Gerenciador do WhatsApp (WhatsApp Manager): onde ver número, templates e limite

O que é o gerenciador do WhatsApp (WhatsApp Manager)?

O WhatsApp Manager é a área da Meta para cuidar da conta da API oficial sem programar nada. Segundo a documentação da Meta, ele é organizado por conta de mensagens (Messaging account), com um seletor no canto superior direito para alternar entre elas. Ali você consulta o status dos números de telefone, cria e edita templates e vê as métricas das mensagens.

Ele não é o aplicativo WhatsApp Business do celular. O app é o programa que você instala no telefone; o gerenciador é um painel web ligado ao portfólio empresarial da empresa na Meta (a chamada BM, explicada em BM do Facebook para WhatsApp). Para entender o conjunto da estrutura, vale também ler o guia da API oficial do WhatsApp.

Quem dispara com frequência abre o painel antes e depois de cada campanha. Antes, para conferir se número, templates e limite estão prontos. Depois, para ver se algo mudou: template pausado, falha de envio, qualidade do número. Quem terceiriza o disparo olha menos, mas ganha muito ao saber ler o que cada tela diz.

Como acessar o WhatsApp Manager?

1. Entre com uma conta que tem acesso ao portfólio empresarial da empresa na Meta. Sem acesso ao portfólio, o gerenciador não aparece.
2. Abra o Meta Business Suite pelo navegador e vá às configurações do portfólio. Em contas já migradas para o novo modelo, aparecem duas abas: Contas do WhatsApp (números) e Contas de mensagens (templates e cobrança).
3. Escolha a conta e abra o WhatsApp Manager. Use o seletor no canto superior direito para alternar entre contas de mensagens, se houver mais de uma.
4. Se o menu não aparece, peça a um administrador do portfólio que libere o seu acesso. A empresa deve manter pelo menos duas pessoas administradoras.

Os nomes de menu mudam com as atualizações da Meta; procure pelo que cada tela faz. Quem dispara pela estrutura da AD PRO não precisa de acesso nenhum: o status da campanha aparece no portal de disparos, e o resultado vem no relatório de disparo em massa.

Onde ver o status e a qualidade do número?

Para usar a API, o número precisa estar com status conectado (connected). Se o número foi banido no WhatsApp, é preciso fazer recurso antes de registrá-lo na plataforma. O nome de exibição também fica ligado ao número: ele aparece no perfil, e só passa a aparecer no topo da conversa e na lista de chats depois da verificação do nome, que acontece quando o número atinge um limite maior. Se o contato salvou o número com outro nome, ele vê o nome que ele mesmo salvou. Os detalhes estão em nome de exibição do WhatsApp API.

A qualidade do número aparece em três cores: verde (alta), amarela (média) e vermelha (baixa). Desde 07/10/2025, qualidade baixa deixou de reduzir o limite de envio, porque o estado Flagged deixou de existir. Mesmo assim ela pesa: a subida de limite exige mensagens de alta qualidade, a velocidade máxima de 1.000 mensagens por segundo exige qualidade amarela ou melhor, e a política da Meta diz que os sistemas podem limitar o volume de uma empresa. O que derruba e o que recupera a nota está em qualidade do número no WhatsApp API.

Onde ver o limite de envio?

A Meta informa que o limite atual aparece no WhatsApp Manager, no painel Messaging limits, dentro de Account tools. O número que aparece ali conta pessoas diferentes, fora da janela de atendimento, em 24 horas móveis. Desde 07/10/2025 ele é calculado por portfólio empresarial, e não mais por número: todos os números do portfólio dividem o mesmo teto, e um deles pode consumir tudo.

• Faixas atuais: 250, 2.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. A faixa de 1.000 não existe mais.
• Subida automática: com mensagens de alta qualidade e uso de pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias, o nível sobe em cerca de 6 horas.
• Sair dos 250: verificar a empresa, ter a verificação feita pelo parceiro que fez o cadastro, ou entregar 2.000 mensagens de boa qualidade fora da janela, para números diferentes, em 30 dias.

Se a sua lista é maior que o limite, divida em dias ou em lotes. O passo a passo para sair dos 250 está em como verificar a empresa na Meta, e a explicação completa das faixas em limite de envio do WhatsApp API.

Como acompanhar os templates no gerenciador?

É na área de templates que você cria e edita os modelos de mensagem. Cada template passa por estes status: em revisão, aprovado, rejeitado, pausado, desativado e recurso solicitado. A Meta diz que a decisão de aprovação pode levar até 24 horas, então o template entra no painel com antecedência, nunca na véspera do envio.

A quantidade de templates também tem teto: 250 por conta quando o portfólio não é verificado, e até 6.000 quando ele é verificado e tem nome de exibição aprovado. Cada idioma conta como um template, porque a Meta não traduz. Para templates com baixa leitura ou muito bloqueio, a pausa segue uma escada: 3 horas na primeira vez, 6 horas na segunda e desativação na terceira, com aviso no WhatsApp Manager, por e-mail e por webhook. Se o seu template foi recusado, veja template reprovado no WhatsApp.

Quem precisa de acesso e com qual permissão?

O acesso de parceiros que ajudam na estrutura é dado no Meta Business Suite, em Settings, Users e Partners. A regra prática é simples: quem opera o disparo recebe o acesso mínimo para operar, e a empresa mantém pelo menos duas pessoas administradoras, para não depender de um único login. Quando alguém sai da empresa, o acesso dessa pessoa sai no mesmo dia.

Mudanças de acesso também geram aviso: quando um parceiro é removido de uma conta de mensagens, a Meta notifica pelo webhook de atualização da conta (account_update) e por e-mail. Isso ajuda a perceber mudança que ninguém comunicou. Para receber esses avisos no seu sistema, veja webhook do WhatsApp API.

O que mudou com o novo modelo de contas da Meta?

Em 2026 a Meta separou a antiga conta do WhatsApp Business (WABA) em duas: a conta do WhatsApp, que guarda a identidade e os números, e a conta de mensagens, que guarda templates e cobrança. A disponibilidade geral começou em 23/09/2026, e a Meta previu levar a migração a todas as empresas, em etapas, até meados de outubro. O cliente não precisa se cadastrar de novo: a migração é feita pela Meta.

Enquanto a conta não foi migrada, o gerenciador mostra a visão antiga. Depois da migração, o Business Suite passa a mostrar duas abas: Contas do WhatsApp (números) e Contas de mensagens (templates e cobrança). Para os números elegíveis da Cloud API, a aba de verificação em duas etapas deixa de aparecer, porque a Meta está descontinuando o PIN de seis dígitos. Se a aba sumiu, a mudança já foi aplicada ao número.

Qual é uma boa rotina semanal de 10 minutos no gerenciador?

Quem dispara toda semana ganha tempo com uma conferência curta, sempre na mesma ordem. Use o modelo abaixo e adapte aos seus números.

[ ] 1. Seletor da conta: estou na conta de mensagens certa?
[ ] 2. Número: status conectado? Qualidade verde ou amarela?
[ ] 3. Nome de exibição: aprovado e igual ao nome que o cliente conhece?
[ ] 4. Limite: quantas pessoas diferentes posso contatar em 24 horas? Minha próxima lista cabe?
[ ] 5. Templates da próxima campanha: aprovados? Algum pausado ou rejeitado?
[ ] 6. Templates antigos: algum com baixa leitura ou feedback negativo?
[ ] 7. Pagamento: forma de pagamento ativa na conta de mensagens?
[ ] 8. Acessos: só quem trabalha hoje tem acesso? Há 2 administradores?
[ ] 9. Avisos: e-mail da conta sem alerta novo da Meta?
[ ] 10. Anotar o que mudou e quem vai resolver, com data

Quer ver a visão do serviço completo? Comece pelo hub de disparo em massa e pela página sobre disparo em massa sem API própria.