Disparo em massa com botões: qual escolher por objetivo e como a AD PRO testa

Que botões cabem num disparo pelo WhatsApp?

O botão é a parte da mensagem que transforma leitura em ação. Em vez de pedir que o cliente digite uma resposta ou copie um link, a campanha entrega a ação pronta, a um toque. Pela documentação da Meta, o template aceita estes tipos e limites:

As regras de ordem, o texto de cada botão e as combinações que a Meta aceita estão no guia botões no template do WhatsApp. Esta página é para quem quer contratar a campanha: qual botão escolher para o objetivo e como a AD PRO monta, testa e mede o disparo.

O template inteiro aceita até 10 botões, e o texto de cada botão tem até 25 caracteres. Os detalhes técnicos de cada tipo, com as combinações possíveis, estão no guia de botões no template do WhatsApp. Esta página trata da escolha: qual botão coloca a sua campanha mais perto do objetivo.

Qual botão usar para cada objetivo?

Uma regra simples ajuda: um botão para a ação principal, um para a saída. Duas ações principais na mesma mensagem dividem a atenção, e o cliente acaba não fazendo nenhuma.

Dá para mandar imagem e botão na mesma mensagem?

Dá: a imagem ou o vídeo vai no cabeçalho do template, e os botões ficam no fim, aprovados juntos no mesmo modelo. Do lado dos botões, a escolha muda com a arte: imagem de produto pede botão de link para a página da oferta; convite com foto do evento pede resposta rápida para confirmar presença; cupom na arte pede o botão de copiar código. No carrossel, cada card leva a sua imagem ou vídeo e até 2 botões (resposta rápida, ligar ou link).

Na campanha de oferta, essa combinação divide bem o trabalho: a imagem mostra o produto, o texto explica a condição e o botão leva à ação. Se a mensagem junta resposta rápida com outro tipo de botão, a Meta pede que os botões fiquem organizados em dois grupos, sem intercalar os tipos. Formatos, tamanhos e o preparo do criativo estão em disparo em massa com imagem e vídeo.

Quando a resposta rápida é a melhor escolha?

Quando o objetivo é conversa. Ao tocar numa resposta rápida, o cliente manda uma mensagem para a empresa, e isso abre a janela de 24 horas em que o time pode responder com texto livre, como explica a página sobre a janela de 24 horas do WhatsApp. É o botão certo para reativação, aquecimento antes de uma ligação comercial e convite para evento. No disparo para leads, ele ajuda a abrir a conversa que o vendedor continua.

O cuidado é ter alguém para responder. Cem respostas rápidas às 10h da manhã sem atendente viram cem clientes esperando. Antes do envio, a gente combina com você para onde as respostas vão: o WhatsApp do time, o seu CRM ou o fluxo combinado.

Botão de link: como saber quem clicou?

A forma mais direta de medir o clique é no seu site, com UTM no endereço do botão. Assim, a ferramenta de análise do site mostra quantas visitas e vendas vieram daquela campanha. O modelo de parâmetros está em UTM no disparo de WhatsApp.

O botão de link aceita uma variável no fim do endereço. Isso permite um link diferente para cada contato, como o pedido dele ou a página do produto que ele olhou. Funciona bem em recuperação de carrinho e em campanha de pós-venda.

Copiar código e ligar: quando fazem sentido?

Copiar código é o botão da campanha de cupom. O cliente toca, o código vai para a área de transferência e ele cola no checkout ou mostra no caixa. A medição é o uso do cupom: um código exclusivo por campanha mostra exatamente quantas vendas vieram do disparo. Como montar a campanha está em cupom de desconto no WhatsApp.

Ligar faz sentido quando a decisão acontece por telefone: serviço técnico, orçamento urgente, cliente mais velho que prefere falar. Meça pelas ligações recebidas no período da campanha e peça ao atendente que pergunte como o cliente chegou.

1) REATIVAÇÃO, com resposta rápida
Oi, {{1}}! Aqui é a [MARCA]. Faz um tempo que você não passa por aqui e separamos uma condição para a sua volta até [DATA].
Quer que a gente te mostre?
[Botão: Quero saber]  [Botão: Não quero receber]

2) CUPOM, com copiar código e link
Oi, {{1}}! O seu cupom da [MARCA] chegou: [X] de desconto em [CATEGORIA] até [DATA].
Toque para copiar e use no site.
[Botão: Copiar código]  [Botão: Ver ofertas]

3) EVENTO, com respostas rápidas
Oi, {{1}}! A [MARCA] vai fazer [NOME DO EVENTO] no dia [DATA], às [HORA], em [LOCAL OU ON-LINE].
Você vem?
[Botão: Vou participar]  [Botão: Não posso]  [Botão: Não quero receber]

Quantos botões colocar sem atrapalhar?

Menos do que o limite permite. Pela documentação da Meta, com mais de 3 botões o WhatsApp mostra só 2 e esconde o resto em "Ver todas as opções", e com 4 botões ou mais eles não aparecem no WhatsApp do computador. Na prática, 2 ou 3 botões cobrem quase toda campanha: a ação principal, uma alternativa e a saída.

• Texto do botão curto e com verbo: "Ver ofertas", "Quero saber", "Copiar cupom". O limite é de 25 caracteres.
• Destino conferido no teste: cada botão de link e de ligação é tocado no celular antes do disparo, no teste de disparo.
• Saída sempre presente: a política do WhatsApp Business manda respeitar todo pedido para parar de receber, e um botão de saída facilita isso.

Como a AD PRO monta, testa e mede um disparo com botões?

Para ler o resultado da campanha além da entrega (respostas, cliques, vendas), veja as métricas de campanha de WhatsApp. E o serviço completo está em disparo em massa pela AD PRO.