Disparo em massa no WhatsApp para operadoras, corretoras e planos odontológicos

Para quem vai o disparo de um plano de saúde?

Plano de saúde e plano odontológico vivem de relacionamento longo. A venda é só o começo: depois vêm a carteirinha, a carência, a rede credenciada, o aniversário do contrato e a renovação do coletivo da empresa. Cada um desses momentos gera dúvida, e quase toda dúvida chega pelo WhatsApp. Por isso o disparo nesse setor rende mais quando conversa com quem já tem vínculo com a sua marca.

Na prática, a base de uma operadora, administradora ou corretora costuma ter três grupos, e cada um pede uma mensagem diferente:

• Beneficiários ativos, titulares e dependentes maiores de idade, que recebem comunicados de uso do plano, rede e atendimento.
• Responsáveis de RH das empresas com plano coletivo empresarial, que tratam adesão de funcionário novo, inclusão de dependente e renovação.
• Pessoas que pediram cotação pelo site, anúncio ou indicação e autorizaram receber mensagens da corretora ou da operadora. Só elas recebem mensagem sobre proposta.

Separar esses grupos na planilha é o primeiro trabalho. Mandar a mesma mensagem para beneficiário e para lead confunde os dois e gera bloqueio. Se a base ainda não tem uma coluna de "tipo de contato", vale exportar de novo do sistema; o guia de planilha para disparo em massa mostra as colunas. A clínica que atende pelo plano tem roteiro próprio em disparo para clínicas odontológicas, e a corretora de outros ramos, em disparo para corretoras de seguros.

Quais campanhas funcionam para planos de saúde e odontológicos?

As campanhas que mais fazem sentido são as que resolvem uma pergunta antes que ela vire ligação para a central. Estas seis cobrem o ciclo do beneficiário, do primeiro dia à renovação, e o retorno de quem pediu proposta:

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   Boas-vindas ao beneficiário

   Logo depois da adesão: como acessar a carteirinha digital e o aplicativo, onde consultar a rede e qual o canal de atendimento. Reduz a avalanche de perguntas no primeiro mês.

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   Fim da carência

   Informativo de que um período de carência do contrato terminou, sem prometer cobertura que o contrato não tem. Bom momento para lembrar onde ver a rede.

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   Rede credenciada nova

   Clínica, laboratório ou consultório odontológico novo perto do beneficiário, segmentado por cidade ou DDD.

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   Adesão e renovação de coletivo empresarial

   Para o RH: janela de inclusão de funcionário novo, documentos para incluir dependente e data de renovação do contrato da empresa.

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   Retorno da cotação pedida

   Só para quem pediu proposta e autorizou o contato: o corretor está à disposição para tirar dúvidas, e a pessoa responde quando quiser. Uma mensagem, sem insistência.

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   Aniversário do contrato

   Antes do mês de aniversário, um aviso de que o canal de dúvidas está aberto, para o beneficiário entender o que muda no contrato sem precisar ligar para a central.

Campanhas de prevenção, como as de outubro e novembro, entram como informativo geral ("agende seus exames de rotina com a rede"), sem citar condição de saúde de ninguém e sem pedir dado clínico de volta.

Quando disparar cada campanha ao longo do ano?

O que as regras da ANS mudam na mensagem?

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) regula planos de saúde e planos odontológicos. Segundo a ANS, os prazos máximos de carência são de 24 horas para urgência e emergência, 300 dias para parto a termo e 180 dias para as demais situações. São limites máximos: o contrato pode prever prazos menores, nunca maiores.

Esse é o ponto que mais gera reclamação quando a copy é mal escrita. Três cuidados resolvem quase tudo:

• Carência só como o contrato diz. "Sem carência" ou "carência reduzida" só entra se estiver no produto ofertado, com a condição escrita (por exemplo, portabilidade de carências ou campanha da operadora).
• Nada de promessa de cobertura. O Código de Defesa do Consumidor proíbe publicidade enganosa (art. 37). Informe o que está no contrato e mande o beneficiário para o canal oficial de dúvidas.
• Nada de dado de saúde. O template não cita doença, procedimento nem resultado de exame. Dado de saúde é dado sensível na LGPD, e a política do WhatsApp restringe esse tipo de informação.

A página sobre a política comercial do WhatsApp detalha os setores restritos, e o guia de opt-in no WhatsApp mostra como registrar a autorização de cada beneficiário.

Que mensagens usar no disparo para plano de saúde?

Os modelos abaixo usam uma corretora fictícia, a Vida Serena Corretora (exemplo), e variáveis no formato da Meta. Troque pelo nome da sua empresa e mantenha a saída no fim.

Olá, {{1}}! Aqui é a Vida Serena Corretora. Seu plano {{2}} já está ativo.

Para começar:
1. Carteirinha digital: disponível no aplicativo da operadora
2. Rede credenciada: consulte pelo aplicativo ou pelo site
3. Dúvidas sobre o contrato: responda esta mensagem

Para não receber mais nossas mensagens, responda SAIR.

Olá, {{1}}. A Vida Serena Corretora avisa: a carência de {{2}} do seu plano terminou em {{3}}, conforme o seu contrato.

Se tiver dúvida sobre o que passa a valer, responda aqui que um corretor explica.

Para não receber mais nossas mensagens, responda SAIR.

Oi, {{1}}! Você pediu uma cotação de plano {{2}} para a Vida Serena Corretora. O corretor {{3}} está à disposição para tirar dúvidas sobre a proposta, quando for melhor para você.

Se quiser conversar, toque em "Falar com o corretor".

Se não quiser mais receber mensagens, toque em "Sair".

Olá, {{1}}. A Vida Serena Corretora lembra que a janela de inclusão de novos funcionários e dependentes no plano da {{2}} vai até {{3}}.

Responda esta mensagem com a lista de inclusões que a gente cuida do restante.

Para não receber mais estes avisos, responda SAIR.

Como a AD PRO faz o disparo para planos de saúde?

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   Você envia base, copy e objetivo

   Planilha com nome, telefone e tipo de contato (beneficiário, RH, lead). Você confirma que todos autorizaram receber mensagens da sua empresa.

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   Tratamento da base

   A AD PRO remove duplicados (titular e dependente com o mesmo telefone, por exemplo), valida os números e padroniza DDI e DDD. Antes de enviar, tire da planilha quem já pediu para não receber mensagens.

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   Revisão da copy

   Conferimos variáveis, saída, ausência de dado de saúde e de promessa de cobertura, e se o template está na categoria certa (aviso do contrato ou marketing).

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   Teste e aprovação

   O teste chega em números reais da central e dos corretores. O disparo só sai depois que você aprova no portal de disparos.

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   Envio em lotes

   Pela API oficial do WhatsApp, da estrutura da própria AD PRO, no dia e horário combinados com a sua central.

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   Relatório e respostas

   Você recebe o relatório com enviados, entregues e evidências. As respostas vão para os corretores, para a central ou para o CRM.

Quanto custa o disparo para uma corretora ou operadora?

Você paga pelo que foi entregue: o saldo é pré-pago em quantidade de disparos e o débito acompanha as mensagens entregues, comprovadas no relatório. Os valores médios publicados pela AD PRO são estes:

Exemplo: uma corretora fictícia com 8.000 beneficiários e leads autorizados fica na primeira faixa. O valor final depende do volume, do objetivo e da estrutura da campanha. Para comparar cenários, veja quanto custa disparo em massa.

Quais erros derrubam uma campanha de plano de saúde?

• Misturar beneficiário e lead na mesma mensagem.
• Prometer "sem carência" ou cobertura que não está no contrato.
• Pedir CPF completo, número de cartão ou dado de saúde pelo template.
• Usar o disparo para cobrar mensalidade em atraso.
• Insistir com quem pediu cotação e não respondeu, ou mandar proposta para quem não pediu.
• Disparar sem combinar com a central: as respostas chegam e ninguém atende.
• Mandar comunicado ao beneficiário sem a opção de saída (veja opt-out no WhatsApp).