Disparo em massa para óticas: receita nova, armação e coleção no WhatsApp

Por que ótica precisa de disparo em massa?

A ótica tem um ciclo de compra longo e um cadastro rico. O cliente compra um par de óculos de grau e só volta quando a receita muda, quando a armação quebra ou quando quer um modelo novo. Nesse intervalo, ele passa em frente a outras óticas, recebe anúncio de loja on-line e, no dia em que precisa, nem sempre lembra onde comprou. Ao mesmo tempo, a ótica sabe muita coisa sobre ele: data da compra, tipo de lente, armação escolhida e se já comprou óculos de sol.

O disparo pela API oficial do WhatsApp usa esse cadastro para falar com o cliente nos momentos em que ele está mais perto de comprar. Exemplo fictício: uma ótica de rua com 6.000 clientes no sistema, comprando há oito anos, tem uma fatia grande de pessoas que compraram óculos de grau há dois anos ou mais e nunca receberam uma mensagem da loja depois da retirada. Essa é a primeira campanha a fazer.

Quais campanhas funcionam para óticas?

Receita nova e troca de óculos

A campanha principal do setor. A mensagem não faz papel de médico: ela lembra quando foi a compra, convida a pessoa a renovar a receita com o profissional que a acompanha e a trazer para a loja, onde a equipe ajuda a escolher armação e lente. Uma condição para quem é cliente (desconto na armação, segundo par com condição especial) aumenta a resposta.

Coleção nova de armações

Coleção nova é conteúdo visual. O template de carrossel no WhatsApp mostra de 2 a 10 cards com foto e botão em cada um, e só pode ser de marketing. Funciona melhor para quem já comprou armação de grife ou óculos de sol.

Óculos de sol, viagens e datas

Verão, férias de julho, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados e Natal. Óculos de sol e vale-presente são presentes fáceis de comprar por mensagem: o cliente toca no botão, a loja separa e ele retira ou recebe em casa.

Volta às aulas

Pais de crianças que usam óculos recebem, antes do começo das aulas, o convite para conferir se o óculos ainda serve, trazer a receita atualizada e ver armações infantis mais resistentes. O guia de volta às aulas no WhatsApp traz o calendário das duas temporadas.

Ajuste e limpeza de armação

Um convite para ajustar a armação, trocar a plaqueta e limpar as lentes de graça traz o cliente à loja sem pedir que ele compre nada. Na visita, a equipe vê o estado do óculos e apresenta as novidades. É a campanha de relacionamento mais simples para quem está há muito tempo sem aparecer.

Que mensagens uma ótica pode disparar?

Os modelos são de uma ótica fictícia e seguem o ciclo do cliente: troca de óculos, revisão e ajuste, coleção e aviso de retirada. A data da última compra é a variável que mais trabalha aqui. A condição comercial é ilustrativa: coloque a sua, com prazo e regras claras.

Oi, {{1}}! Aqui é da Ótica Visão Clara. Os seus óculos de grau são de {{2}}. Se você já renovou a receita com o seu oftalmologista, ou vai renovar, traga para a gente: para clientes, a armação nova sai com condição especial até {{3}}.

Quer ver modelos antes de vir? Toque abaixo.

[Botão: Ver armações]
[Botão: Agendar atendimento]

Para não receber mais mensagens da Visão Clara, responda SAIR.

Oi, {{1}}! A Ótica Visão Clara lembra: os seus óculos são de {{2}} e já podem passar por uma revisão gratuita. Ajustamos a armação, trocamos as plaquetas e limpamos as lentes em poucos minutos, até {{3}}.

Quer agendar um horário?

[Botão: Agendar revisão]
[Botão: Falar com a ótica]

Para não receber mais mensagens da Visão Clara, responda SAIR.

Oi, {{1}}! Chegou a coleção de verão da Ótica Visão Clara: armações leves, lentes com proteção UV e modelos para quem usa grau.

Separamos os destaques no carrossel abaixo. Gostou de algum? Toque no botão do card e a gente reserva para você provar.

[Cards: modelo + botão Quero provar]

Para sair da lista da Visão Clara, responda SAIR.

Olá, {{1}}. A Ótica Visão Clara avisa: os seus óculos do pedido {{2}} estão prontos para retirada na loja da Rua XV, de segunda a sábado, das 9h às 19h.

Se preferir entrega, toque abaixo.

[Botão: Quero entrega]

Se não quiser mais avisos por aqui, responda SAIR.

Que cuidados a ótica precisa ter no disparo?

• A receita é do profissional que examinou. O disparo convida a pessoa a renovar a receita com quem a acompanha e a trazer para a loja. Ele não avalia a visão nem indica grau.
• Dado de saúde fora da mensagem. Grau, diagnóstico e informações da receita não entram no texto do disparo. Na LGPD, dado de saúde é sensível. O tipo de produto (grau, multifocal, sol) basta para segmentar.
• Oferta clara. Desconto na armação, segundo par ou parcelamento com regras e prazo no próprio texto, sem letra miúda.
• Autorização da base. A ótica garante que os clientes aceitaram receber mensagens dela, com o nome da loja no aceite. A ordem de serviço, que o cliente já assina na retirada, é um bom lugar para registrar esse aceite. Veja como escrever no guia de opt-in no WhatsApp.
• Lente de contato fora do disparo. A política do WhatsApp proíbe produtos médicos e de saúde, e lente de contato é produto para saúde. Por cautela, lentes de contato ficam fora do disparo de marketing.
• Utilidade sem oferta. O aviso de óculos pronto é utilidade só se não tiver promoção junto. Se tiver, a Meta trata como marketing.

Como montar a planilha de clientes da ótica?

O sistema da ótica normalmente exporta clientes com histórico de vendas e ordens de serviço. Para o disparo, basta o tipo de produto e a data da compra. A receita fica no sistema. Telefone e data seguem o modelo de planilha para disparo.

nome | telefone (com DDD) | tipo_produto (grau, multifocal, sol, infantil) | data_ultima_compra | loja | data_do_aceite

Não incluir: grau, dioptrias, diagnóstico ou dados da receita.

Como a AD PRO faz o disparo para óticas?

1. 1
   Você manda o material

   Planilha, texto, fotos da coleção ou vídeo, link e objetivo: troca de óculos, revisão e ajuste, coleção ou data comemorativa.

2. 2
   Base tratada e segmentada

   A AD PRO remove duplicados, valida os números, padroniza DDI e DDD e separa os segmentos por tipo de produto e tempo desde a compra.

3. 3
   Copy, carrossel e template

   Revisamos oferta, variáveis e categoria. Coleção vai em carrossel ou com imagem. A aprovação da Meta pode levar até 24 horas, então a campanha de Dia das Mães entra com antecedência.

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   Teste em números reais

   Você e o gerente da loja recebem a mensagem com fotos, botões e links. Só depois do seu aprovo a campanha sai.

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   Envio em lotes

   Pela API oficial, da estrutura da AD PRO, em lotes e no horário em que os vendedores conseguem responder. Rede com várias lojas recebe as respostas por loja.

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   Relatório e atendimento

   No relatório vêm total enviado, entregues e evidências. Quem quer provar uma armação ou agendar a revisão fala com o WhatsApp da loja, com o vendedor ou entra no seu CRM.

Venda de ótica é consultiva e o cliente costuma fazer perguntas antes de vir. Se essas conversas se perdem, um CRM para ótica acompanha cada orçamento até a retirada, e a AD PRO implementa.

Quanto custa o disparo para uma ótica?

Na ótica, as campanhas mensais de troca de óculos e de revisão vão para grupos menores, e a de data comemorativa vai para a base toda. Pela tabela da AD PRO, o valor médio por disparo é: até 10.000 disparos, média de R$ 0,35; de 10.000 a 30.000, de R$ 0,30 a R$ 0,32; acima de 30.000, de R$ 0,25 a R$ 0,28. O valor final varia conforme volume, objetivo e estrutura da campanha, e o saldo pré-pago é debitado pelo que foi entregue, comprovado no relatório.

No exemplo da ótica com 6.000 clientes, uma campanha para a base toda no Dia das Mães fica na primeira faixa: cerca de R$ 2.100 pela média, com todas entregues. Compare com o valor médio de uma venda de óculos de grau na sua loja usando a conta de ROI de disparo em massa. Mais detalhes em quanto custa disparo em massa.