Mensagem de promoção no WhatsApp: como escrever, modelos e regras

O que faz uma mensagem de promoção funcionar no WhatsApp?

Quem recebe a mensagem decide em poucos segundos se lê ou ignora. Uma promoção que funciona responde, nessa ordem, a cinco perguntas: quem está falando, o que está em oferta, qual é a condição, até quando vale e o que fazer agora. Se faltar uma resposta, a pessoa pergunta, e quem pergunta já está dando trabalho antes de comprar.

1. Quem: o nome da empresa logo na abertura. O contato aceitou receber mensagens da sua marca, e a política do WhatsApp pede que a comunicação não confunda nem surpreenda.
2. O quê: o produto ou a categoria em oferta, em palavras que o cliente usa.
3. Condição: o desconto, o valor final ou o brinde, com regra clara (por exemplo, "em compras acima de R$ 200").
4. Prazo: data e, se fizer diferença, horário.
5. Ação: um botão ou uma resposta simples, e a saída no rodapé.

Este guia é sobre a mensagem de promoção em si. Para a queima de estoque, veja queima de estoque no WhatsApp. Para o cupom com botão de copiar código, cupom de desconto no WhatsApp. Para um catálogo de modelos de todos os objetivos, exemplos de mensagem para disparo em massa.

Como criar urgência sem enganar o cliente?

Urgência honesta é um limite real que você consegue provar: o prazo da campanha, o estoque que existe, o lote que acaba. Urgência falsa é um relógio que reinicia, um estoque "quase esgotado" que nunca acaba ou um desconto que volta no dia seguinte. Além de queimar a confiança, ela cai em publicidade enganosa. O Código de Defesa do Consumidor exige que a publicidade seja identificada como tal (art. 36) e proíbe a enganosa ou abusiva (art. 37).

Que categoria de template a promoção usa?

Promoção é marketing. A Meta trata como marketing o conteúdo promocional ou persuasivo, e um template misto (por exemplo, atualização de pedido com cupom) também vira marketing. Quem tenta classificar promoção como utilidade para pagar menos é recategorizado, e a reincidência leva a limitação de taxa e outras restrições. Escreva como marketing desde o início (veja template de marketing no WhatsApp).

Isso também ajuda a pensar na janela de atendimento. Quando a pessoa responde, abre-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode conversar livremente. Veja janela de 24 horas do WhatsApp. O modelo certo é: a promoção abre a conversa e a resposta vira atendimento.

Quais modelos de mensagem de promoção posso copiar?

Os dez modelos abaixo cobrem as situações mais comuns. Todos usam empresas fictícias, trazem o nome da empresa na abertura, um prazo e a saída no rodapé. Não comece nem termine o corpo com variável, e preencha o valor de exemplo de cada uma na hora de criar o template.

Modelo 1: oferta com prazo

Oi, {{1}}! Aqui é da Loja Exemplo.

*{{2}} com {{3}} de desconto* até {{4}}.

Para ver os modelos disponíveis, toque no botão abaixo.

Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR
Botões: Ver modelos | Agora não

Exemplo de valores: {{1}} = Mariana | {{2}} = Tênis de corrida | {{3}} = R$ 30 | {{4}} = domingo

Modelo 2: cupom com botão de copiar código

Olá, {{1}}! A Loja Exemplo separou um cupom para quem já comprou com a gente: *{{2}} de desconto* na próxima compra, até {{3}}.

Toque em "Copiar cupom" e use no carrinho.

Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR
Botões: Copiar cupom | Ir para a loja

Exemplo de valores: {{1}} = Carlos | {{2}} = R$ 25 | {{3}} = 30/11
No botão de copiar código, o código pode ter até 20 caracteres.

Modelo 3: frete grátis com regra clara

Oi, {{1}}, a Loja Exemplo está com *frete grátis* em compras acima de {{2}} até {{3}}, para todo o Brasil.

Vale para os produtos marcados na vitrine. Quer ver quais são?

Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR
Botões: Ver produtos | Agora não

Exemplo de valores: {{1}} = Ana | {{2}} = R$ 200 | {{3}} = quinta-feira

Modelo 4: volta do produto que o cliente queria

Oi, {{1}}! A Loja Exemplo avisa: o {{2}} que você procurou voltou ao estoque, com {{3}} unidades disponíveis.

Quer que a gente separe uma para você?

Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR
Botões: Quero separar | Não, obrigado

Exemplo de valores: {{1}} = Rafael | {{2}} = tênis preto tamanho 40 | {{3}} = 12

Modelo 5: oferta para quem comprou há tempo

Oi, {{1}}, quanto tempo! A Loja Exemplo preparou uma condição para quem já comprou aqui: *{{2}}* em qualquer compra feita até {{3}}.

Se quiser aproveitar, responda "Quero" e a gente envia o link.

Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR

Exemplo de valores: {{1}} = Bianca | {{2}} = R$ 40 de desconto + frete grátis | {{3}} = sexta-feira

Modelo 6: último dia da promoção

Oi, {{1}}! Último dia da oferta da Loja Exemplo: *{{2}}* termina hoje, às {{3}}.

Se ainda faz sentido para você, é só tocar no botão abaixo.

Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR
Botões: Ver oferta | Não tenho interesse

Exemplo de valores: {{1}} = Marcos | {{2}} = Kit com 3 camisetas | {{3}} = 23h59

Modelo 7: leve mais, pague menos

Oi, {{1}}! Na Loja Exemplo, até {{2}}, quem leva *{{3}}*.

Vale para os itens marcados na vitrine, enquanto durar o estoque informado no site.

Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR
Botões: Ver itens | Agora não

Exemplo de valores: {{1}} = Paula | {{2}} = domingo | {{3}} = 3 camisetas paga 2

Modelo 8: acesso antecipado para clientes

Olá, {{1}}! Antes de abrir para todo mundo, a Loja Exemplo liberou a coleção nova para clientes, com *{{2}}* até {{3}}.

Quer ver as peças primeiro?

Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR
Botões: Ver a coleção | Agora não

Exemplo de valores: {{1}} = Juliana | {{2}} = R$ 30 de desconto na primeira compra da coleção | {{3}} = quarta-feira

Modelo 9: promoção de serviço com horário

Oi, {{1}}! O Studio Exemplo abriu horários com *{{2}}* para {{3}}, de segunda a quarta, até {{4}}.

Quer que a gente reserve um horário para você?

Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR
Botões: Quero agendar | Agora não

Exemplo de valores: {{1}} = Renata | {{2}} = R$ 20 de desconto | {{3}} = corte e escova | {{4}} = 30/11

Modelo 10: brinde acima de um valor

Oi, {{1}}! Até {{2}}, toda compra acima de {{3}} na Loja Exemplo ganha *{{4}}*.

O brinde vai junto no pedido, sem custo a mais.

Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR
Botões: Ir para a loja | Agora não

Exemplo de valores: {{1}} = Thiago | {{2}} = sábado | {{3}} = R$ 150 | {{4}} = uma necessaire

Mande o lembrete do último dia só para quem não respondeu à primeira mensagem. Reenviar para todos aumenta bloqueios e consome o limite de marketing que a Meta aplica por pessoa.

Como deixar a oferta clara em poucas linhas?

Quando usar imagem, botão e cupom na promoção?

• Imagem no cabeçalho: JPEG ou PNG de até 5 MB. Mostra o produto e a condição, mas o texto precisa fazer sentido sem ela (veja template com imagem).
• Botão de link: leva à página da oferta. Aceita 1 variável no fim do endereço, bom para rastrear a campanha com UTM.
• Botão de copiar código: 1 por template, com código de até 20 caracteres.
• Resposta rápida: transforma interesse em conversa. Dois ou três botões bastam.
• Carrossel de mídia: de 2 a 10 cards, só em marketing, para vitrines com vários produtos.

Com que frequência posso mandar promoção sem cansar a base?

A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe. Esse limite é dinâmico e depende de como a pessoa lê as mensagens de marketing que já recebeu. Quando o limite é atingido, o envio volta com o erro 131049, e a orientação da Meta é esperar pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Quanto mais promoção sem interesse, menos a Meta entrega as próximas.

O ritmo certo vem do que a sua base lê. Compare a leitura e o número de saídas de cada campanha e ajuste o intervalo. A página frequência de disparo em massa mostra como fazer essa leitura, e mensagem de marketing não entregue explica o erro 131049.

Existe promoção que o WhatsApp não aceita?

Sim. A política da Meta proíbe, entre outros, produtos médicos e de saúde, apostas com dinheiro real, cobrança de dívidas e empréstimos do tipo payday. Bebida alcoólica e medicamento isento de prescrição são permitidos no Brasil só na plataforma de API (nunca pelo aplicativo) e nunca para menores de 18 anos. Se o seu negócio está em um desses setores, ajuste a campanha: foque em relacionamento com quem já é cliente, lembretes e conteúdo informativo, e confirme as regras antes de montar a oferta.

Quais erros fazem a promoção não render?

• Oferta vaga: "descontos imperdíveis" sem número nem prazo.
• Sem nome da empresa: a pessoa não reconhece quem escreve e bloqueia.
• Lista sem autorização: o contato nunca pediu mensagem da sua marca. Veja opt-in no WhatsApp.
• Mesma promoção para toda a base: quem já comprou o produto recebe a oferta dele.
• Link que não abre a oferta: o teste é obrigatório.
• Equipe sem preparo para as respostas: a oferta gera conversa e ninguém responde. Veja como atender as respostas do disparo.

Quanto custa disparar uma promoção com a AD PRO?

O valor médio por disparo da AD PRO é: até 10.000 disparos, média de R$ 0,35; de 10.000 a 30.000, de R$ 0,30 a R$ 0,32; acima de 30.000, de R$ 0,25 a R$ 0,28. O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha. Como exemplo de conta (fictício): uma promoção para 8.000 contatos, na média de R$ 0,35, dá R$ 2.800. O pagamento é feito pelo que foi entregue, e o relatório comprova.