. Os números aparecem no relatório de entrega.

3. 3
   Pare se algo estranho aparecer

   Muitos pedidos de saída, falhas de entrega em sequência ou aviso de qualidade pedem pausa e revisão do texto antes de continuar.

4. 4
   Siga para a morna e depois para a fria

   A faixa fria vai por último e em volume menor. Se o resultado for ruim, você perde pouco.

5. 5
   Atualize a base

   Quem respondeu sai da lista de reativação e entra no atendimento. Quem pediu para sair vai para a lista de supressão, que vale para todas as campanhas.

Dois limites ajudam a entender por que o ritmo importa. O primeiro é o limite de envio do portfólio, que segue as faixas de 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado de pessoas diferentes em 24 horas. O segundo é o limite de marketing por pessoa: a Meta controla quantas mensagens de marketing cada contato recebe, conforme o quanto ele lê, e o envio barrado volta com o erro 131049. A orientação oficial é esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Mais detalhes em mensagem de marketing não entregue e em disparo em lotes.

Quais são os erros mais comuns com base antiga?

• Disparar para todos de uma vez. Sem lote de teste, você só descobre o problema depois de ele acontecer.
• Esquecer de se apresentar. A pessoa não reconhece o número ou a marca e bloqueia.
• Usar o mesmo texto para clientes e para quem só pediu preço. A relação é diferente e a mensagem também deveria ser.
• Ignorar quem respondeu pedindo para parar. Pedido de saída é regra da política, não preferência.
• Voltar a disparar para a faixa fria toda semana. Quem não respondeu na primeira vez não responde melhor na quarta.
• Deixar as respostas sem dono. A reativação só vira venda se alguém atende. Veja como reativar leads parados e disparo para clientes inativos.

Como a AD PRO dispara a sua base antiga?

O contato é pelo WhatsApp (11) 98604-5939. Veja também o serviço de disparo em massa completo, com preço e etapas.