Template de catálogo no WhatsApp: formatos, requisitos e quando usar

O que é um template de catálogo do WhatsApp?

É um template, ou seja, uma mensagem aprovada pela Meta que a empresa pode enviar fora da janela de atendimento, em que as imagens, os títulos e os preços dos produtos não são digitados na mensagem: vêm do catálogo da empresa conectado ao WhatsApp. Se o preço ou o estoque muda no catálogo, a mensagem mostra o dado atual.

Existem três formatos de template de catálogo: a mensagem de um produto (SPM, de single product message), a mensagem de vários produtos (MPM, de multi-product message) e o carrossel de produtos. Eles servem a objetivos diferentes e têm limites próprios. Não confunda com o carrossel de mídia, em que você sobe imagens e vídeos manualmente, sem catálogo; esse formato está explicado em carrossel no WhatsApp API.

A regra geral dos templates continua valendo. O disparo em massa sai sempre por template aprovado, a Meta cobra por mensagem entregue conforme a categoria, e só pode receber quem autorizou mensagens da sua marca. Os formatos de catálogo são usados em campanhas de marketing; no caso do SPM e do carrossel de produtos, a documentação da Meta mostra a categoria marketing. Para o básico, veja template de marketing e templates do WhatsApp API. Se a dúvida é como montar o catálogo dentro do aplicativo, veja catálogo do WhatsApp Business.

Quais são os três formatos e quando usar cada um?

Resumo prático: um produto para uma decisão, vários produtos para escolha dentro de uma categoria, carrossel para vitrine visual com vários itens lado a lado.

Quais requisitos preciso cumprir para usar?

1. Catálogo com estoque: a Meta exige um catálogo de e-commerce, com inventário, conectado à conta de mensagens. Sem isso, o formato não funciona.
2. Versão do WhatsApp do cliente: para SPM e MPM, a documentação pede que a pessoa tenha o WhatsApp na versão 2.22.24 ou posterior.
3. Identificação dos itens no envio: no envio, cada produto é indicado pelo código do item no catálogo (product_retailer_id) e pelo identificador do catálogo (catalog_id). Sua planilha precisa trazer esse código por item.
4. Template aprovado: a análise pode levar até 24 horas e deve ser feita antes da data da campanha.
5. Opt-in: a base precisa ter autorizado receber mensagens da empresa.
6. Regras comerciais: a Política Comercial da Meta vale para quem vende por catálogo, e a responsabilidade por transação, condições e impostos é da empresa.

Detalhe do SPM: o encaminhamento da mensagem é desativado nesse formato. Detalhe do carrossel de produtos: se o botão for View e a pessoa enviar o carrinho, um aviso de pedido é gerado; se o botão for URL, o pedido é feito fora do WhatsApp e esse aviso não é gerado.

Como preparar o catálogo antes de montar o template?

O template de catálogo é tão bom quanto o catálogo. Foto ruim, preço desatualizado ou item sem estoque aparecem na tela do cliente. Confira estes pontos antes de montar a campanha:

Para cada produto que entra na campanha:
[ ] Código do item (product_retailer_id) igual ao da sua loja e sem duplicidade
[ ] Título claro, sem texto promocional exagerado
[ ] Foto nítida, fundo limpo, sem texto sobre a imagem
[ ] Preço atual e coerente com o site
[ ] Estoque informado e maior que zero
[ ] Link da página do produto funcionando

Para a campanha:
[ ] Catálogo conectado à conta que vai enviar
[ ] Formato escolhido: SPM / MPM / carrossel de produtos
[ ] MPM: até 30 produtos, até 10 seções, título de seção com até 24 caracteres
[ ] Carrossel: de 2 a 10 cards, todos com os mesmos componentes
[ ] Corpo dentro do limite (SPM 160; MPM e carrossel 1.024)
[ ] Planilha de contatos com a coluna do código do item, se cada contato recebe um produto
[ ] Opção de saída informada
[ ] Data de envio com folga de pelo menos 3 dias para a análise do template

A segmentação ajuda o catálogo a render. Em vez de mandar a mesma vitrine para toda a base, cruze o histórico de compra com o catálogo e mande, por exemplo, reposição do item que a pessoa já comprou, ou a categoria que ela mais visitou. A planilha pode ter uma coluna com o código do produto de cada contato, e o disparo envia o item certo para cada pessoa. Veja o método em segmentação de lista para disparo e em personalizar mensagem em massa.

Quais modelos de template de catálogo posso copiar?

Os textos abaixo respeitam os limites oficiais e não começam nem terminam com variável. Os números entre parênteses são os caracteres do corpo, sem contar os valores das variáveis. Os produtos em si não são digitados: vêm do catálogo.

Corpo (limite 160 caracteres):
Oi, {{1}}! O {{2}} voltou ao estoque. Toque em Ver para conferir os detalhes e adicionar ao carrinho.

Rodapé (limite 60): Para parar de receber, responda SAIR

Cabeçalho: produto (imagem, título e preço vêm do catálogo)
Botão: Ver (produto do catálogo)
Variáveis: {{1}} = primeiro nome; {{2}} = nome do produto
No envio: product_retailer_id e catalog_id do item

Cabeçalho de texto (limite 60): Novidades da semana

Corpo (limite 1.024):
Oi, {{1}}! Separamos itens da coleção {{2}} para você. Toque no botão, veja as opções por categoria e escolha direto no catálogo.

Seções (título até 24 caracteres cada):
Camisetas | Calças | Acessórios

Botão: ver itens
Variáveis: {{1}} = primeiro nome; {{2}} = nome da coleção

Corpo (limite 1.024):
Oi, {{1}}! Selecionamos itens que combinam com a sua última compra. Deslize para ver cada um.

Cards: de 2 a 10, um produto do catálogo em cada (no template, defina 2 cards)
Botão de cada card: URL com o rótulo Comprar agora (limite 25), ou View para montar o carrinho no WhatsApp
No envio, por card: card_index, product_retailer_id e catalog_id
Variáveis: {{1}} = primeiro nome

O botão View do carrossel leva a pessoa a montar o carrinho dentro do WhatsApp e, quando ela envia o pedido, gera o aviso de pedido. O botão de URL leva a compra para o seu site ou aplicativo, onde você mede com UTM no disparo de WhatsApp. Escolha pelo seu fluxo de venda: se o pedido é fechado pelo time, View; se é fechado no site, URL.

Template de catálogo ou carrossel de mídia: qual escolher?

Sem catálogo organizado, o caminho mais simples costuma ser o carrossel de mídia ou o template com imagem e botão. Veja as duas alternativas em template com imagem e em botões no template do WhatsApp.

Quais erros mais atrapalham uma campanha de catálogo?

• Produto sem estoque no catálogo. O cliente toca, vê o item e não consegue comprar. Atualize o estoque antes do disparo.
• Código de item diferente entre planilha e catálogo. O envio falha para aquele contato.
• Mandar a mesma vitrine para todo mundo. Sem relação com a compra anterior, a leitura cai e as denúncias sobem.
• Marcar o template como utilidade quando há promoção. Conteúdo misto vira marketing, e a Meta recategoriza.
• Variável no começo ou no fim do corpo. A Meta rejeita.
• Frequência alta com os mesmos itens. A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe; insistir faz o envio voltar com o erro 131049. Veja mensagem de marketing não entregue.
• Não preparar o atendimento. Quem toca em Ver e faz perguntas precisa de resposta rápida, dentro da janela de 24 horas.