Qual número usar na API oficial do WhatsApp e como cadastrar

Qual número posso usar na API oficial do WhatsApp?

A regra da Meta vale para todos os tipos: o número precisa ser seu, ter código do país e código de área (números curtos, os short codes, não são suportados) e conseguir receber um código de verificação por SMS ou por ligação de voz. Dentro dessas condições, o tipo muda a facilidade do cadastro.

A documentação também marca como não recomendados os números compartilhados, pessoais, de tarifa premium, só de entrada e de máquina a máquina. Na dúvida entre celular e fixo, o celular encurta o cadastro. Se o nome de exibição também ainda é dúvida, veja nome de exibição do WhatsApp API.

Posso usar o número que já está no WhatsApp ou no WhatsApp Business?

É a dúvida que mais trava a primeira campanha. A documentação da Meta diz que números já em uso no WhatsApp não podem ser registrados na API sem serem excluídos antes. Existem três saídas:

Na coexistência, a Meta lista estes limites: velocidade fixa de 20 mensagens por segundo; grupos não são sincronizados nem suportados na API; listas de transmissão do aplicativo ficam desativadas (as existentes passam a somente leitura); mensagens temporárias e de visualização única ficam desativadas nas conversas individuais; e o cadastro desconecta os aparelhos vinculados, que depois podem ser vinculados de novo (WhatsApp para Windows não é suportado). Há 24 horas, depois do cadastro, para sincronizar o histórico de mensagens. Se o aplicativo ficar sem uso por cerca de 14 dias, a conexão pode cair.

Para campanhas grandes, a coexistência não é o melhor desenho, porque a velocidade é fixa em 20 por segundo (o padrão é 80 por segundo por número). O passo a passo para sair do aplicativo e entrar na API está em migrar WhatsApp Business para API oficial.

Como cadastrar o número na API oficial, passo a passo?

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   Confirme que o número é seu

   A Meta exige que o número seja de propriedade da empresa. Chip no nome de um sócio ou de um funcionário é fonte de dor de cabeça quando a pessoa sai.

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   Libere o número

   Se ele está no aplicativo, escolha entre excluir a conta ali ou fazer a coexistência. Se foi banido no WhatsApp, o recurso do banimento vem antes de qualquer registro.

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   Defina o nome de exibição

   Ele é obrigatório no registro e aparece no perfil do número. Siga as regras de nome de exibição.

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   Peça o código

   A Meta envia o código por SMS ou ligação de voz. Deixe o aparelho ou a linha à mão na hora do cadastro, com alguém pronto para receber o SMS ou atender a ligação.

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   Defina o PIN de duas etapas

   O PIN é obrigatório no registro, é pedido para trocar o PIN ou excluir o número e só pode ser desligado no WhatsApp Manager. Guarde em local seguro, com mais de uma pessoa sabendo.

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   Verifique o status

   O número só envia quando está conectado. Veja status do número do WhatsApp API.

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   Verifique a empresa

   Isso eleva o teto de números e abre o caminho para limites maiores. Veja verificação da empresa na Meta.

Quantos números posso ter e mais números aumentam o volume?

Um portfólio novo começa limitado a dois números registrados. A Meta eleva o teto para 20 quando a empresa é verificada ou quando o portfólio chega ao limite de 2.000 pessoas em 24 horas. O ponto que surpreende: o limite de envio é por portfólio, e não por número, desde 7 de outubro de 2025. Todos os números do portfólio dividem o mesmo limite, e um número sozinho pode consumir tudo. Ter mais números ajuda a separar marcas, setores e atendimento, mas não multiplica a capacidade de disparo.

As faixas atuais são 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado de pessoas diferentes em 24 horas. O detalhamento está em limite de envio do WhatsApp API. No disparo pela estrutura da AD PRO, a campanha sai do portfólio dela, e não do seu.

E se o número foi banido no WhatsApp ou a conta está restrita?

Número banido no WhatsApp precisa de recurso antes de ser registrado na API; a Meta é direta nesse ponto. Já a restrição que a Meta aplica a uma conta da API (por violar a política) é outro assunto, com prazos e recurso próprios, explicado em conta restrita no WhatsApp API. Os Termos do WhatsApp proíbem o envio em massa automatizado e o uso de versões modificadas do aplicativo, e o WhatsApp informa que usa aprendizado de máquina e denúncias de usuários para detectar e banir contas.

O que cuidar ao trocar o número ou migrar de provedor?

• O PIN antes de tudo. Ele é exigido para trocar o PIN e para excluir o número. Sem ele, a migração para.
• Número entre contas. A Meta permite migrar números de uma conta do WhatsApp Business para outra. As regras do fluxo estão no guia de migrar número entre provedores.
• Templates. Cada idioma é um template e conta no limite da conta. Confira o que acompanha a migração antes de desligar o provedor atual.
• Janela de pausa. Faça a troca fora de data de campanha. Um número que muda no meio de um disparo gera atendimento duplicado e dúvida no cliente.

Número candidato: (__) _____-____
O número é da empresa (CNPJ) e não de uma pessoa?  [ ] sim  [ ] não
Tipo:  [ ] celular  [ ] fixo  [ ] virtual  [ ] 0800
Recebe SMS?  [ ] sim  [ ] não    Recebe ligação de voz?  [ ] sim  [ ] não
Está no aplicativo WhatsApp ou WhatsApp Business?  [ ] não  [ ] sim
  Se sim, escolha: [ ] excluir a conta do aplicativo  [ ] coexistência  [ ] usar número novo
Foi banido alguma vez no WhatsApp?  [ ] não  [ ] sim (fazer o recurso antes)
Nome de exibição escolhido: ______________________
PIN de duas etapas guardado por: ______________________ e ______________________
Uso principal:  [ ] atendimento  [ ] campanhas  [ ] os dois
Decisão:  [ ] registrar na minha API  [ ] disparar pela estrutura da AD PRO

Quem dispara pela AD PRO precisa ter número próprio?

Se o seu caso é só campanha, o desenho de disparo em massa sem API própria costuma ser o mais curto: você envia a planilha, a copy e o criativo; a AD PRO trata a base, envia o teste em números reais e dispara depois da sua aprovação. Se o número da empresa precisa ser o remetente das campanhas, a estruturação na sua conta é o caminho, e o hub de disparo em massa mostra as duas opções lado a lado. Para entender os custos de cada uma, veja quanto custa disparo em massa.