Neste conteúdo (7 partes)
Como escolher a mensagem certa para cada objetivo?
Cada campanha tem um objetivo, e o objetivo decide o texto e a categoria do template. Antes de copiar qualquer modelo, responda: o que a pessoa deve fazer depois de ler? Comprar, voltar, comparecer, confirmar ou responder uma pergunta? Uma mensagem com dois objetivos costuma perder nos dois.
Todos os modelos desta página usam a empresa fictícia Casa Aurora como exemplo, e as variáveis aparecem como {{1}}, {{2}} e assim por diante. Troque o nome e as condições pelos seus dados reais. Cada modelo mostra a categoria provável (marketing ou utilidade), mas quem decide é a Meta: se o texto tiver promoção, ele vira marketing.
| Objetivo | Categoria provável | Quando usar |
|---|---|---|
| Promoção, liquidação, cupom | Marketing | Data comercial, estoque parado, queda de vendas |
| Lançamento | Marketing | Produto ou coleção nova para a base |
| Reativação e aniversário | Marketing | Cliente que parou de comprar ou data pessoal |
| Convite, webinar, lista de espera | Marketing | Evento, turma ou vaga com data |
| Carrinho abandonado e indicação | Marketing | Cliente que demonstrou interesse e não fechou |
| Confirmação, lembrete e aviso | Utilidade | Algo que a pessoa já pediu, comprou ou agendou |
Para a regra completa das categorias, veja template de marketing no WhatsApp e o guia de templates do WhatsApp API. Se quiser lapidar a escrita, o guia de copy para disparo em massa mostra como afinar cada frase.
Que mensagem usar para vender e fazer promoção?
Mensagem de venda funciona melhor quando traz uma oferta específica, um prazo verdadeiro e um botão. Evite urgência inventada: “últimas horas” só pode aparecer se a promoção realmente acaba. A página mensagem de promoção no WhatsApp aprofunda esse tipo.
Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. Você é nosso cliente e está recebendo este aviso por isso.
Até {{2}}, {{3}} sai por {{4}}. A condição vale para compras no site e na loja.
Toque em “Ver oferta” para aproveitar. Para parar de receber promoções, responda SAIR.Olá, {{1}}! A Casa Aurora está renovando o estoque e liquidando itens da linha {{2}} com desconto de {{3}}, enquanto durarem as unidades.
Como você já comprou conosco, avisamos antes de divulgar para todos. Toque em “Ver itens” para escolher.
Para não receber mais mensagens de promoção, responda SAIR.Olá, {{1}}! Chegou a novidade que a Casa Aurora preparou: {{2}}. Ela já está disponível para quem faz parte da nossa lista de clientes.
Veja fotos e detalhes tocando em “Conhecer”. Se não quiser mais receber nossos avisos, responda SAIR.Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. Liberamos um cupom para clientes cadastrados: use o código abaixo na finalização da compra e ganhe {{2}} até {{3}}.
Toque em “Copiar código” e depois em “Ir para a loja”. Para parar de receber cupons e promoções, responda SAIR.
Botões: Copiar código (código de exemplo: AURORA10) | Link: “Ir para a loja”Que mensagem usar para reativar clientes e manter relacionamento?
Relacionamento é o uso mais seguro do disparo, porque a pessoa já conhece a empresa. O tom é de cuidado, e a oferta, quando existe, vem em segundo plano. Para bases paradas há meses, leia antes disparar para base antiga.
Oi, {{1}}, tudo bem? Aqui é a Casa Aurora. Faz um tempo que você não passa por aqui e a gente quer saber se podemos ajudar.
Separamos novidades de {{2}} que combinam com sua última compra. Para ver a seleção, responda “quero”. Se preferir não receber mais mensagens, responda SAIR.Feliz aniversário, {{1}}! A Casa Aurora deseja um dia especial para você.
Preparamos um presente: {{2}}, válido até {{3}}. Toque em “Resgatar presente” para usar.
Você recebeu esta mensagem por ser nosso cliente cadastrado. Para parar de receber, responda SAIR.Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. Quem indica um amigo para comprar conosco ganha {{2}}, e o amigo também recebe uma condição de boas-vindas.
Toque em “Indicar agora” para receber o seu link. A regra completa está no site.
Para não receber mais avisos nossos, responda SAIR.Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. Vimos que você deixou {{2}} no carrinho e guardamos para você até {{3}}.
Se tiver alguma dúvida sobre prazo ou pagamento, é só responder esta mensagem. Para finalizar, toque em “Voltar ao carrinho”.
Para parar de receber avisos de compra, responda SAIR.Cada um desses tipos tem um guia próprio, com o tempo certo de envio e a régua completa: campanha de aniversário do cliente, carrinho abandonado no WhatsApp e programa de indicação pelo WhatsApp.
Que mensagem usar para eventos, webinars e lista de espera?
Eventos pedem uma sequência: convite, confirmação, lembrete e, se for o caso, replay. Cada etapa tem um objetivo diferente e, às vezes, uma categoria diferente. O convite busca inscrição (marketing). O lembrete para quem já se inscreveu é específico da pessoa e, sem nenhuma promoção, pode ser classificado como utilidade, mas a decisão final é da Meta.
Olá, {{1}}! A Casa Aurora convida você para {{2}}, no dia {{3}}, às {{4}}. A entrada é gratuita para clientes e as vagas são limitadas.
Toque em “Reservar vaga” para confirmar sua presença. Você recebeu este convite por estar na nossa lista de clientes. Para sair da lista, responda SAIR.Olá, {{1}}! Lembrete da Casa Aurora: amanhã, dia {{2}}, às {{3}}, acontece {{4}}, evento em que você se inscreveu. O endereço é {{5}}.
Precisa remarcar? Toque em “Não poderei ir”. Para não receber estes avisos, responda SAIR.Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. No dia {{2}}, às {{3}}, fazemos uma aula online gratuita sobre {{4}}.
Toque em “Quero participar” para receber o link de acesso. Você está recebendo este convite por ser nosso cliente. Para parar de receber, responda SAIR.Boa notícia, {{1}}! Abrimos novas vagas em {{2}} na Casa Aurora e você está na nossa lista de espera.
As vagas são preenchidas por ordem de confirmação. Toque em “Garantir minha vaga” até {{3}} para reservar a sua. Se não quiser mais ser avisado, responda SAIR.Há guias específicos para cada situação: convite para evento pelo WhatsApp, divulgar webinar no WhatsApp e lista de espera no WhatsApp.
Que mensagens de utilidade posso disparar em massa?
Mensagem de utilidade acompanha algo que a pessoa já pediu, comprou ou agendou. Para continuar sendo utilidade, o texto não pode ter nenhum conteúdo promocional. Basta um cupom no final para a Meta tratá-lo como marketing. Pesquisa genérica também não é utilidade, mas pesquisa sobre um pedido específico pode ser.
Olá, {{1}}! A Casa Aurora confirma o seu agendamento para {{2}}, às {{3}}, em {{4}}.
Para remarcar ou cancelar, toque em um dos botões abaixo. Para não receber estes avisos, responda SAIR.Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. O pedido {{2}}, feito em {{3}}, ainda aguarda o pagamento por Pix, que vale até {{4}}.
Se você já pagou, pode ignorar este aviso. Se precisar do código de novo, responda “Pix”. Para não receber estes avisos, responda SAIR.Olá, {{1}}! O seu pedido {{2}} da Casa Aurora foi enviado e deve chegar até {{3}}.
Acompanhe a entrega pelo link de rastreio abaixo. Para não receber estes avisos, responda SAIR.Olá, {{1}}! A Casa Aurora precisa avisar sobre uma mudança no seu compromisso de {{2}}: o novo horário é {{3}}, em {{4}}.
Se o novo horário não servir, toque em “Escolher outro”. Para não receber estes avisos, responda SAIR.Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. O seu pedido {{2}} chegou em {{3}}. Como foi a entrega?
Toque em um dos botões para avaliar. Isso leva poucos segundos. Para não receber mais pesquisas, responda SAIR.
Botões: “Ótima” | “Regular” | “Teve problema”Para pesquisas de satisfação com botões e uso do resultado, veja pesquisa de satisfação no WhatsApp.
Como adaptar um modelo à sua empresa sem reprovar o template?
Copiar o texto não basta. A Meta analisa cada template por conta própria, e o mesmo modelo pode passar em uma conta e ser barrado em outra por causa de uma variável mal posicionada. Antes de enviar para análise, confira esta lista:
[ ] 1. O nome da minha empresa aparece no início do texto
[ ] 2. O motivo do contato está dito (cliente, inscrito, pedido feito)
[ ] 3. A oferta, o prazo e as condições são verdadeiros e cumpridos
[ ] 4. O corpo não começa nem termina com variável
[ ] 5. As variáveis estão numeradas em ordem ({{1}}, {{2}}, {{3}}) e cada uma tem exemplo
[ ] 6. Não peço dado completo de cartão, conta ou documento
[ ] 7. Há saída clara: “responda SAIR” ou botão de parar promoções
[ ] 8. Utilidade sem promoção; qualquer cupom ou oferta vai em template de marketingSe o texto for barrado, o passo a passo de template reprovado no WhatsApp mostra como corrigir e pedir nova análise. A Meta informa que uma decisão leva até 24 horas.
Lembre que a base precisa ter autorizado receber mensagens da sua empresa. Sem isso, nenhum modelo salva a campanha. Veja opt-in no WhatsApp para registrar o aceite e tratar quem pede para sair.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor mensagem para disparo em massa?
Não existe um texto único. A melhor mensagem é o modelo que combina com o objetivo da campanha e com a relação que a base tem com a empresa. Use a tabela de objetivos desta página, escolha um modelo da categoria certa e adapte com os dados reais da sua operação.
Posso usar emoji e formatação na mensagem em massa?
Pode usar emoji e formatação no corpo de templates de marketing e utilidade, com moderação. A categoria autenticação não aceita emoji. Teste no celular antes de disparar para ver como o texto aparece.
O texto do disparo em massa precisa ter opção de sair?
Sim. A política do WhatsApp exige respeitar os pedidos de saída, dentro ou fora do WhatsApp. Colocar “responda SAIR” ou um botão para parar promoções facilita para quem quer sair e reduz bloqueios e denúncias.
Qual o tamanho máximo da mensagem em um template?
O corpo aceita até 1.024 caracteres, o cabeçalho de texto até 60 e o rodapé até 60. Textos mais curtos costumam ser lidos até o fim, então use o espaço só para o que ajuda a decidir.
A AD PRO escolhe e adapta o modelo para a minha empresa?
A AD PRO revisa a copy, as variáveis e o template que você mandar, testa em números reais e só dispara com a sua aprovação. Se você ainda não tem texto, envie o objetivo e o público e a gente propõe a estrutura.
- Meta for Developers, categorização de templates do WhatsApp (consultado em 31/10/2026)
- Meta for Developers, revisão de templates (consultado em 31/10/2026)
- Meta for Developers, componentes do template (consultado em 31/10/2026)
- WhatsApp, Política de Mensagens do WhatsApp Business (consultado em 31/10/2026)