Disparo em massa para clínicas médicas: check-up, vacina e retorno dentro do CFM

Por que a clínica médica deveria usar disparo em massa?

Clínica médica perde agenda de dois jeitos: paciente que o médico pediu para voltar e não voltou, e paciente que só aparece quando está doente. Os dois estão na base da clínica, com celular e data da última consulta. O que falta é alguém chamar no momento certo, e a recepção, ocupada com o balcão e o telefone, raramente consegue.

Com o disparo pela API oficial do WhatsApp, a clínica fala com toda a base num dia só, com mensagem aprovada e saída para quem não quer receber. Como o serviço funciona de ponta a ponta está no guia de disparo em massa da AD PRO. Aqui entram as campanhas, o calendário e as regras de uma clínica médica.

Como separar a base de pacientes de uma clínica médica?

A mesma clínica atende público muito diferente: criança da pediatria, adulto do check-up, idoso da cardiologia. Disparar a mesma mensagem para todos gera pedido de saída. A planilha boa traz:

• Especialidade e médico da última consulta, para que o convite venha do profissional que o paciente conhece.
• Data da última consulta e, quando houver, o retorno indicado pelo médico.
• Convênio ou particular, porque campanhas de convênio novo e de condição particular são diferentes.
• Faixa etária, para separar check-up, campanhas de vacina e pediatria (nesse caso, o contato é do responsável).
• Unidade, se a clínica tem mais de um endereço.
• Pedidos de saída, retirados antes de qualquer envio.

A clínica garante que a base autorizou receber mensagens dela; a AD PRO trata a lista e orienta sobre o aceite e a saída. Dado de saúde é sensível pela LGPD, então o diagnóstico nunca vai para a planilha de disparo. Para os cuidados com consentimento e direitos do paciente, veja LGPD no disparo em massa.

Que campanhas de disparo dão resultado em clínica médica?

Retorno pedido pelo médico

O paciente saiu da consulta com a orientação de voltar em alguns meses e não marcou. A lista mensal desses pacientes é a campanha com mais chance de virar consulta, porque a pessoa já sabe que precisa voltar.

Check-up anual

Para adultos que não passam pela clínica há mais de um ano. O convite é para uma consulta de rotina, sem lista de doenças e sem tom de alarme.

Vacinação

Clínicas com sala de vacina avisam a base quando a vacina da gripe da temporada chega, quando há reforço de outras vacinas e antes da volta às aulas, para os pais conferirem a caderneta dos filhos.

Convênio novo, médico novo, unidade nova

Quando a clínica passa a atender um convênio, contrata um especialista ou abre uma unidade, a base quer saber. É o tipo de mensagem que quase não gera bloqueio.

Campanhas de conscientização

Outubro Rosa, Novembro Azul, Dia Mundial do Diabetes (14 de novembro) e Dia Mundial da Saúde (7 de abril) são boas datas para conteúdo informativo com convite para conversar com o médico. O conteúdo informa e orienta; quem decide o exame é o médico na consulta.

O que a Resolução CFM 2.336/2023 permite no WhatsApp?

A Resolução CFM 2.336/2023 é a regra de publicidade médica em vigor e trata o WhatsApp como rede social própria do médico. Ela não fala de disparo em massa, mas tudo o que sai em nome do médico ou da clínica precisa seguir o texto. Os pontos que mais aparecem nas campanhas:

A política do WhatsApp acrescenta duas regras. Primeiro, a plataforma não pode ser usada para telemedicina: o disparo convida para a consulta, mas a consulta não acontece pelo WhatsApp. Segundo, não se envia nem se pede informação de saúde quando a lei exige proteção maior para esse tipo de dado. Na prática, a mensagem não cita diagnóstico, exame ou resultado do paciente.

Quais modelos de mensagem a clínica pode usar?

Os modelos usam uma clínica fictícia e variáveis entre chaves duplas, que vêm das colunas da planilha. Convite de check-up e de campanha costuma entrar como marketing; aviso de consulta já marcada é utilidade, e quem decide a categoria final é a Meta.

Olá, {{1}}! Aqui é da Clínica Vida Exemplo.

Na sua última consulta, {{2}} pediu um retorno e ainda não encontramos o agendamento.

Quer que a recepção separe um horário? Toque em "Agendar retorno".

Resp. técnico: Dr. Exemplo, CRM-UF 00000
Para não receber mais mensagens, toque em "Sair".

[Botão: Agendar retorno] [Botão: Sair]

Oi, {{1}}! A vacina da gripe da temporada chegou à Clínica Vida Exemplo, unidade {{2}}.

A aplicação é com horário marcado, de segunda a sábado. Toque em "Quero agendar" e escolha o melhor dia.

Para sair da lista, toque em "Sair".

[Botão: Quero agendar] [Botão: Sair]

Olá, {{1}}. Novembro é o mês de falar da saúde do homem.

Uma consulta de rotina com o urologista é o momento de tirar dúvidas e saber quais cuidados fazem sentido para a sua idade e o seu histórico.

A Clínica Vida Exemplo tem horários este mês. Quer marcar? Responda esta mensagem.

Resp. técnico: Dr. Exemplo, CRM-UF 00000
Não quer mais receber? Responda SAIR.

Oi, {{1}}! Novidade na Clínica Vida Exemplo: agora atendemos o convênio {{2}} nas especialidades {{3}}.

Se você tem esse plano, já pode agendar pela recepção.

Toque em "Agendar" para falar com a gente.

Para não receber mais, toque em "Sair".

[Botão: Agendar] [Botão: Sair]

Como a AD PRO faz o disparo para clínicas médicas?

1. 1
   Planilha sem dado clínico

   Você exporta nome, celular, médico, data da última consulta, convênio e unidade. Diagnóstico e exames ficam fora.

2. 2
   Tratamento da base

   A AD PRO remove duplicados, como o mesmo paciente cadastrado em duas especialidades, valida os números, padroniza DDI e DDD e tira quem pediu saída.

3. 3
   Revisão com a regra do CFM

   Sem promessa de resultado, sem sensacionalismo, sem dado de saúde na mensagem. Conferimos variáveis, botões e categoria do template.

4. 4
   Teste no celular da clínica

   O template chega para o médico e para a recepção. O disparo só sai depois da aprovação. O que conferir está em teste antes do disparo.

5. 5
   Envio por unidade e por especialidade

   No dia e horário combinados, em lotes que a recepção de cada unidade consegue responder.

6. 6
   Relatório e encaminhamento

   Relatório com total enviado, entregues e evidências. As respostas vão para a recepção, para o CRM ou para o fluxo que a clínica escolher.

Quanto custa um disparo para os pacientes da clínica?

Na clínica médica, a campanha que mais usa saldo é a sazonal para a base toda, como a da vacina da gripe; retornos mensais são listas menores. A tabela média da AD PRO: R$ 0,35 por disparo até 10.000; R$ 0,30 a R$ 0,32 de 10.000 a 30.000; R$ 0,25 a R$ 0,28 acima de 30.000. O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha, e o débito é feito pelos entregues, comprovados no relatório.

Exemplo fictício: uma clínica com 20.000 pacientes ativos dispara a campanha da vacina da gripe. Na faixa de 10.000 a 30.000, a conta fica entre R$ 6.000 e R$ 6.400 com todas as mensagens entregues. Se a clínica quiser a API oficial na própria estrutura, a estruturação tem valor base de R$ 2.000, sem os custos da Meta e de ferramentas. Detalhes em quanto custa disparo em massa.

Quais erros a clínica médica deve evitar no disparo?

• Mensagem de medo: "não espere o pior acontecer" é sensacionalismo e gera bloqueio.
• Diagnóstico na variável: a planilha com coluna de doença é um risco de LGPD e de exposição na tela do celular.
• Responder dúvida clínica pelo WhatsApp: a política proíbe telemedicina no canal. A recepção agenda; o médico atende na consulta.
• Mesma mensagem para pediatria e geriatria: sem segmentação, a mensagem não faz sentido para metade da base.
• Disparo sem recepção escalada: campanha de vacina gera pico de respostas no primeiro dia.

Para campanhas de exames preventivos, a página de disparo para laboratórios mostra o calendário de quem faz a coleta.