Template com vídeo no WhatsApp API: formatos, limite de 16 MB e quando usar

O que é um template com vídeo no WhatsApp?

É um template cujo cabeçalho é um vídeo. O cliente recebe a mensagem com o vídeo no topo, o texto logo abaixo e os botões no final. Como em qualquer template, o corpo é obrigatório e aceita até 1.024 caracteres, e o modelo precisa ser aprovado pela Meta antes do disparo.

O vídeo serve para mostrar o que o texto explica mal: um produto funcionando, um ambiente, um passo a passo, uma novidade em movimento. Ele não substitui o texto. A oferta, o prazo, o link e a saída da lista continuam no corpo e nos botões.

Este guia trata da parte de vídeo. Para categorias e aprovação, leia template de marketing no WhatsApp. Para a mesma ideia com foto, veja template com imagem no WhatsApp. A visão geral das categorias está em templates do WhatsApp API.

Quais são os formatos e os limites do vídeo no template?

Como a página de componentes da Meta não define duração máxima, a regra prática é o peso: o que passa de 16 MB não entra. O GIF no cabeçalho é recurso da Marketing Messages API, e não da Cloud API comum.

Quando o vídeo rende mais do que a imagem?

Vídeo exige mais do cliente (abrir, carregar, assistir) e mais de quem produz. Só compensa quando o movimento explica algo que a foto não explica.

Se a campanha tem várias opções de produto ou imóvel, pense também no carrossel no WhatsApp API, que aceita imagem ou vídeo em cada card, de 2 a 10 cards, só em marketing. Para comparar mídia na campanha inteira, veja disparo em massa com imagem e vídeo.

Como produzir um vídeo que cabe em 16 MB e funciona no celular?

1. 1
   Uma ideia por vídeo

   Mostre um produto, um ambiente ou um benefício. Vídeo que tenta explicar tudo cansa e pesa mais.

2. 2
   Mostre o principal logo no começo

   Quem decide não assistir deve entender do que se trata nos primeiros segundos.

3. 3
   Pense no som desligado

   Nem todo mundo abre o áudio. Use legenda na tela ou imagens que se entendem sozinhas.

4. 4
   Mantenha curto

   A Meta não fixa duração, então a regra é o peso. Vídeos curtos ficam leves e são vistos até o fim.

5. 5
   Exporte em MP4 com H.264 e AAC

   Confira as configurações do editor e o tamanho do arquivo final, que precisa ficar abaixo de 16 MB.

6. 6
   Teste com dados móveis

   Abra o vídeo no celular, fora do Wi-Fi, para ver quanto demora a carregar. Esse é o teste mais honesto.

Objetivo do vídeo: ____________________
Primeira cena (o que aparece no começo): ____________________
A ideia principal (uma só): ____________________
O que a pessoa deve fazer depois de ver: ____________________
Legenda na tela (para quem assiste sem som): ____________________
Logo da empresa visível: [ ] sim [ ] não
Arquivo final: [ ] MP4 [ ] 3GP | H.264 + AAC | peso: ______ MB (máx. 16 MB)
Testado no celular com dados móveis: [ ] sim [ ] não
Todas as informações do vídeo (preço, prazo, condição) estão no texto também: [ ] sim [ ] não

Que textos usar em um template com vídeo?

Com vídeo no topo, o corpo vira o apoio: contexto, condição e botão. Os modelos usam a empresa fictícia Casa Aurora. Troque o nome e as condições pelos seus. Mais modelos por objetivo em exemplos de mensagem para disparo em massa.

Cabeçalho: vídeo curto do produto em uso (MP4, H.264 e AAC, até 16 MB)

Corpo:
Oi, {{1}}! O vídeo acima mostra o {{2}} da Casa Aurora em uso, do jeito que ele chega na sua casa.

Para clientes, a condição de lançamento vale até {{3}}: {{4}}.

Toque em “Ver produto” para conhecer. Para parar de receber nossas novidades, responda SAIR.

Botões: link “Ver produto” | resposta rápida “Parar promoções”

Cabeçalho: vídeo teaser do evento

Corpo:
Oi, {{1}}! Dê o play: em poucos segundos você vê como vai ser o {{2}} da Casa Aurora, no dia {{3}}.

Quem é cliente entra na lista de convidados. Toque em “Quero participar” para garantir o seu nome. Para sair da lista, responda SAIR.

Botões: link “Quero participar”

Cabeçalho: vídeo de 1 ambiente ou 1 serviço, com legenda na tela

Corpo:
Olá, {{1}}! Aqui é a Casa Aurora. Você pediu informações sobre {{2}} e gravamos este vídeo para mostrar como funciona.

Se quiser agendar uma visita ou tirar dúvidas, toque em “Falar com a equipe”. Para não receber mais mensagens, responda SAIR.

Botões: resposta rápida “Falar com a equipe” | resposta rápida “Parar mensagens”

O vídeo muda o custo, a qualidade ou o limite de envio?

A Meta cobra por mensagem entregue, conforme a categoria e o país do destinatário. O formato do cabeçalho não está entre os critérios da tabela, então vídeo no template de marketing é cobrado como marketing, como a mesma mensagem com imagem. O que pesa na conta é a categoria acertada, e não a mídia.

O limite de envio vale por portfólio empresarial (250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado, de pessoas diferentes em 24 horas), e o vídeo não altera as faixas. O que pode alterar a qualidade é a reação das pessoas: bloqueio, denúncia e leitura baixa pausam o template, por 3 horas na primeira vez, por 6 na segunda e o desativam na terceira. Vídeo enganoso ou pesado demais para a base provoca exatamente esse tipo de reação. Veja qualidade do número no WhatsApp API.

A Meta também limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, conforme o quanto ela lê. Quando bate nesse limite, a mensagem volta com o erro 131049 e a orientação é esperar 24 horas. Por isso vale mandar vídeo só para quem o vídeo interessa, com segmentação de lista para disparo.

Que erros de vídeo atrapalham a aprovação e o resultado?

• Arquivo acima de 16 MB ou em formato diferente de MP4 e 3GP.
• Codificação fora do padrão, sem H.264 e AAC, que impede o envio ou a reprodução.
• Introdução longa, antes de o produto aparecer.
• Informação só no vídeo, sem preço, prazo e condição no corpo do texto.
• Vídeo sem legenda, que não funciona para quem assiste sem som.
• Link de plataforma de vídeo no lugar do arquivo. O cabeçalho recebe o arquivo de vídeo; um link do YouTube, por exemplo, vai como botão de link ou no texto.
• Vídeo que não combina com a base, como lançamento premium para quem comprou só promoção.

Se o template foi barrado na análise, use o guia de template reprovado no WhatsApp. A Meta informa que uma decisão pode levar até 24 horas.

A base precisa ter autorizado receber mensagens da sua empresa, e quem pede para sair deve ser respeitado. O guia de opt-in no WhatsApp mostra como registrar o aceite.