Neste conteúdo (9 partes)
O que dá para formatar em um template de WhatsApp?
Um template tem partes, e cada uma tem as próprias regras: cabeçalho (opcional), corpo (obrigatório), rodapé (opcional) e botões (opcionais). A formatação que você controla fica quase toda no corpo.
| Parte | Limite | Formatação e cuidado |
|---|---|---|
| Cabeçalho de texto | 60 caracteres, 1 variável | Sem caracteres especiais de Markdown. Texto simples. |
| Cabeçalho de mídia | Imagem até 5 MB, vídeo até 16 MB, documento até 100 MB | A mídia é a formatação: escolha uma boa imagem. |
| Corpo | 1.024 caracteres | Negrito, quebras de linha e emojis. Não começa nem termina com variável. |
| Rodapé | 60 caracteres | Só texto. Bom lugar para a opção de sair. |
| Botões | Texto até 25 caracteres, até 10 botões | Com mais de 3 botões, só 2 aparecem. 4 ou mais não aparecem no WhatsApp desktop. |
As mídias e os botões têm guias próprios: template com imagem e disparo em massa com botões. Para o quadro completo de limites de caracteres, veja tamanho máximo do template.
Como usar negrito, itálico e riscado no template?
O WhatsApp marca os estilos com sinais ao redor do texto. O negrito usa asteriscos, como em *oferta válida até domingo*, o mesmo padrão do aplicativo. A ajuda oficial do WhatsApp sobre como formatar mensagens lista as demais opções (itálico, riscado, monoespaçado, listas e citação). Regra prática da AD PRO: confirme cada estilo no teste em números reais antes de usar na campanha, porque a exibição pode variar entre aparelhos e versões do aplicativo.
- Negrito para uma coisa só: o benefício, a data ou o prazo. Se tudo está em negrito, nada se destaca.
- Feche o sinal: asterisco aberto e não fechado aparece como asterisco solto na tela do cliente.
- Sem estilo no cabeçalho: a Meta pede para não usar caracteres especiais de Markdown no cabeçalho de texto.
- Evite formatar a variável de forma arriscada: teste como o valor aparece dentro do negrito antes de aprovar.
Como organizar o texto com quebras de linha?
Quem lê no celular lê em blocos. Um parágrafo único de seis linhas vira parede. A regra que a gente aplica nos templates é simples: uma ideia por bloco, de uma a três linhas, com uma linha em branco entre os blocos.
A ordem que mais funciona em marketing é esta: abertura com o nome da empresa e o motivo do contato, depois a oferta ou a informação, depois o prazo e, por último, a ação desejada. A opção de sair vai no rodapé, que tem 60 caracteres de sobra para isso.
ANTES (um bloco só):
Oi Mariana aqui é da Loja Exemplo temos uma promoção de tênis de corrida com 20 reais de desconto até domingo e frete grátis nas compras acima de 200 reais clique no botão para ver os modelos e aproveite
DEPOIS (blocos curtos):
Oi, {{1}}! Aqui é da Loja Exemplo.
Os tênis de corrida estão com *R$ 20 de desconto* até {{2}}.
Frete grátis nas compras acima de R$ 200.
Toque no botão para ver os modelos.
Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR
Exemplo de valores: {{1}} = Mariana | {{2}} = domingoPosso usar emoji em template de WhatsApp?
Pode, com moderação. A regra oficial que trava emoji é a do template de autenticação (código de verificação), que não aceita emoji. Nos de marketing e utilidade, um ou dois emojis ajudam a guiar o olho. Vários em sequência fazem a mensagem parecer propaganda de massa.
- Um emoji por bloco, no máximo, colocado no início da linha como marcador visual.
- Emoji que combina com o assunto: relógio para prazo, presente para brinde, calendário para data.
- Nunca no lugar da informação: o prazo continua escrito em palavras.
- Evite repetir o mesmo emoji várias vezes na mesma mensagem.
Quantos caracteres cabem e o que fazer quando o texto estoura?
O corpo aceita até 1.024 caracteres, contando espaços e quebras de linha. As variáveis ocupam espaço depois que são preenchidas, então um nome comprido pode empurrar o texto para além do limite visual. O texto bom de campanha costuma ser bem menor que o teto. Se a mensagem passa de quinze linhas no celular, algo precisa sair.
- Corte a apresentação: o nome da empresa vale uma frase curta, não um parágrafo.
- Passe o detalhe para a página do link ou para o botão de URL, que aceita endereços de até 2.000 caracteres.
- Troque lista de itens por uma chamada para o catálogo.
- Remova adjetivos. A oferta fala por si.
- Se ainda estiver grande, divida em duas campanhas com objetivos diferentes.
Que modelos formatados posso copiar?
Os modelos abaixo usam empresas fictícias. Eles mostram a estrutura (abertura, bloco central, ação, saída). Troque o conteúdo e mantenha o nome da sua empresa.
Oi, {{1}}! Aqui é da Casa Exemplo.
*Cozinha completa com {{2}} de desconto* até {{3}}.
Se você quer ver as opções, toque no botão abaixo.
Rodapé: Para parar de receber, responda SAIR
Botões: Ver opções | Agora não
Exemplo de valores: {{1}} = Carlos | {{2}} = R$ 300 | {{3}} = sexta-feiraOlá, {{1}}. A Clínica Exemplo lembra que seu retorno está marcado para *{{2}}, às {{3}}*.
Para remarcar, toque no botão.
Rodapé: Para não receber lembretes, responda SAIR
Botões: Remarcar | Confirmo
Exemplo de valores: {{1}} = Ana | {{2}} = 18/11 | {{3}} = 14hOi, {{1}}, tudo bem? A Livraria Exemplo recebeu a nova edição de {{2}}, que você já conhece.
Ficou com a gente uma unidade separada até {{3}}.
Quer que a gente reserve para você?
Rodapé: Para não receber mais, responda SAIR
Botões: Reservar | Não, obrigado
Exemplo de valores: {{1}} = Rafael | {{2}} = Fotografia para Iniciantes | {{3}} = terça-feiraQuais erros de formatação derrubam a aprovação ou a leitura?
- Variável no começo ou no fim do corpo: a regra da Meta reprova esse formato. Sempre coloque texto antes e depois.
- Chaves erradas ou faltando na variável, como {{1} ou {1}}: a Meta aponta isso como motivo de reprovação.
- Markdown no cabeçalho: a documentação pede para não usar.
- Texto todo em maiúsculas: parece grito e aumenta bloqueios.
- Link solto no texto no lugar do botão: o botão de URL fica mais limpo e aceita uma variável no fim do endereço, boa para o UTM.
- Mais de três botões: só dois aparecem de imediato e a ação principal pode ficar escondida.
- Texto muito longo: a pessoa não chega até a chamada para ação. Veja copy para disparo em massa.
Se o template for reprovado por um destes motivos, o caminho está em template reprovado no WhatsApp. Para conhecer as categorias e o que a Meta espera de cada uma, veja o guia de templates do WhatsApp API.
Como conferir a formatação antes de disparar?
- 1Enviar o teste em números reais
O preview do editor não mostra tudo. O teste mostra a mensagem como o cliente verá.
- 2Ver em mais de um aparelho
Confira em Android e iPhone e, se possível, no WhatsApp Web. Botões em excesso podem não aparecer no desktop.
- 3Conferir os valores das variáveis
Veja nomes longos, datas e valores dentro do negrito.
- 4Tocar nos botões e no link
Tudo precisa abrir o que promete.
- 5Aprovar só depois
Mudança no template exige nova análise da Meta, que leva até 24 horas.
Perguntas frequentes
Como colocar negrito em um template de WhatsApp?
Coloque o trecho entre asteriscos, como *texto*. A documentação da Meta usa essa marcação nos exemplos de template. Não use no cabeçalho de texto, que não aceita caracteres especiais de Markdown. Teste no celular antes de aprovar, porque a exibição pode variar.
Qual é o limite de caracteres do texto do template?
O corpo aceita até 1.024 caracteres. O cabeçalho de texto e o rodapé aceitam até 60 cada, e o texto de cada botão aceita até 25. Os limites estão detalhados em tamanho máximo do template.
Posso usar emoji no template?
Pode, com moderação, nos templates de marketing e utilidade. Template de autenticação não aceita emoji, e o cabeçalho de texto pede texto simples. Um ou dois emojis por mensagem costumam ser suficientes.
Por que o formato da mensagem aparece diferente no celular do cliente?
Aparelhos e versões do WhatsApp podem exibir a mensagem de formas ligeiramente diferentes, e o WhatsApp desktop não mostra 4 botões ou mais. Por isso a AD PRO faz o teste em números reais antes do disparo.
A AD PRO ajusta a formatação do meu template?
Sim. A AD PRO revisa a copy, a formatação, as variáveis e o template, faz o teste com você em celulares reais e só dispara depois da sua aprovação. A operação é acompanhada no portal de disparos.
- Meta for Developers, componentes de template (limites e formatação) (consultado em 31/10/2026)
- Meta for Developers, gestão de templates (exemplos de formatação) (consultado em 31/10/2026)
- Meta for Developers, revisão de templates (motivos de reprovação) (consultado em 31/10/2026)
- WhatsApp, ajuda: como formatar suas mensagens (consultado em 31/10/2026)
- Meta for Developers, mídia do WhatsApp (tamanhos) (consultado em 31/10/2026)