Template com imagem no WhatsApp API: formato, tamanho e criativo que funciona

O que é um template com imagem no WhatsApp?

É um template cujo cabeçalho é uma imagem. O cabeçalho é a primeira parte do modelo e pode ser texto ou mídia: imagem, vídeo, documento, GIF (só pela Marketing Messages API) ou localização (só em utilidade e marketing). Quando o cabeçalho é imagem, o cliente vê a arte primeiro e o texto logo abaixo, com os botões no final.

A imagem não substitui o texto. O corpo do template continua obrigatório, aceita até 1.024 caracteres e precisa carregar o essencial: quem fala, o benefício, a condição e a saída. Pense na imagem como o convite visual e no corpo como o contrato da mensagem.

O disparo em massa pela API oficial usa templates aprovados, e isso vale também para os que têm mídia. As regras de categoria, aprovação e variáveis estão em template de marketing no WhatsApp e no guia de templates do WhatsApp API. Aqui o foco é o que muda quando entra a imagem.

Quais são os formatos e o tamanho da imagem aceitos?

A página de componentes da Meta não fixa proporção nem resolução para a imagem do cabeçalho. Em vez de adivinhar, a gente decide a proporção olhando o teste no celular: se o corte comer parte da arte, ajustamos antes do disparo. Essa é uma das razões do teste antes do disparo.

Quando a imagem ajuda e quando atrapalha?

Imagem funciona quando mostra algo que o texto descreve mal. Ela atrapalha quando é decorativa, pesada ou quando carrega sozinha uma informação que o cliente precisa ler.

Como preparar o criativo para ele funcionar no celular?

A imagem é vista numa tela pequena, muitas vezes com o brilho baixo e a conexão lenta. Estes passos valem para qualquer nicho:

1. 1
   Uma ideia por imagem

   Se a arte tenta mostrar cinco ofertas, nenhuma é lida. Escolha o produto ou a mensagem principal.

2. 2
   Pouco texto dentro da arte

   Use palavras grandes e curtas, como o nome da oferta. O detalhe fica no corpo do template, que é texto selecionável e pesquisável.

3. 3
   Contraste e marca visíveis

   Logo da empresa em lugar fixo e cores que se leem em tela pequena. O contato precisa reconhecer quem fala.

4. 4
   Exporte em JPEG ou PNG, abaixo de 5 MB

   Quanto mais leve o arquivo, mais rápido ele abre em conexão fraca. Evite arquivos próximos do limite.

5. 5
   Não deixe informação vital só na imagem

   Data, preço, condição e link também vão no texto. Se a imagem demorar a carregar, a mensagem ainda faz sentido.

6. 6
   Veja no celular antes de enviar

   Abra o teste em aparelhos diferentes e confira corte, leitura e cor.

Empresa: ____________________
Objetivo da campanha: ____________________
Oferta ou mensagem principal: ____________________
Prazo da oferta: ____________________
Imagem anexa: [ ] JPEG [ ] PNG | peso: ______ MB (máx. 5 MB)
Logo visível na arte: [ ] sim [ ] não
Texto escrito na arte (copie palavra por palavra): ____________________
Link de destino: ____________________
Botões desejados (até 25 caracteres cada): ____________________
Quem atende as respostas e em que horário: ____________________
A base autorizou receber mensagens da empresa? [ ] sim [ ] não, vamos conferir

Que textos usar em um template com imagem?

Com a imagem no topo, o texto pode ser mais curto. Ele repete o essencial, dá o contexto e leva ao botão. Os modelos usam a empresa fictícia Casa Aurora como exemplo e aceitam troca de nome e condições. Para outros objetivos, veja exemplos de mensagem para disparo em massa.

Cabeçalho: imagem do produto (JPEG ou PNG, até 5 MB)

Corpo:
Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. Você é nosso cliente e separamos este lançamento para você.

{{2}} por {{3}} até {{4}}, com troca facilitada.

Toque em “Ver produto” para conhecer. Para parar de receber promoções, responda SAIR.

Rodapé: Casa Aurora | Responda SAIR para sair
Botões: link “Ver produto” | resposta rápida “Parar promoções”

Cabeçalho: imagem com a arte do evento (data e local legíveis)

Corpo:
Oi, {{1}}! A arte acima é do {{2}}, que a Casa Aurora organiza em {{3}}, a partir das {{4}}, em {{5}}.

Clientes da loja têm lugar reservado até o dia anterior. Toque em “Garantir lugar” para confirmar. Para sair da nossa lista, responda SAIR.

Botões: link “Garantir lugar”

Cabeçalho: imagem da peça que voltou ao estoque

Corpo:
Boa notícia, {{1}}! {{2}} voltou ao estoque da Casa Aurora. Você pediu para ser avisado quando isso acontecesse.

As unidades são limitadas. Toque em “Ver peça” para reservar a sua. Se não quiser mais ser avisado, responda SAIR.

Botões: link “Ver peça”

Um aviso sobre promessa: se a imagem mostra um preço, o mesmo preço precisa valer no site e na loja. O Código de Defesa do Consumidor proíbe publicidade enganosa, e o cliente que clica e encontra outro valor denuncia.

Imagem, vídeo ou carrossel: qual escolher?

A cobrança da Meta é por mensagem entregue, conforme a categoria e o país do contato. Trocar a imagem por outra não muda a categoria. O que muda a categoria é o conteúdo: uma imagem com promoção dentro de um aviso de pedido faz o template ser tratado como marketing.

Que erros de imagem atrapalham a aprovação e o resultado?

• Arquivo acima de 5 MB ou fora de JPEG e PNG, que a Meta não aceita no cabeçalho.
• Texto minúsculo na arte, que ninguém lê no celular.
• Informação só na imagem, sem repetir data, preço e condição no corpo.
• Imagem que não combina com o texto, como foto de um produto e oferta de outro.
• Arte de terceiros sem autorização, que gera problema de direitos e denúncia.
• Promessa visual que a empresa não cumpre, como prêmio, prazo ou resultado sem base.
• Setor regulado ignorado. Saúde, bebida e outros segmentos têm regras próprias de publicidade e de política do WhatsApp; confirme antes de criar a arte.

Se o template foi reprovado, o passo a passo de template reprovado no WhatsApp mostra como corrigir. A Meta informa que uma decisão pode levar até 24 horas.

Imagem bonita não substitui autorização: quem recebe precisa ter aceitado mensagens da sua empresa, e quem pede para sair sai de todas as campanhas. A AD PRO orienta sobre opt-in e saída, e o guia de opt-in no WhatsApp mostra como registrar esse aceite.