Botões no template do WhatsApp: limites oficiais, ordem e combinações aceitas

Que tipos de botão existem no template do WhatsApp?

O botão transforma a mensagem em uma ação de um toque. Em vez de a pessoa digitar uma resposta, ela confirma, abre um link, liga ou copia um código. Isso facilita a vida de quem recebe e dá um sinal claro de interesse para quem envia.

O total de botões por template é 10, somando todos os tipos. Na prática, três ou menos é o que funciona melhor. Mais do que isso a pessoa precisa abrir um menu, como mostra a próxima seção.

Quais regras de ordem e exibição derrubam o template?

Quando o template mistura resposta rápida com outros tipos, os botões precisam vir agrupados: todas as respostas rápidas juntas e todos os outros juntos. Uma sequência que alterna os grupos gera erro na API.

• Com mais de 3 botões, o WhatsApp mostra 2 e esconde o resto atrás de um botão de ver todas as opções.
• Templates com 4 ou mais botões, ou com resposta rápida somada a outro tipo, não podem ser vistos no WhatsApp desktop, segundo a Meta. Se parte da sua base abre pelo computador, simplifique.
• No link do botão de URL só cabe uma variável, e ela fica no final do endereço. No envio, caracteres especiais do valor precisam ser codificados, por exemplo o espaço vira %20, senão o envio falha.

Que combinações de botões cabem em cada objetivo?

As combinações abaixo respeitam os limites de exibição da Meta. A escolha do botão pelo objetivo do negócio, e como a AD PRO mede cada um na campanha, está em disparo em massa com botões.

Como escrever o texto do botão?

O rótulo tem até 25 caracteres, o que obriga a ser direto. Comece com verbo e diga o que acontece ao tocar.

• Bom: Ver a oferta, Confirmar horário, Quero detalhes, Reservar vaga, Parar mensagens.
• Fraco: Clique aqui, Saiba mais, Botão 1. Não dizem nada e deixam a pessoa na dúvida.
• Use o mesmo tom da mensagem. Se o texto é formal, o botão é formal.
• Evite repetir no botão o que já está na última frase da mensagem. Se a mensagem termina com um convite, o botão é o jeito de aceitar.

Que modelos de template com botões funcionam?

Os três modelos abaixo mostram combinações diferentes. Os campos entre colchetes são o que você troca, e as variáveis aparecem como {{1}} e {{2}}. A categoria muda o jeito de escrever: lembrete específico de um horário agendado é utilidade, e qualquer oferta é marketing. O guia de template de marketing detalha a diferença.

Modelo 1: confirmação de horário (duas respostas rápidas)

Exemplo: uma barbearia que lembra o cliente do horário que ele mesmo marcou.

Mensagem:
Olá, {{1}}! Seu horário na [Nome da barbearia] está marcado para {{2}}, às {{3}}. Podemos confirmar sua presença?

Botão 1 (resposta rápida): Confirmar
Botão 2 (resposta rápida): Remarcar

Depois do toque: quem confirmar recebe o endereço na conversa (janela aberta). Quem pedir para remarcar vai para a fila do atendimento.

Modelo 2: oferta com link e saída (URL e resposta rápida)

Mensagem:
Oi, {{1}}! A [Nome da loja] preparou uma condição especial em [categoria] até [data]. Toque em Ver oferta para conferir os itens e as regras.
Para não receber mais ofertas, toque em Parar mensagens.

Botão 1 (URL): Ver oferta (https://[sua-loja].com.br/oferta?utm_source=whatsapp&utm_campaign=[nome-da-campanha]&ref={{2}})
Botão 2 (resposta rápida): Parar mensagens

Modelo 3: reativação com telefone (ligar e resposta rápida)

Mensagem:
Oi, {{1}}, tudo bem? Faz um tempo desde seu último atendimento na [Nome da empresa] e queremos saber se podemos ajudar de novo. Prefere conversar por aqui ou por telefone?

Botão 1 (ligar): Falar por telefone ([DDD + número])
Botão 2 (resposta rápida): Conversar aqui

Mais exemplos de redação para cada objetivo estão em exemplos de mensagem para disparo em massa.

Como medir o clique e a resposta de cada botão?

A resposta rápida é a mais fácil de medir: ao tocar, o sistema de quem envia recebe um aviso (webhook) com o botão escolhido, e dá para contar quantas pessoas tocaram em cada opção por campanha. Para entender como esses avisos chegam ao seu CRM, veja webhook do WhatsApp API.

O botão de URL não devolve o clique da mesma forma. O caminho é marcar o link com parâmetros e ler o tráfego no seu analytics, como no guia de UTM no disparo de WhatsApp. Em todos os casos, compare por contatos entregues e registre o resultado por campanha, como em métricas de campanha de WhatsApp.

Que erros com botões reprovam ou atrapalham a campanha?

• Misturar os grupos de botão na ordem errada, alternando resposta rápida com link.
• Link com variável no meio do endereço. A Meta aceita uma variável, só no final.
• Botão de URL sem valor de exemplo quando o link tem variável. O exemplo é obrigatório na submissão.
• Mais de 3 botões sem necessidade, deixando o terceiro escondido atrás do menu.
• Sem botão de saída. A política do WhatsApp exige respeitar o pedido de quem quer parar de receber, e um botão facilita o pedido.
• Número de telefone com formato errado no botão de ligar. Limite de 20 caracteres.
• Botão que promete uma coisa e o link entrega outra, o que gera bloqueio e denúncia.

Como a AD PRO configura e testa os botões?

Quem ainda não tem CRM pode contar com a implementação de CRM da AD PRO. Para ver o serviço de ponta a ponta, acesse disparo em massa com botões e o hub de disparo em massa.

Na cobrança da AD PRO, você paga pelas mensagens entregues, e não por toque em botão: o débito segue o que foi entregue, comprovado no relatório. A tabela por faixa de volume está em quanto custa disparo em massa.