Disparo em massa para laboratórios: campanhas de prevenção e lembretes sem expor o paciente

Por que um laboratório usaria disparo em massa?

O laboratório tem uma particularidade que muda toda a comunicação: na maior parte dos exames, quem decide o que fazer é o médico, não o cliente. O paciente chega com o pedido na mão e escolhe onde coletar. Por isso o disparo do laboratório não tenta criar a necessidade do exame. Ele faz o cliente lembrar do laboratório quando o pedido chegar e torna a escolha mais fácil: coleta em casa, sábado de manhã, unidade perto, sem fila.

A base também é grande e recorrente. Muitos clientes fazem exames de rotina com frequência, e lembrar do laboratório no momento certo aumenta a chance de a próxima coleta ser com você. Com o disparo pela API oficial do WhatsApp, essa base recebe a mensagem certa na época certa. A visão geral do serviço está no hub de disparo em massa. Se o seu negócio é consultório ou clínica com atendimento médico, veja disparo em massa para clínicas médicas.

Como é a base de clientes de um laboratório?

Laboratórios e clínicas de imagem costumam ter três bases diferentes, e cada uma pede uma campanha própria:

Em todas, a regra é a mesma: o laboratório garante que os contatos autorizaram receber mensagens dele, e a AD PRO trata a base e orienta sobre aceite e saída. Para a base de clientes, a planilha leva nome, celular, unidade, convênio e data da última coleta. Nome do exame e resultado ficam fora: são dados de saúde, sensíveis pela LGPD.

Que campanhas de disparo funcionam para laboratórios?

Datas da saúde com convite para agendar

Outubro Rosa, Novembro Azul e Dia Mundial do Diabetes (14 de novembro) são as datas em que mais se fala de exame preventivo. A mensagem informa, lembra que quem indica o exame é o médico e convida: "se você já tem o pedido, agende a sua coleta".

Rotina anual

Clientes que coletaram há cerca de um ano recebem um lembrete leve de que costuma ser época de exames de rotina, com o caminho para agendar se o médico já pediu.

Coleta domiciliar

Serviço que o cliente muitas vezes não sabe que existe. Uma campanha para idosos, famílias com crianças pequenas e moradores de bairros mais distantes fala direto com quem vinha adiando os exames.

Unidade nova e horário estendido

Inauguração e sábado de coleta são as notícias mais esperadas pela base. Segmente por DDD e bairro para mandar só para quem mora perto.

Lembrete de preparo para quem agendou

Para coletas já agendadas, um aviso na véspera com o horário e a orientação de preparo que o laboratório passou. É mensagem de utilidade, individual e sem conteúdo promocional, e ajuda a evitar remarcação por preparo errado.

Exames ocupacionais para empresas

Para a base de RH, uma campanha no início do ano ou na época dos exames periódicos de cada empresa, oferecendo agenda para grupos e unidades com horário reservado.

O que o laboratório não pode colocar no disparo?

• Resultado de exame ou nome do exame do paciente: a política do WhatsApp proíbe enviar ou pedir informação de saúde quando a lei exige proteção maior, e a LGPD trata dado de saúde como sensível. O aviso "seu laudo está disponível no portal" sai como mensagem individual de utilidade, nunca como campanha.
• Promessa ou alarme: "descubra antes que seja tarde" assusta e pode ser visto como sensacionalismo. Se o responsável técnico do laboratório é médico, vale a Resolução CFM 2.336/2023, que proíbe garantir ou insinuar resultado e ser sensacionalista.
• Indicação de exame no lugar do médico: a mensagem informa sobre prevenção e lembra que quem indica o exame é o médico.
• Preço sem conferir a regra do responsável técnico: o laboratório pode ter como responsável técnico um médico, um farmacêutico ou um biomédico. Antes de divulgar valor de exame ou de pacote, confirme a regra do conselho dele; para médico, a Resolução CFM 2.336/2023 permite informar valor e anunciar desconto em campanha, sem premiação.

Quais modelos de mensagem o laboratório pode usar?

Os modelos usam um laboratório fictício. As variáveis entre chaves duplas vêm das colunas da planilha. Todos trazem saída clara para quem não quer mais receber.

Olá, {{1}}! Outubro é o mês de lembrar da prevenção do câncer de mama.

Converse com o seu médico sobre os exames indicados para a sua idade e histórico. Se você já tem o pedido, o Laboratório Exemplo agenda a sua coleta na unidade {{2}} ou em casa.

Toque em "Agendar" para falar com a gente.

Para não receber mais mensagens, toque em "Sair".

[Botão: Agendar] [Botão: Sair]

Oi, {{1}}! Sabia que o Laboratório Exemplo faz coleta na sua casa?

Você agenda o dia, nossa equipe vai até você com o material e o resultado sai no mesmo prazo da unidade. Atendemos {{2}} e região.

Quer saber se o seu exame pode ser coletado em casa? Responda esta mensagem.

Não quer mais receber? Responda SAIR.

Olá, {{1}}. Sua coleta no Laboratório Exemplo está marcada para {{2}}, na unidade {{3}}.

Siga as orientações de preparo que enviamos no agendamento. Se precisar remarcar, toque no botão abaixo.

Para não receber avisos por aqui, responda SAIR.

[Botão: Remarcar]

Olá, {{1}}! Aqui é do Laboratório Exemplo, parceiro da {{2}} nos exames ocupacionais.

Abrimos agenda com horários reservados para grupos de colaboradores neste trimestre, nas unidades {{3}}.

Quer reservar as datas da sua equipe? Responda esta mensagem que o nosso time empresarial retorna.

Para não receber mais, responda SAIR.

Como a AD PRO faz o disparo para laboratórios?

1. 1
   Base sem dado clínico

   Você exporta nome, celular, unidade, convênio e data da última coleta. Exames e resultados não entram. O formato está no modelo de planilha para disparo.

2. 2
   Tratamento

   A AD PRO remove duplicados entre unidades e convênios, valida os números, padroniza DDI e DDD e tira quem pediu para sair.

3. 3
   Segmentação por unidade

   Campanhas de unidade nova e coleta domiciliar vão só para os bairros e DDDs atendidos. Veja disparo por região.

4. 4
   Revisão e teste

   Conferimos copy, variáveis, botões e categoria. O teste chega em números reais da sua equipe, e o disparo só sai com a sua aprovação.

5. 5
   Envio agendado

   No dia e horário combinados, em lotes. Campanhas de data da saúde saem no começo do mês, para dar tempo de o cliente marcar a consulta e voltar com o pedido.

6. 6
   Relatório e respostas

   Relatório com total enviado, entregues e evidências. As respostas vão para a central de agendamento, para o CRM ou para o fluxo combinado.

Quanto custa disparar para a base do laboratório?

Como a base de laboratório tende a ser grande, vale olhar as faixas de cima: acima de 30.000 disparos, a média da AD PRO é R$ 0,25 a R$ 0,28; de 10.000 a 30.000, R$ 0,30 a R$ 0,32; até 10.000, média de R$ 0,35. O preço final depende de volume, objetivo e estrutura, e o saldo pré-pago é debitado pelos entregues.

Exemplo fictício: uma rede com 60.000 clientes ativos faz a campanha de Novembro Azul só para o público masculino adulto, 25.000 contatos. Na faixa de 10.000 a 30.000, o custo fica entre R$ 7.500 e R$ 8.000 com todas as mensagens entregues. Segmentar sai mais barato e gera menos pedido de saída do que mandar para a base inteira. Mais exemplos em quanto custa disparo em massa.