Disparo em massa para oficina mecânica e autocenter: o carro do cliente volta no tempo certo

Que dados da oficina viram campanha?

A oficina tem uma vantagem que pouca empresa tem: sabe exatamente o que o cliente fez e quando vai precisar de novo. Cada ordem de serviço guarda placa, modelo, quilometragem, data e serviço feito. Com essas cinco colunas, dá para avisar a troca de óleo na época certa, lembrar do alinhamento depois dos pneus novos e chamar quem não aparece há um ano.

Já o autocenter costuma ter um volume maior de clientes de passagem e campanhas mais promocionais, como pneus, baterias e alinhamento. Os dois se beneficiam do mesmo princípio: a mensagem fala do carro da pessoa, não de uma oferta genérica.

nome | telefone (com DDD) | modelo | placa | km na última visita | data da última visita | último serviço (óleo, freio, pneu, revisão, ar) | próximo serviço previsto | aceitou receber mensagens da oficina? (sim/não) | pediu para sair? (sim/não)

Mande a exportação que o seu sistema conseguir gerar: a AD PRO trata a base, tira duplicados e padroniza os telefones antes do envio. E se a ideia é parar de depender de caderno e planilha solta, o CRM para oficina mecânica mostra como registrar cada carro e cada retorno.

Quais campanhas de disparo enchem a agenda da oficina?

Lembrete de troca de óleo

Sai para quem trocou o óleo há alguns meses ou rodou perto da quilometragem indicada. É a campanha de maior recorrência, porque o serviço se repete o ano todo.

Check-up antes de viagem

Antes das férias de dezembro e de julho e dos feriados prolongados, a base recebe convite para revisar freios, pneus, fluidos e luzes. A mensagem que fala da viagem da pessoa é mais lembrada do que a que fala do serviço.

Pneus, alinhamento e balanceamento

Campanha forte em autocenter: condição de pneus para a base com carros de aro compatível, ou lembrete de alinhamento para quem trocou pneus.

Ar-condicionado antes do calor

Higienização e carga de gás antes do verão. Funciona com vídeo curto mostrando o serviço e um botão para agendar.

Cliente sumido

Quem não volta há mais de um ano recebe uma mensagem de retorno com motivo claro. A lógica completa de reativação está em disparo para clientes inativos.

Pós-serviço e avaliação

Dias depois do serviço, uma pergunta curta sobre o atendimento. Quem gostou pode ser convidado a indicar; quem não gostou vira contato do dono da oficina. Veja a pesquisa de satisfação no WhatsApp.

Que mensagens a oficina pode copiar?

Modelos com uma oficina fictícia, a Oficina Bom Caminho (exemplo). O primeiro é só lembrete; os outros são ofertas e entram como marketing.

Olá, {{1}}. Aqui é a Oficina Bom Caminho (exemplo).

A última troca de óleo do seu {{2}}, placa {{3}}, foi em {{4}}. Pelo intervalo que registramos, está chegando a hora da próxima.

Quer ver os horários desta semana?

[Botão: Ver horários]
[Botão: Já troquei]

Para não receber lembretes, responda SAIR.

Oi, {{1}}! Vai pegar a estrada nas férias?

Na Oficina Bom Caminho (exemplo), o check-up de viagem confere freios, pneus, suspensão, fluidos e luzes do seu {{2}}, com orçamento antes de qualquer serviço.

Quer reservar um horário antes da viagem?

[Botão: Reservar check-up]
[Botão: Tirar dúvida]

Para não receber ofertas, responda SAIR.

Oi, {{1}}! O calor está chegando. O ar-condicionado do seu {{2}} está gelando como antes?

A Oficina Bom Caminho (exemplo) faz higienização e verificação do ar com hora marcada. O valor do serviço e o prazo da condição estão no botão.

[Botão: Ver condição]
[Botão: Agendar]

Responda SAIR para não receber mais mensagens.

Oi, {{1}}! No autocenter da Oficina Bom Caminho (exemplo), os pneus aro {{2}} estão com condição especial até {{3}}, com alinhamento e balanceamento no mesmo horário.

Preço por pneu, marcas e formas de pagamento no link.

[Botão: Ver pneus e preços]
[Botão: Agendar troca]

Para não receber ofertas, responda SAIR.

Que regras a oficina precisa seguir na oferta?

O Código de Defesa do Consumidor pede que o fornecedor de serviço entregue um orçamento prévio discriminado, com mão de obra, peças, condições de pagamento e prazo do serviço. No disparo, isso vira uma regra simples: a mensagem convida para avaliar o carro, e o preço final do serviço só vem depois do orçamento.

• Preço anunciado é preço cobrado. Se o template diz troca de óleo por um valor, diga qual óleo, para quais carros e até quando (CDC, art. 37, sobre publicidade enganosa).
• Sem alarmismo. Nada de dizer que o carro do cliente está com defeito sem ter visto o carro. A política do WhatsApp pede para não confundir, enganar nem surpreender as pessoas.
• Base própria. Só clientes que autorizaram receber mensagens da oficina. Lista de placas comprada não entra.
• Saída respeitada. Quem responde SAIR sai de todas as campanhas, como manda a política. Veja opt-out no WhatsApp.

Como a AD PRO faz o disparo para uma oficina?

1. 1
   Planilha da oficina

   Você manda a exportação do sistema ou a planilha. A AD PRO remove duplicados, valida números, padroniza DDI e DDD e separa por último serviço e data.

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   Campanha por serviço

   Um template para cada serviço (óleo, viagem, ar, pneus), com as variáveis do carro de cada cliente.

3. 3
   Teste

   Você recebe a mensagem no seu WhatsApp, confere placa, modelo, link e botões, e aprova.

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   Envio em lotes no ritmo da agenda

   O disparo sai pela API oficial, da estrutura da AD PRO, em lotes e no horário combinado, para que as respostas cheguem num volume que a recepção consegue agendar.

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   Relatório e agenda

   O relatório de entrega mostra total enviado, entregues e evidências. Quem pede horário cai na recepção, no WhatsApp do atendimento ou no seu CRM, para virar ordem de serviço.

Quanto custa um disparo para os clientes da oficina?

Exemplo: uma oficina com 1.500 clientes ativos manda o check-up de férias. Na faixa até 10.000, a média é de R$ 0,35 por disparo: cerca de R$ 525 se todos forem entregues. Um autocenter com 15.000 clientes fica na faixa de R$ 0,30 a R$ 0,32. O lembrete mensal de óleo vai só para quem chegou na época da troca, então cada envio é bem menor que a base toda. Você usa saldo pré-pago e paga pelo que foi entregue. Mais detalhes em quanto custa disparo em massa.

Que erros fazem o cliente da oficina bloquear?

• Mesma promoção para todo mundo. Pneu aro 13 para quem tem SUV não faz sentido. Use o modelo do carro para filtrar.
• Lembrete para quem acabou de trocar o óleo. Atualize a planilha antes do envio.
• Mensagem longa demais. Lembrete bom cabe numa tela: quem, o carro, o serviço, o horário, a saída.
• Mandar e não atender. Quem pede horário e espera horas para resposta procura outra oficina. Combine quem atende antes de disparar.